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【摘要】：文化馆在社会经济发展的带动下，应与时俱进的创新服务模式，强化服务效能，进而充分彰显文化馆在社会精神文明建设中、在公共文化服务中的示范价值，这有利于落实国家公共文化服务保障法，落实文化馆服务内容，促进文化馆符合群众文化要求的发展根本。本文在对文化馆服务和效能现状分析的基础上，探究了优化服务、提高效能的具体措施。
【关键词】：文化馆；创新；服务；效能；措施
前言：随着我国《公共文化服务保障法》的颁布实施，文化馆惠民服务和可持续发展已经成为是否将国家惠民政策落到實处的恒定试纸，在促进文化馆有序发展的过程中，无论是文化馆的从业人员，还是普通群众，均成为积极参与文化馆建设的重要因素，各地也以此为标准，加快国家和谐社会的发展建设步伐。因此，文化馆创新服务、提高效能的实践，为不同区域的相关工作，提供了借鉴经验。
1.文化馆服务和效能的现状分析
1.1服务意识弱，服务不到位，效能低。
文化馆属于国家的政府机关职能单位，馆领导不能因工作环境处于服务上游，而忽略深入群众内容，要多方面了解群众文化需要，设身处地地以一个需要文化服务的市民的角度，来看待群众的文化需求和服务需要。也不能群众要求了才动作，必须有整体发展的前瞻性。否则，群众与文化馆领导间的距离逐渐疏远，长此以往文化馆发展会渐渐失去广大人民群众甚至馆员的支持[1]。
1.2贴近群众需要的服务项目，缺乏创新性
大多数文化馆不能为群众提供丰富的服务项目，底层群众和退休身体差的人员，还只能在棋牌项目和阅读项目间流动；一些有文化要求、有个人条件的人群可以在器乐、舞蹈、声乐、戏曲中受益。然而事实上很多文化馆所提供的文化服务产品数量较少，最为典型的是出入人群以少儿和老年人群为主，而中青年几乎无法在文化馆得到帮助[2]
1.3设施利用率较低
群众在设施匮乏、设施陈旧、服务单一、时间受限环境中，文化需求得不到及时满足，甚至一些文化馆工作人员自身的文化素质提升不足，群众文化诉求得不到如愿以偿，个人素养得不到有效提高，进而会影响我国精神文明社会的构建，影响文化事业发展。
2.文化馆优化服务和提升效能的具体措施
2.1强化文化服务宗旨
传统文化有多重要？“中华优秀传统文化中很多思想理念和道德规范，不论过去还是现在，都有其永不褪色的价值。”在文艺工作座谈会上，习近平要求“以古人之规矩，开自己之生面”，在新的时期条件下传承和弘扬中华优秀传统文化，实现中华文化的创造性转化和创新性发展。
我们基层文化工作者、引导者，应利用先进的信息技术，大力发扬传统文化价值，取传统文化精华，使其在现代精神文明建设中发挥积极作用。优秀传统文化与精神文明有效结合，能够对群众正向引导，提升群众对社会主流文化的认知，增强群众的优秀传统文化认同感，丰富活动形式，凝聚群众力量，形成文化风貌。
在举办文化活动时，在借鉴学习的基础上丰富活动形式和内容，而且还应注意活动质量、明确活动的文化主题，进而使群众能够在分析文化主题的过程中，决定是否参加文化活动。例如，新疆石河子群艺馆近年来在结合本市军垦文化特色优势的基础上，一年内举办传统、民族、军垦、老少、移民、“一带一路”文化馆联盟的不同文化主题活动超过24次，参加这项文化主题活动的群众对此给于了一致好评，并且群众在主题活动参与的过程中获得了丰富的精神享受和文化体验，这在一定程度上开阔了群众的文化视野，丰富了群众的文化生活。最后，彰显地方文化优势[3]。
2.2健全文化服务体系
首先，发挥文化馆引领带动作用。文化馆不仅是城市文化发展的主要推动者，而且还是其他文化活动的主要带动者。文化馆所举办的文化活动应坚持群众层级性，即群众不分年龄、性别、文化程度差异，均能参加适合自身的文化活动，这在一定意义上显示了文化活动的多样性和丰富性，不断充实文化内容，只有文化馆所举办的文化活动具有正向作用和带动作用，才能推动所在区域文化的发展。对内，成立文化社团，增进求新创新。文化馆要想实现形式创新、内容升级、效能提升，就应根据当地区域的实际情况，建立适量的文化社团，促使群众在参加文化社团的过程中，提升文化素养、树立正确的文化意识，同时，社团成员还能通过文化馆专属网页、微信平台、QQ软件，及时传达最新的文化活动资讯，文化馆也可以借此平台进行公众号推广，进而群众能够及时了解文化馆的发展动态，并且还能及时了解群众需要，真实表达内心心声，寻求群众对文化馆提出发展建议，对文化馆丰富服务形式、提升服务质量具有促进作用和互动意义。最后，成立文化志愿者团队。使团队针对自愿发展文化活动、建设文化项目、提升文化素养的群众而成为艺术骨干，参与文化建设的志愿者应积极参加业务培训、主动学习文化艺术知识，不断提升专业影响力，这不仅能够强化文化志愿者的艺术创造力，而且还能为文化馆持续发展提供人力支持。
