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在商业竞争日趋激烈条件下,服务问题已经成为超市经营成败的关键。通过市场调查,结合服务差距模型,对超市服务存在的主要问题以及产生的根源进行了分析。从提高顾客满意度、引导顾客建立合理期望、制定服务标准、对超市合理定位等方面提出改善超市服务的对策建议。
超市服务问题及对策探讨
【摘 要】
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在商业竞争日趋激烈条件下,服务问题已经成为超市经营成败的关键。通过市场调查,结合服务差距模型,对超市服务存在的主要问题以及产生的根源进行了分析。从提高顾客满意度、
【机 构】
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山东财政学院,天津大学
【出 处】
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山东财政学院学报
【发表日期】
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2009年02期
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