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[摘 要] 随着社会的进步、经济的快速增长和互联网的普及，网络购物作为一种新兴消费模式已经成为大众生活中不可或缺的一部分。根据实地调研数据分析了消费者的网购行为以及网购行业中存在的问题，提出了改进网购行业发展的对策与建议，以期建立一个完善的网络购物环境，最终提高消费者的网购满意度。
[关 键 词] 网络购物；在校研究生；互联网；满意度
[中图分类号] G645 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）07-0090-02
在21世纪，随着电子商务网站大量涌现，网络购物已成为当今消费者购物的主要渠道。网络购物，是以互联网为媒介搜索产品信息，通过订购单发出购货请求，使用在线支付工具支付费用，由商家通过邮递的方式送货上门的购物方式。
作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演着引领社会消费趋势的角色。尽管在校期间学生没有固定收入来源，在消费能力上受到了限制，但由于他们作为容易接受新鲜事物的一个群体，更加喜欢快捷、选择多的商品，因此省时省力的网络成了他们最好的购物方式。为了明确网络购物行业的发展方向与发展深度，笔者于2014年12月开展了网络购物行为问卷调查，并通过SPSS数据分析以求了解在校研究生对网上购物的满意程度。调查内容由产品质量、物流、网站服务、网购的安全性这四个维度构成。笔者面向武汉大学受众群随机发放130份调查问卷，收回130份，得到有效调查问卷为116份，回收率100%，有效回收率89%，具有统计意义。
一、调查结果分析
（一）网络购物行为群体特征
笔者通过性别以及是否拥有网购经验等四个方面对网购行为群体特征进行调查。在被调查者人群中男性占21.6%，女性占78.4%。说明网络购物仍然以女性为主要消费者，而男性消费者也占据非常重要的地位；接受调查的116人中仅有8人从未接触过网购，体现了网络购物具有普及型，是大众生活中极为重要的一部分，网购的特点在于便捷和便宜，而学生购物欲望强烈，时间以及金钱的局限性使得他们将网购作为消费主要渠道；而公务员或者企事业管理人员等，拥有稳定收入，对商品质量很注重，更乐意到实体店进行消费。
（二）网络购物行为选择特征
消费者产品的需求、购物的频率及开销都会影响到网购行业的走向。
二、统计与分析
（一）描述统计的频率分析
通过对大学生网购的基本情况分析，笔者发现116份样本，有8份由于没有网络购物的经验，相关数据缺失。而在剩下的108位被调查者中，每月生活费800元及以下为7，百分比为6；800～1500元频率为54，百分比为46.6；1500～2500元频率为31，百分比为26.7；2500元及以上频率为16，百分比为13.8。由此可知，样本中每月生活费在800～1500元的人数最多。1500～2500元的人数次之，再次为每月生活费2500元以上，每月生活费800元及以下最少。这些数据说明，由于武汉大学研究生每人每月都有600元补贴，所以每月生活费在800元以上的占据绝大多数。而作为被学业占据大部分时间的学生，多数没有在外工作，所以生活费水平超过2500元以上的也较少。
（二）描述统计中的交叉表
分析：根据调查结果的分析，可以了解到被调查者性别、是否有网购经验、每月生活费水平等基本情况后，我们判断在校研究生的每月生活费水平与网上购物的频率是有联系的。通过交叉制表，可以看出生活费在800元～1500元的在校研究生每月网购的次数最多，而每月生活费在800元以下的在校研究生网购次数最少。由此可得出，只有每月生活费水平在800～1500元的在校研究生网购水平非常高，而生活费在另外三个阶段的在校研究生，不管是生活费较低，还是生活费较高，他们的网购消费水平都处于适中阶段，这说明由于大家都是学生，没有固定经济来源收入，大家网购消费水平只能处于适中阶段。每月生活费较为适中的学生在解决每月固定支出后，有一定金额但不太多的剩余资金，他们会选择物美价廉的网络购物。而每月生活费水平在1500～2500元及2500元以上的学生，他们的生活费较高，会倾向于费用较高的实体店内购物。
