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【摘要】本文介绍了创建品牌物业管理的必要性，是物业管理生存和发展的必然趋势。“以人为本”，创造安全、舒适、和谐的生存环境。
【关键词】品牌；物业管理品牌；以人为本
Necessity of creation of brand for property management
Xu Li
(Liaoning Province DaLian Fishery Construction Group Co.,LTDDalianLiaoning116113)
【Abstract】The article introduces the brand to create the need for property management, property management is the survival and development of an inevitable trend. “People-oriented” to create a safe, comfortable and harmonious living environment.
【Key words】Brand; Property management brand; People-centered
中国内地的物业管理从20世纪80年代初起步，经过20多年的磨礪，现已发展成为一个拥有2万多家企业，260万从业人员，在大中城市占GDP总值的2%左右的一个生气勃勃的、关系到千家万户，情牵政府、市民和企业的朝阳行业。在经济发展、城市管理和社区建设方面发挥着日益重要的作用，备受各方关注。不夸张的说，今天生活在大中城市的人们已经离不开物业管理了。同时，物业管理作为一种适应社会主义市场经济体制的房屋管理模式，是市场的一种经营行为，对各方面的权利和义务要求十分严格，法律关系十分明确。实行物业管理市场化，必定要引入市场竞争机制，通过市场竞争、优胜劣汰，逐步形成品牌化企业，促使物业管理企业走品牌化发展道路。
1. 品牌和物业管理品牌
品牌是什么？品牌是对承诺兑现的程度，是精细工作的结果，是长期让消费者们感到满意的回报。品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维护、提升和再开发。品牌的组成包括企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。大连的万达地产想必大家都听说过，下属于万达地产的万达物业所管理的有高层、多层住宅小区及办公楼等多类型项目，同时开展物业管理咨询等多种经营。多年来公司不断开拓创新，竭尽全力为业主服务已成为万达物业的品牌。有了品牌它才有今天一系列的成就。物业管理品牌，是由物业品牌和管理品牌共同构成的。它包括物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平 、社会评价、业主委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等多方面。
2. 创建物业管理品牌的必要性
2.1实施物业管理品牌是满足居民要求的需要。随着生活水平的不断提高，人民对住房的要求已经从有房住、住得下，提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。因此，一流的物业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境。其次，名牌物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的肯定性的文化特征。换句话说消费者的购买和消费过程，同时也是一种追求上述文化价值的实现过程。正因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值，才能使消费者对其情有独钟，不惜为之投资。
2.2实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要。物业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社会”，不能以牟取高额利润为目的，所以许多物业管理企业处于微利亏本状态。没有资金，谈何经营、服务？从现在先进的物业管理企业中，我们发现，规模越大，管辖物业越多的企业，其获利越丰。因此，物业管理企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。
2.3物业管理品牌是信任与承诺。名牌企业、优秀物业管理小区表达着“产品”或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。优秀物管“产品”就向商海中的“灯塔”，吸引着迷茫和优柔寡断的业主客户。优秀物管“产品”不仅能拉近物业公司与业主之间的关系，而且是物管企业与业主之间非书面或口头的契约。真正的物业品牌能体现出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。
2.4物业管理品牌是对服务价值的最好诠释。如果一个物管企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费标准，而且是物管企业和业主都能接受的），提供优质的“产品”或“服务”，那么，市场就会认同于它，业主就会忠实于它。物业公司和业主的这种关系，是以经营“品牌”为纽带的。“品牌”或“优秀物业管理小区”是承诺和忠诚的象征。品牌表示物管企业给予业主以承诺。物管企业以履行承诺来维护其“产品”，作为对业主的奉献和热情，这样，会使业主发现忠实一家物管企业是值得和有利的。
物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有吸引力，让潜在的购房者更乐意为几乎可以看到的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而倾囊。因此，在项目营销中，一定要高度重视物业管理品牌的充分利用。具体来讲，主要有以下方面的原因：物业管理品牌是物业项目品牌的重要构成部分，由下列整理的数据看出： 现在许多房地产开发商在销售中把信誉好的物管公司提供的物业管理作为一个非常重要的促销手段。据我几年调查，2006年，大连几家房地产开发商新开发的楼盘把主要的卖点放在物业管理（97％）。
2.5物业管理品牌与物业项目成功与否关系重大。一项物业如果具有良好的物业管理品牌，则可以让现实的与潜在的购房者对物业增加更多一些信心。因为在客户的眼中，物业公司才是和他们“同呼吸，共命运”，并将长期和他们共处的单位。目前，一些地方媒体曝光的房子出了问题，业主找不到开发商的事例，已让潜在的买主多了一些心眼。同时，物业的管理品牌如何，既是与他们日常生活密切关联的，也是他们能否自豪的一个重要影响因素。
物业管理品牌策略是战胜竞争对手的新颖而有效的策略。现场销售过程中，可以通过现有物业管理人员的仪表、言行、工作与服务态度等来直接展现物业管理品牌的魅力，把更多的购房者吸引到自己的物业项目上来；营销中有意把物业管理品牌作为一个卖点，通过电视、杂志、报纸等媒体把项目物业管理品牌的概念突出出来。因此创建物业管理品牌是物业公司发展的必然趋势，它将会使物业管理的服务水平不断推向新的高度，服务质量得到不断提高。
3. 物业管理进入品牌竞争时代
物业管理的“以人为本”，即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念和精神。物业管理是为业主服务的，其目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。业主的满意程度是检验和评价物业管理水平的标准。 随着住房的市场化，新的物业公司不断涌现；在高档物业市场，具有品牌的物业已经开始摘取丰硕的果实，物业管理市场已经进入市场化的品牌竞争时代。据了解，部分国内物业管理公司已率先进入品牌竞争轨道， 21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代，是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代。就让这个时代的房地产物业管理人，共同努力营运一个个优秀的物业管理品牌，共同去拥抱品牌时代的太阳。
［文章编号］1006-7619（2009）04-13-239
【关键词】品牌；物业管理品牌；以人为本
Necessity of creation of brand for property management
Xu Li
(Liaoning Province DaLian Fishery Construction Group Co.,LTDDalianLiaoning116113)
【Abstract】The article introduces the brand to create the need for property management, property management is the survival and development of an inevitable trend. “People-oriented” to create a safe, comfortable and harmonious living environment.
