事实上，对待教师的不满和抱怨，既不能置之不理，又不能操之过急，要让双方都有一个思考、辨别、选择、认同的过程，才能真正解决问题。作为校长，在出现“杂音”、调理“杂音”时，需要重视的问题是：
　　
　　——你做到耐心倾听了吗?
　　对于个人而言，最普遍的抱怨形式就是唠唠叨叨地把自己的一肚子不满倾吐出来。作为校长。一定要善于做听众，竖起耳朵倾听教师的议论和意见。要学会聚精会神地听，把自己的好恶隐藏起来听，不带有任何偏见地听；要有耐心，什么都听得进去，不急于批评人，不急于下断语。一个成功的管理者都会把“听意见”当作一件重要的大事来抓。管理者应该将注意力放在对方批评的内容上，而不要去怀疑对方批评的目的。表示不满不等于对领导个人积怨，一般情况下。教师出于故意抵制的极少，多数是出于本校或本部门、本人的利益原因。校长要认真地倾听教师的心声，哪怕是怨言，然后再做出表示。很多时候教师发泄怨言似乎希望你采取什么行动，而实际上只要你给他们一双理解的耳朵，他们就会感到心满意足了。
　　
　　——你进行自我反思了吗?
　　要把学校里发出的“杂音”调顺，校长需要设身处地、变换角色地想想教师为什么会这样说，为什么会对学校有抱怨、不满，有利益摩擦。校长要能清醒地意识到很多问题发生在教师的身上，表现在日常管理之中，究其原因，多数能在校长自己身上找到出处，发现其根本缘由。听到“杂音”，校长先要对照自己，进行自上而下的分析：是自己的策略出错，让教师迷失了方向吗?是自己疏于管理，让教师模糊了规范和要求吗?是自己忽略了对教师的关注，闭塞了教师的言路，让教师心生怨气了吗?如果教师抵制的原因是因校长自己的工作要求不合理，或难以执行，就要敢于实事求是，修正自己的要求；如果校长自己的要求确实损害了学校或部门的利益，教师抵制的目的是为了维护本校或本部门的利益，就要给予谅解，并要设法减少对其利益的损害，以赢得教师的理解与支持。只有及时反思，校长才能矫正自己的思维，调整自己的策略，拿出正确地应对“杂音”的措施，从而以自己的行为有效地激发和强化教师的积极行为。
　　
　　——你重视坦诚沟通了吗?
　　沟通是解决问题的又一种重要手段。坦诚沟通，往往可以改变一切。在我们的学校内部，有多少误会和摩擦是因为缺乏沟通引起的呢?管理者如果在教师产生不满的时候，能以尊重的态度，平等地与教师沟通交流，解决实际问题，就会适时化解一些工作阻力，从而避免一些无谓的内耗。而且在直接沟通中，无论是上情下达，还是下情上达，信息都可以在最大程度上保持原貌，也减少了因片面理解而造成的隐患。在沟通中，校长要对教师提出的问题做出正面、清晰的回复，切不可拐弯抹角，含含糊糊。如果你打算解决问题，就立即采取行动；如果你不准备采取什么行动，也应该告诉教师其中的原因。并非所有的意见都能得到圆满的解决，因为有些可能违背了学校的政策，甚至是一些错误的、不合情理的，但是你也应当解释清楚为什么那个意见不能被彻底解决。案例中的校长与教师缺少沟通，一出现问题，就把教师完全推到了自己的对立面，采取威逼利诱、经济制裁、封锁政策等作为解决矛盾的手段。其实，在解决问题时，合理化协商和情感化交流往往比硬性要求更容易奏效。
　　
　　——你给予正面引导了吗?
　　从管理手段的角度看，实施有效管理一靠制度，二靠策略，有时后者更为灵活、多变，更能解决组织活动中的不确定性和偶然性。校长作为学校这个组织体系中最关键的人物，会自觉不自觉地以自己的行为和意识，左右着组织及其成员的人格趋向。当出现教师对校长的工作要求进行抵制时，作为校长，应当明白：苛求难以率众，宽容才能聚才。校长需要以一种姿态。坦然地、合理地、公正地去面对教师；需要选择合适的组织和方法，引导教师化解积怨，消除抵触情绪；需要适度提供时间、空间、经费等条件，搭建更健康、有序，更有魅力，更有品位的活动平台，引导像“F10”这样的“小团体”走向阳光，化消极为积极；需要把不同类型、不同特点和不同能力的教师组合在一起，千方百计唤起教师的工作热情，让他们融入、参与到学校的发展和建设中，以阳光心态和正确思维来从事工作。只有这样，才能避免案例中出现的教师“抱团取暖”，消极情绪和内心抱怨越积越深的情况。
　　校长需要的是愿景的达成，而不是表面的尊重和权威，所以，只要工作的目的达到，教师发几句牢骚、有点“杂音”，无伤大雅。要知道，预防和解决这类问题的最好办法就是以民主的手段化解矛盾，将可能出现的隐性行为转化为显性行为，使各种主体更多理性而更少情绪，更多理解而更少误解，从而由暂时的无序促生出更高水平的有序。
　　
　　作者单位：江苏省盐城市第一小学