2.3完善文化服务设施
健全文化保障设施：石河子原有文化馆数量1个，文化中心广场3个，文化中心5个，文化活动室25个。为响应国家文化建设号召，近年来在创建公共文化服务体系示范区的过程中，将文化馆增设到11个，文广中心增至32个，文化室增至277个。并且文化馆内设施齐全、先进，在一定程度上能够为群众文化发展提供有效保障。健全文化服务设施：文化馆在信息技术社会背景中，主动应用先进技术于文化内容拓展和信息传递。具体表现为，网上文化展、网络品牌介绍、网络信息服务、网络摄影作品交流、网络非遗专栏、网络便民服务项目、网络文化授课及菜单服务等，促进文化馆向数字化、信息化方向发展。集聚社会力量发展文化馆文化服务项目：文化馆领导者主动和优秀企业沟通，文化搭台、经济唱戏，在加强与商家间的联系中，探索适应当地经济发展、促进文化服务、使文化活动在协作配合中和谐完成引领地方的作用，这不仅能够为文化馆活动开展吸引大量资金，而且还能扩大活动规模、丰富活动内容。实行文化馆免费开放政策，将国家文化惠民政策深入到各个角落，完成全面“打通文化服务最后1公里”：针对个企、社会集资成立的多样性文化活动场所，实施免费开放政策，针对企业赞助型场所，实施免费开放政策。
结论：综上所述，通过强化文化服务宗旨、健全文化服务体系、完善文化服务设施、提升文化服务品质等措施来创新文化馆服务模式、提升文化馆工作效能，等等。通过不断努力，不仅会促进文化馆发展，而且还能实现公共文化服务要求的有效传承。
参考文献：
[1]王志明.解析文化馆公益培训中存在的问题与对策[J].大众文艺，2013，08：10.
[2]刘红霞.新形势下如何加强文化馆干部队伍建设[J].大众文艺，2015，10：5.
[3]何玲.创新服务机制 强化服务功能——论推进文化馆免费开放的重要途径[J].中国市场，2011，44：103-104.
【关键词】：文化馆；创新；服务；效能；措施
前言：随着我国《公共文化服务保障法》的颁布实施，文化馆惠民服务和可持续发展已经成为是否将国家惠民政策落到實处的恒定试纸，在促进文化馆有序发展的过程中，无论是文化馆的从业人员，还是普通群众，均成为积极参与文化馆建设的重要因素，各地也以此为标准，加快国家和谐社会的发展建设步伐。因此，文化馆创新服务、提高效能的实践，为不同区域的相关工作，提供了借鉴经验。
1.文化馆服务和效能的现状分析
1.1服务意识弱，服务不到位，效能低。
文化馆属于国家的政府机关职能单位，馆领导不能因工作环境处于服务上游，而忽略深入群众内容，要多方面了解群众文化需要，设身处地地以一个需要文化服务的市民的角度，来看待群众的文化需求和服务需要。也不能群众要求了才动作，必须有整体发展的前瞻性。否则，群众与文化馆领导间的距离逐渐疏远，长此以往文化馆发展会渐渐失去广大人民群众甚至馆员的支持[1]。
1.2贴近群众需要的服务项目，缺乏创新性
大多数文化馆不能为群众提供丰富的服务项目，底层群众和退休身体差的人员，还只能在棋牌项目和阅读项目间流动；一些有文化要求、有个人条件的人群可以在器乐、舞蹈、声乐、戏曲中受益。然而事实上很多文化馆所提供的文化服务产品数量较少，最为典型的是出入人群以少儿和老年人群为主，而中青年几乎无法在文化馆得到帮助[2]
1.3设施利用率较低
群众在设施匮乏、设施陈旧、服务单一、时间受限环境中，文化需求得不到及时满足，甚至一些文化馆工作人员自身的文化素质提升不足，群众文化诉求得不到如愿以偿，个人素养得不到有效提高，进而会影响我国精神文明社会的构建，影响文化事业发展。
2.文化馆优化服务和提升效能的具体措施
2.1强化文化服务宗旨
