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【摘要】目的探讨人性化护理模式对手术室患者满意度及护理质量的影响效果。方法抽取手术室患者82例进行研究，随机分为对照组与观察组，对照组患者实施常规的护理措施，观察组患者在实施人性化护理，比较两组患者的护理质量以及患者满意度。结果观察组患者在实施人性化护理措施后患者的满意度以及护理质量明显优于对照组，经比较具有统计学差异（P<0.05）。结论手术室的护理中实施人性化护理能够明显的提高患者的满意度，减少患者紧张焦虑的程度，并且护理质量也随之提高。
【关键词】人性化护理；患者满意度；护理质量；手术室
人性化护理是一种整体的，个性化的又具有创造性的护理模式，最主要的目的是使患者在心理、生理、社会上达到最佳最舒适的状态，缩短或者降低不愉快的程度[1]。随着医学科学的发展，人们健康意識的不断提高，护理模式的转变，患者、患者家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求，护士给予患者人性化管理和关怀至关重要。而护理管理的好坏直接影响到护理质量。现将人性化护理在手术室护理中的应用汇报如下。
1资料和方法
1.1一般资料抽取手术室的患者82例进行分析，其中男性患者48例，女性患者34例，年龄在12-67岁，平均年龄（45.19±2.61），其中骨科手术的患者30例，外科手术的患者20例，妇产科手术的患者32例，随机将其平均分为对照组与观察组，一组患者实施常规的护理措施为对照组，另一组患者在实施常规护理措施的基础上实施人性化护理干预为观察组；两组时间内手术患者的一般情况（年龄、性别、手术种类、麻醉方式）进行比较无统计学差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法对照组患者实施常规的护理措施，观察组患者实施常规护理措施的基础上实施舒适的护理干预具体内容如下：
1.2.1人性化制度人性化护理服务需要制度管理，健全规章制度，全面规范护理工作的每一个细节，达到细节化护理。将优质服务变为持久性工作，将个体自发行为变为全体自觉行为[2]。自订各项规章制度如《护理质量标准》、《护理管理手册》、《护理人员管理规定》、《规范化服务流程》等，要求护理人员严格遵守规章制度，确保护理工作的规范化、程序化。
1.2.2术前人性化护理术前1天对手术患者的进行心理护理，不论手术大小，严重与否，对于患者来说都会产生一种压力，越是接近手术时间，患者的越是出现焦虑和烦躁等不良情绪。因此，在术前1天由手术室巡回护士进行访视时，护士应了解患者的病情，全面了解既往史、现病史、过敏史以及手术前的各种检查结果，收集相关资料，制定手术室的相应护理计划。护士应微笑并主动向患者介绍自己以消除患者的紧张心理。微笑是人性化服务的基础，以微笑的方式及乐观的态度与患者进行交流，耐心的对术前准备、手术室环境、麻醉方式、麻醉体位、术前用药等向患者细心地讲解，并告知注意事项，让患者了解到手术的安全性，增加对手术成功的信心。
1.2.3术中人性化护理在手术中巡回护士全程陪伴在患者身旁，严密观察患者的生命体征变化，注意观察穿刺部位有无红肿及渗液，确保静脉输液通畅，保证手术所需要的各种无菌物品充分供应，各医疗仪器的运行处于完好的工作状态。术中注意保持患者皮肤的完整性，定时观察患者身体受压部位皮肤情况，每2-3h给予按摩身体受压部位，防止发生压疮促进血液循环。对于肢体要保持功能位，增加患者的舒适感。术中对患者的肩颈部、输液肢体及暴露的部位增加遮盖，防止患者着凉。静脉输注液体保持在37℃-38℃，体腔冲洗液温度保持在42℃左右。
1.2.4术后随访巡回护士于术后2-3d到病房进行随访工作，观察患者的神志、精神及营养状态，了解患者术后切口愈合等情况。向患者及家属简单介绍手术全过程，对患者术中的配合给予高度的认可，并对患者及家属所提出的问题给予耐心解释和帮助，使患者在术后康复过程当中，感觉到生理和心理的舒适[3]。认真询问征求患者及家属对手术室护理工作的意见及建议，仔细做好详细记录，做好进一步完善舒适式护理模式的工作流程。
1.3考核标准由科室的检查小组进行调查考核。一项为我院自制的“患者满意度调查表”调查患者的满意度，满分100分；一项为护理部统一制定的护理工作调查，调查护理质量，满分100分。
1.4统计学方法数据采用SPSS17.0统计软件进行分析。
2结果
两组进行比较，观察组患者的舒适度以及护理满意度均明显优于对照组，经比较具有差异显著（P<0.05）具有统计学意义，见表1。
3讨论
手术室应用人性化护理干预措施，使原来机械配合手术的被动工作模式，转变为深入与患者交流沟通的主动工作模式；由单纯的术中护理发展为手术全过程护理的过程。舒适式护理模式作为一种新型的护理模式，扩大了护理服务范畴，为患者提供了优质的护理服务，术中使患者生理和心理上都达到了最舒适状态。使患者在心理上得到了满足感、安全感以及舒适感，安全度过围术期。
人性化的护理管理对手术室护理工作、对医生手术的成功进行、对病人生命安危来讲，护理质量的重要性可以用100-1=0来进行比喻[4]。作为一位医疗工作从事者，工作能力与方法是手术顺利进行的先决条件。
参考文献
[1]杨雅婷，马向阳.手术室中人性化护理的应用体会[J].内蒙古中医药，2012，08（1）：27.
[2]武卫平.人性化护理在手术室整体护理中的应用体会[J].临床合理用药杂志，2010，22（7）：61.