（三）独立样本T检验
分析：除了被调查者每月生活费水平与网购次数的关联以外，笔者认为性别与网购的频率也有一定的联系，所以通过对这两个独立样本的测量来了解这两个样本之间是否有显著差异。从输出结果可以看出，男生与女生每月网上购物次数均值分别是1.88与2.71，标准差为2.438与1.662，均值误差分别为0.488与0.174。结果中的F的相伴概率为6.194，大于显著性水平0.05，不能拒绝方差相等的假设，可以认为男生和女生每月网购次数有显著差异；然后看方差相等时，T检验结果，T统计量相伴率为0.048，小于显著水平0.05，可以拒绝T检验的零假设。也就是不同性别的116位被调查者的每月网购频率存在显著差异。
三、总结与建议
笔者认为，提高在校研究生网上购物满意度需要解决如下几个方面的问题：
（一）形成购物运输产业一体化，解决物流配送
在网购满意度调查上，笔者得出商品运输时间和网购满意度是一致的。目前很多网店都集中在经济相对发达的大、中型城市，原因在于配送方便、价格低廉、货源充足；在一些小城市运输方式还比较落后，时间长、运费贵。为了让物流配送更加方便快捷，电商可与快递行业强强联手，向本地化方向发展，解决配送问题，实现优势互补。
（二）网购平台管理者和商家要严格把控质量关，不出售质量低下的，残次的产品
商品信息发布要以事实为基础，对虚假美化、宣传自己商品的商家严肃处理，毫不留情。提高商品的可靠性，即商品在一定时间内、在一定条件下无故障地执行指定功能的能力或可能性，也就是要求售卖货真价值的商品。
（三）注意网购安全性
虽然现有网购安全系数很高，但也时有发生交易事故。作为商家，要诚信经营，作为消费者也要注意自我保护，从消费者、商家、监管机构多层次多方位确保网购的安全有序进行。作为商家，要以满足消费者高期望为起点，减少顾客抱怨，提升商品性价比为途径，培养顾客忠诚度为方法，从而达到提高顾客忠诚度的效果，最终实现利润回报。
我们要明确的是，网购模式的巅峰必然会随着互联网的发展而到来，网购时代需要的所有人的智慧，是全社会的诚信，是优质的服务和良好的客商关系。消费者的网络购物行为必将给网商的改善提供借鉴，而网络购物这种商业模式也必定会改革消费者的消费行为，成为21世纪新兴且壮大的新型产业。
参考文献：
张建华.B2C模式下顾客网络购物满意度的影响因素研究[D].郑州大学，2013.
[关 键 词] 网络购物；在校研究生；互联网；满意度
[中图分类号] G645 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）07-0090-02
在21世纪，随着电子商务网站大量涌现，网络购物已成为当今消费者购物的主要渠道。网络购物，是以互联网为媒介搜索产品信息，通过订购单发出购货请求，使用在线支付工具支付费用，由商家通过邮递的方式送货上门的购物方式。
作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演着引领社会消费趋势的角色。尽管在校期间学生没有固定收入来源，在消费能力上受到了限制，但由于他们作为容易接受新鲜事物的一个群体，更加喜欢快捷、选择多的商品，因此省时省力的网络成了他们最好的购物方式。为了明确网络购物行业的发展方向与发展深度，笔者于2014年12月开展了网络购物行为问卷调查，并通过SPSS数据分析以求了解在校研究生对网上购物的满意程度。调查内容由产品质量、物流、网站服务、网购的安全性这四个维度构成。笔者面向武汉大学受众群随机发放130份调查问卷，收回130份，得到有效调查问卷为116份，回收率100%，有效回收率89%，具有统计意义。
一、调查结果分析
（一）网络购物行为群体特征
笔者通过性别以及是否拥有网购经验等四个方面对网购行为群体特征进行调查。在被调查者人群中男性占21.6%，女性占78.4%。说明网络购物仍然以女性为主要消费者，而男性消费者也占据非常重要的地位；接受调查的116人中仅有8人从未接触过网购，体现了网络购物具有普及型，是大众生活中极为重要的一部分，网购的特点在于便捷和便宜，而学生购物欲望强烈，时间以及金钱的局限性使得他们将网购作为消费主要渠道；而公务员或者企事业管理人员等，拥有稳定收入，对商品质量很注重，更乐意到实体店进行消费。