传统文化有多重要？“中华优秀传统文化中很多思想理念和道德规范，不论过去还是现在，都有其永不褪色的价值。”在文艺工作座谈会上，习近平要求“以古人之规矩，开自己之生面”，在新的时期条件下传承和弘扬中华优秀传统文化，实现中华文化的创造性转化和创新性发展。
我们基层文化工作者、引导者，应利用先进的信息技术，大力发扬传统文化价值，取传统文化精华，使其在现代精神文明建设中发挥积极作用。优秀传统文化与精神文明有效结合，能够对群众正向引导，提升群众对社会主流文化的认知，增强群众的优秀传统文化认同感，丰富活动形式，凝聚群众力量，形成文化风貌。
在举办文化活动时，在借鉴学习的基础上丰富活动形式和内容，而且还应注意活动质量、明确活动的文化主题，进而使群众能够在分析文化主题的过程中，决定是否参加文化活动。例如，新疆石河子群艺馆近年来在结合本市军垦文化特色优势的基础上，一年内举办传统、民族、军垦、老少、移民、“一带一路”文化馆联盟的不同文化主题活动超过24次，参加这项文化主题活动的群众对此给于了一致好评，并且群众在主题活动参与的过程中获得了丰富的精神享受和文化体验，这在一定程度上开阔了群众的文化视野，丰富了群众的文化生活。最后，彰显地方文化优势[3]。
2.2健全文化服务体系
首先，发挥文化馆引领带动作用。文化馆不仅是城市文化发展的主要推动者，而且还是其他文化活动的主要带动者。文化馆所举办的文化活动应坚持群众层级性，即群众不分年龄、性别、文化程度差异，均能参加适合自身的文化活动，这在一定意义上显示了文化活动的多样性和丰富性，不断充实文化内容，只有文化馆所举办的文化活动具有正向作用和带动作用，才能推动所在区域文化的发展。对内，成立文化社团，增进求新创新。文化馆要想实现形式创新、内容升级、效能提升，就应根据当地区域的实际情况，建立适量的文化社团，促使群众在参加文化社团的过程中，提升文化素养、树立正确的文化意识，同时，社团成员还能通过文化馆专属网页、微信平台、QQ软件，及时传达最新的文化活动资讯，文化馆也可以借此平台进行公众号推广，进而群众能够及时了解文化馆的发展动态，并且还能及时了解群众需要，真实表达内心心声，寻求群众对文化馆提出发展建议，对文化馆丰富服务形式、提升服务质量具有促进作用和互动意义。最后，成立文化志愿者团队。使团队针对自愿发展文化活动、建设文化项目、提升文化素养的群众而成为艺术骨干，参与文化建设的志愿者应积极参加业务培训、主动学习文化艺术知识，不断提升专业影响力，这不仅能够强化文化志愿者的艺术创造力，而且还能为文化馆持续发展提供人力支持。
2.3完善文化服务设施
健全文化保障设施：石河子原有文化馆数量1个，文化中心广场3个，文化中心5个，文化活动室25个。为响应国家文化建设号召，近年来在创建公共文化服务体系示范区的过程中，将文化馆增设到11个，文广中心增至32个，文化室增至277个。并且文化馆内设施齐全、先进，在一定程度上能够为群众文化发展提供有效保障。健全文化服务设施：文化馆在信息技术社会背景中，主动应用先进技术于文化内容拓展和信息传递。具体表现为，网上文化展、网络品牌介绍、网络信息服务、网络摄影作品交流、网络非遗专栏、网络便民服务项目、网络文化授课及菜单服务等，促进文化馆向数字化、信息化方向发展。集聚社会力量发展文化馆文化服务项目：文化馆领导者主动和优秀企业沟通，文化搭台、经济唱戏，在加强与商家间的联系中，探索适应当地经济发展、促进文化服务、使文化活动在协作配合中和谐完成引领地方的作用，这不仅能够为文化馆活动开展吸引大量资金，而且还能扩大活动规模、丰富活动内容。实行文化馆免费开放政策，将国家文化惠民政策深入到各个角落，完成全面“打通文化服务最后1公里”：针对个企、社会集资成立的多样性文化活动场所，实施免费开放政策，针对企业赞助型场所，实施免费开放政策。
结论：综上所述，通过强化文化服务宗旨、健全文化服务体系、完善文化服务设施、提升文化服务品质等措施来创新文化馆服务模式、提升文化馆工作效能，等等。通过不断努力，不仅会促进文化馆发展，而且还能实现公共文化服务要求的有效传承。
参考文献：
[1]王志明.解析文化馆公益培训中存在的问题与对策[J].大众文艺，2013，08：10.
[2]刘红霞.新形势下如何加强文化馆干部队伍建设[J].大众文艺，2015，10：5.
[3]何玲.创新服务机制 强化服务功能——论推进文化馆免费开放的重要途径[J].中国市场，2011，44：103-104.