北京青睐澳洲能源业
　　中国的投资者日益青睐澳大利亚，特别是澳大利亚的能源行业。罗宾·钱伯斯是钱伯斯律师事务所（Chambers & Company）的高级合伙人，同时也是中国在澳洲第一个合资项目—Hamersley计划的总法律顾问。他认为，澳大利亚的钢铁行业主要由Rio Tinto公司和BHP Billiton公司所垄断。很多中国公司非常希望投资澳洲的铁矿产业，却发现可投资的项目太少。钱伯斯说，中国政府一直在鼓励中国企业投资澳大利亚。去年10月，在中国前总理朱镕基的促成下，Woodside公司与中国签订了一项价值250亿澳元的向中国输送液化天然气的合同。随着中国工业化的进程，中国对能源的需求日益增大。现在，中国的需求量决定了世界棕榈油和铁矿的价格。接下来，中国对金矿需求量的增加将对世界金矿价格产生极大的影响。
　　 —— 《一周商业回顾》
　　
　　忠实的代价
　　大部分零售商为了鼓励顾客的重复性消费而实行“忠实顾客计划”。近日麦肯锡咨询顾问公司的研究发现，大约7/10的美国和英国零售商正在实行类似的计划。在英国，有53%的顾客加入了这种计划。但是，现在许多忠实顾客计划面对了很多难以应付的问题：1. 实行这项计划的费用很高。麦肯锡研究人员发现，欧洲最大的16家零售商每年总共需要支付120亿美元的折扣费用给加入了其忠实计划的顾客，一些大型连锁超市每天则需要支付1.5美元。这还不包括推行这项计划的市场和管理费用。2. 商家发现一旦他们开始实行这种计划，他们就必须一直实行下去，很难更正计划中的错误。当商家取消计划中的某项优惠条款时，往往会引起顾客很大的反感。3. 麦肯锡还发现，不论商家的计划如何受欢迎，他们并没有根本有效地增加顾客的忠诚度。事实上，70%参加了某种类似计划的顾客称：他们在消费时仍然会考虑别的商家。
　　——《麦肯锡季刊》
　　
　　当CRM遇上华尔街
　　简要说来，CRM（客户关系管理系统）就是要帮助公司实践他们对客户许下的诺言，无论是帮助修复一个产品，答复一个简单的请求或者是履行一个最后的期限服务等。摩根斯坦利集团在世界各地拥有500个分支机构，服务270万个家庭，建立世界一流的客户信息平台对于集团实现客户至上的宗旨尤为重要。2001年五月，摩根斯坦利集团雇用了15年银行管理经验的CRM专家托尼·弗拉门托为集团的CRM执行董事。在托尼·弗拉门托、总统计师汤姆·陶博士（音译）和商业情报分析师劳拉·巴特尔的带领下，集团的CRM团队与市场研究人员和客户服务人员密切合作，为集团建立了CRM基础架构和环境。CRM的目标是，让公司相关部门了解客户和潜在客户各方面的需求，为客户提供更好更个性化的服务。
　　——《目标营销》
　　
　　虚拟的顾客带来实在的收益
　　THERE公司在拉斯维加斯的消费电子展上展示了该公司开发的在线虚拟交互系统,并在一周后进行了公开测试。该系统可提供一个3D的虚拟环境,例如虚拟大型超市,顾客只要坐在家中的电脑前,通过互联网参观虚拟超市并可在其中购物.互联网的兴起为在虚拟环境下的商务活动提供了极大的便利与可能.THERE公司从1998年开始研究该虚拟交互系统.该系统有望成为未来在线交流的主流。
　　 ——《商务2.0》