（二）网络购物行为选择特征
消费者产品的需求、购物的频率及开销都会影响到网购行业的走向。
二、统计与分析
（一）描述统计的频率分析
通过对大学生网购的基本情况分析，笔者发现116份样本，有8份由于没有网络购物的经验，相关数据缺失。而在剩下的108位被调查者中，每月生活费800元及以下为7，百分比为6；800～1500元频率为54，百分比为46.6；1500～2500元频率为31，百分比为26.7；2500元及以上频率为16，百分比为13.8。由此可知，样本中每月生活费在800～1500元的人数最多。1500～2500元的人数次之，再次为每月生活费2500元以上，每月生活费800元及以下最少。这些数据说明，由于武汉大学研究生每人每月都有600元补贴，所以每月生活费在800元以上的占据绝大多数。而作为被学业占据大部分时间的学生，多数没有在外工作，所以生活费水平超过2500元以上的也较少。
（二）描述统计中的交叉表
分析：根据调查结果的分析，可以了解到被调查者性别、是否有网购经验、每月生活费水平等基本情况后，我们判断在校研究生的每月生活费水平与网上购物的频率是有联系的。通过交叉制表，可以看出生活费在800元～1500元的在校研究生每月网购的次数最多，而每月生活费在800元以下的在校研究生网购次数最少。由此可得出，只有每月生活费水平在800～1500元的在校研究生网购水平非常高，而生活费在另外三个阶段的在校研究生，不管是生活费较低，还是生活费较高，他们的网购消费水平都处于适中阶段，这说明由于大家都是学生，没有固定经济来源收入，大家网购消费水平只能处于适中阶段。每月生活费较为适中的学生在解决每月固定支出后，有一定金额但不太多的剩余资金，他们会选择物美价廉的网络购物。而每月生活费水平在1500～2500元及2500元以上的学生，他们的生活费较高，会倾向于费用较高的实体店内购物。
（三）独立样本T检验
分析：除了被调查者每月生活费水平与网购次数的关联以外，笔者认为性别与网购的频率也有一定的联系，所以通过对这两个独立样本的测量来了解这两个样本之间是否有显著差异。从输出结果可以看出，男生与女生每月网上购物次数均值分别是1.88与2.71，标准差为2.438与1.662，均值误差分别为0.488与0.174。结果中的F的相伴概率为6.194，大于显著性水平0.05，不能拒绝方差相等的假设，可以认为男生和女生每月网购次数有显著差异；然后看方差相等时，T检验结果，T统计量相伴率为0.048，小于显著水平0.05，可以拒绝T检验的零假设。也就是不同性别的116位被调查者的每月网购频率存在显著差异。
三、总结与建议
笔者认为，提高在校研究生网上购物满意度需要解决如下几个方面的问题：
（一）形成购物运输产业一体化，解决物流配送
在网购满意度调查上，笔者得出商品运输时间和网购满意度是一致的。目前很多网店都集中在经济相对发达的大、中型城市，原因在于配送方便、价格低廉、货源充足；在一些小城市运输方式还比较落后，时间长、运费贵。为了让物流配送更加方便快捷，电商可与快递行业强强联手，向本地化方向发展，解决配送问题，实现优势互补。
（二）网购平台管理者和商家要严格把控质量关，不出售质量低下的，残次的产品
商品信息发布要以事实为基础，对虚假美化、宣传自己商品的商家严肃处理，毫不留情。提高商品的可靠性，即商品在一定时间内、在一定条件下无故障地执行指定功能的能力或可能性，也就是要求售卖货真价值的商品。
（三）注意网购安全性
虽然现有网购安全系数很高，但也时有发生交易事故。作为商家，要诚信经营，作为消费者也要注意自我保护，从消费者、商家、监管机构多层次多方位确保网购的安全有序进行。作为商家，要以满足消费者高期望为起点，减少顾客抱怨，提升商品性价比为途径，培养顾客忠诚度为方法，从而达到提高顾客忠诚度的效果，最终实现利润回报。
我们要明确的是，网购模式的巅峰必然会随着互联网的发展而到来，网购时代需要的所有人的智慧，是全社会的诚信，是优质的服务和良好的客商关系。消费者的网络购物行为必将给网商的改善提供借鉴，而网络购物这种商业模式也必定会改革消费者的消费行为，成为21世纪新兴且壮大的新型产业。
参考文献：
张建华.B2C模式下顾客网络购物满意度的影响因素研究[D].郑州大学，2013.