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【正】 施尔斯公司(美国)曾对自己公司经营的成就作过这样总结:把“货物出门,概不退换”改为“货物出门,负责到底”。这是该公司发迹的诀窍。“货物出门,负责到底”的口号,其意义与经营管理学中所说的“售后服务”是相同的。一个有名的大公司,把
谈谈售后服务
【摘 要】
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【正】 施尔斯公司(美国)曾对自己公司经营的成就作过这样总结:把“货物出门,概不退换”改为“货物出门,负责到底”。这是该公司发迹的诀窍。“货物出门,负责到底”的口号,其
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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1984年1期
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