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目的探讨护患纠纷发生的常见原因,预防和减少护患纠纷。方法构建良好的沟通技能,充分尊重患者的人格与权力,及时了解掌握患者的心理需求。总结通过加强护士基础技能的培训,重视沟通能力的培养,全面提高护士队伍的整体素质,提高医疗护理服务水平的活动,将医疗纠纷消灭在萌芽状态,从而获得社会效益与经济效益的双丰收。