【摘 要】
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黑龙江地区作为拥有国内滑雪场最多、雪质资源最丰富、滑雪人口最多的地区,其雪场运营服务水准高低直接关系着地区滑雪产业的发展趋势。运用文献资料法收集了相关产业发展历
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黑龙江地区作为拥有国内滑雪场最多、雪质资源最丰富、滑雪人口最多的地区,其雪场运营服务水准高低直接关系着地区滑雪产业的发展趋势。运用文献资料法收集了相关产业发展历史及服务质量评价体系相关文献,通过问卷对滑雪消费者关于雪场服务满意度与重要性进行了广泛调查,并将收集到的数据进行统计分析。研究结果表明:关于黑龙江地区滑雪场的运营服务质量评价共有6个大维度,分别为雪场质量、场地配套设施、场地环境、服务态度、安全措施、辅助设施;在36项服务属性指标中,有16项为高优先改善项目,主要集中在场地配套设施、场地环境、服务态
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