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将2010~2011年我院有关护理实习生被投诉的事件进行分析。护理投诉事件的发生与护理实习生护患沟通不良、服务意识不强、专业知识欠缺、技术操作不熟练、法律意识淡薄有关。通过加强护理实习生岗前培训、强化服务意识、提高沟通技巧的能力及法律意识的培养,提高了护理实习生的护理服务水平。
护理实习生被投诉原因分析及护理管理对策
【摘 要】
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将2010~2011年我院有关护理实习生被投诉的事件进行分析。护理投诉事件的发生与护理实习生护患沟通不良、服务意识不强、专业知识欠缺、技术操作不熟练、法律意识淡薄有关。
【机 构】
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武钢总医院护理部
【出 处】
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中国临床护理
【发表日期】
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2012年05期
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