[3]高静.探讨细节护理在手术室护理工作中的应用的具体措施和效果[J].按摩与康复医学，2012，10（6）：72.
[4]王庆东.人性化护理在围手术期应用的体会[J].中华护理杂志，2010，7（7）：276.
【关键词】人性化护理；患者满意度；护理质量；手术室
人性化护理是一种整体的，个性化的又具有创造性的护理模式，最主要的目的是使患者在心理、生理、社会上达到最佳最舒适的状态，缩短或者降低不愉快的程度[1]。随着医学科学的发展，人们健康意識的不断提高，护理模式的转变，患者、患者家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求，护士给予患者人性化管理和关怀至关重要。而护理管理的好坏直接影响到护理质量。现将人性化护理在手术室护理中的应用汇报如下。
1资料和方法
1.1一般资料抽取手术室的患者82例进行分析，其中男性患者48例，女性患者34例，年龄在12-67岁，平均年龄（45.19±2.61），其中骨科手术的患者30例，外科手术的患者20例，妇产科手术的患者32例，随机将其平均分为对照组与观察组，一组患者实施常规的护理措施为对照组，另一组患者在实施常规护理措施的基础上实施人性化护理干预为观察组；两组时间内手术患者的一般情况（年龄、性别、手术种类、麻醉方式）进行比较无统计学差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法对照组患者实施常规的护理措施，观察组患者实施常规护理措施的基础上实施舒适的护理干预具体内容如下：
1.2.1人性化制度人性化护理服务需要制度管理，健全规章制度，全面规范护理工作的每一个细节，达到细节化护理。将优质服务变为持久性工作，将个体自发行为变为全体自觉行为[2]。自订各项规章制度如《护理质量标准》、《护理管理手册》、《护理人员管理规定》、《规范化服务流程》等，要求护理人员严格遵守规章制度，确保护理工作的规范化、程序化。
1.2.2术前人性化护理术前1天对手术患者的进行心理护理，不论手术大小，严重与否，对于患者来说都会产生一种压力，越是接近手术时间，患者的越是出现焦虑和烦躁等不良情绪。因此，在术前1天由手术室巡回护士进行访视时，护士应了解患者的病情，全面了解既往史、现病史、过敏史以及手术前的各种检查结果，收集相关资料，制定手术室的相应护理计划。护士应微笑并主动向患者介绍自己以消除患者的紧张心理。微笑是人性化服务的基础，以微笑的方式及乐观的态度与患者进行交流，耐心的对术前准备、手术室环境、麻醉方式、麻醉体位、术前用药等向患者细心地讲解，并告知注意事项，让患者了解到手术的安全性，增加对手术成功的信心。
1.2.3术中人性化护理在手术中巡回护士全程陪伴在患者身旁，严密观察患者的生命体征变化，注意观察穿刺部位有无红肿及渗液，确保静脉输液通畅，保证手术所需要的各种无菌物品充分供应，各医疗仪器的运行处于完好的工作状态。术中注意保持患者皮肤的完整性，定时观察患者身体受压部位皮肤情况，每2-3h给予按摩身体受压部位，防止发生压疮促进血液循环。对于肢体要保持功能位，增加患者的舒适感。术中对患者的肩颈部、输液肢体及暴露的部位增加遮盖，防止患者着凉。静脉输注液体保持在37℃-38℃，体腔冲洗液温度保持在42℃左右。
1.2.4术后随访巡回护士于术后2-3d到病房进行随访工作，观察患者的神志、精神及营养状态，了解患者术后切口愈合等情况。向患者及家属简单介绍手术全过程，对患者术中的配合给予高度的认可，并对患者及家属所提出的问题给予耐心解释和帮助，使患者在术后康复过程当中，感觉到生理和心理的舒适[3]。认真询问征求患者及家属对手术室护理工作的意见及建议，仔细做好详细记录，做好进一步完善舒适式护理模式的工作流程。
1.3考核标准由科室的检查小组进行调查考核。一项为我院自制的“患者满意度调查表”调查患者的满意度，满分100分；一项为护理部统一制定的护理工作调查，调查护理质量，满分100分。
1.4统计学方法数据采用SPSS17.0统计软件进行分析。
2结果
两组进行比较，观察组患者的舒适度以及护理满意度均明显优于对照组，经比较具有差异显著（P<0.05）具有统计学意义，见表1。
3讨论
手术室应用人性化护理干预措施，使原来机械配合手术的被动工作模式，转变为深入与患者交流沟通的主动工作模式；由单纯的术中护理发展为手术全过程护理的过程。舒适式护理模式作为一种新型的护理模式，扩大了护理服务范畴，为患者提供了优质的护理服务，术中使患者生理和心理上都达到了最舒适状态。使患者在心理上得到了满足感、安全感以及舒适感，安全度过围术期。
人性化的护理管理对手术室护理工作、对医生手术的成功进行、对病人生命安危来讲，护理质量的重要性可以用100-1=0来进行比喻[4]。作为一位医疗工作从事者，工作能力与方法是手术顺利进行的先决条件。
参考文献
[1]杨雅婷，马向阳.手术室中人性化护理的应用体会[J].内蒙古中医药，2012，08（1）：27.
[2]武卫平.人性化护理在手术室整体护理中的应用体会[J].临床合理用药杂志，2010，22（7）：61.
[3]高静.探讨细节护理在手术室护理工作中的应用的具体措施和效果[J].按摩与康复医学，2012，10（6）：72.
[4]王庆东.人性化护理在围手术期应用的体会[J].中华护理杂志，2010，7（7）：276.