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随着移动互联网和体验经济的发展,在线预订已成为如今酒店预订的一大趋势,同时在线点评内容也成为酒店获取反馈意见的重要渠道和提升服务质量的重要依据.本文利用网络内容分析法,得出酒店服务的关键时刻.通过对如何把握这些关键时刻进行论述,从而提出酒店提高服务质量的相关建议.
基于携程网在线点评的酒店服务质量分析 ——以成都环球中心天堂洲际大饭店为例
【摘 要】
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随着移动互联网和体验经济的发展,在线预订已成为如今酒店预订的一大趋势,同时在线点评内容也成为酒店获取反馈意见的重要渠道和提升服务质量的重要依据.本文利用网络内容分
【机 构】
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四川大学 四川 成都 610000
【出 处】
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福建质量管理
【发表日期】
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2019年20期
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