【Key words】Brand; Property management brand; People-centered
中国内地的物业管理从20世纪80年代初起步，经过20多年的磨礪，现已发展成为一个拥有2万多家企业，260万从业人员，在大中城市占GDP总值的2%左右的一个生气勃勃的、关系到千家万户，情牵政府、市民和企业的朝阳行业。在经济发展、城市管理和社区建设方面发挥着日益重要的作用，备受各方关注。不夸张的说，今天生活在大中城市的人们已经离不开物业管理了。同时，物业管理作为一种适应社会主义市场经济体制的房屋管理模式，是市场的一种经营行为，对各方面的权利和义务要求十分严格，法律关系十分明确。实行物业管理市场化，必定要引入市场竞争机制，通过市场竞争、优胜劣汰，逐步形成品牌化企业，促使物业管理企业走品牌化发展道路。
1. 品牌和物业管理品牌
品牌是什么？品牌是对承诺兑现的程度，是精细工作的结果，是长期让消费者们感到满意的回报。品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维护、提升和再开发。品牌的组成包括企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。大连的万达地产想必大家都听说过，下属于万达地产的万达物业所管理的有高层、多层住宅小区及办公楼等多类型项目，同时开展物业管理咨询等多种经营。多年来公司不断开拓创新，竭尽全力为业主服务已成为万达物业的品牌。有了品牌它才有今天一系列的成就。物业管理品牌，是由物业品牌和管理品牌共同构成的。它包括物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平 、社会评价、业主委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等多方面。
2. 创建物业管理品牌的必要性
2.1实施物业管理品牌是满足居民要求的需要。随着生活水平的不断提高，人民对住房的要求已经从有房住、住得下，提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。因此，一流的物业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境。其次，名牌物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的肯定性的文化特征。换句话说消费者的购买和消费过程，同时也是一种追求上述文化价值的实现过程。正因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值，才能使消费者对其情有独钟，不惜为之投资。
2.2实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要。物业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社会”，不能以牟取高额利润为目的，所以许多物业管理企业处于微利亏本状态。没有资金，谈何经营、服务？从现在先进的物业管理企业中，我们发现，规模越大，管辖物业越多的企业，其获利越丰。因此，物业管理企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。
2.3物业管理品牌是信任与承诺。名牌企业、优秀物业管理小区表达着“产品”或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。优秀物管“产品”就向商海中的“灯塔”，吸引着迷茫和优柔寡断的业主客户。优秀物管“产品”不仅能拉近物业公司与业主之间的关系，而且是物管企业与业主之间非书面或口头的契约。真正的物业品牌能体现出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。
2.4物业管理品牌是对服务价值的最好诠释。如果一个物管企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费标准，而且是物管企业和业主都能接受的），提供优质的“产品”或“服务”，那么，市场就会认同于它，业主就会忠实于它。物业公司和业主的这种关系，是以经营“品牌”为纽带的。“品牌”或“优秀物业管理小区”是承诺和忠诚的象征。品牌表示物管企业给予业主以承诺。物管企业以履行承诺来维护其“产品”，作为对业主的奉献和热情，这样，会使业主发现忠实一家物管企业是值得和有利的。
物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有吸引力，让潜在的购房者更乐意为几乎可以看到的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而倾囊。因此，在项目营销中，一定要高度重视物业管理品牌的充分利用。具体来讲，主要有以下方面的原因：物业管理品牌是物业项目品牌的重要构成部分，由下列整理的数据看出： 现在许多房地产开发商在销售中把信誉好的物管公司提供的物业管理作为一个非常重要的促销手段。据我几年调查，2006年，大连几家房地产开发商新开发的楼盘把主要的卖点放在物业管理（97％）。
2.5物业管理品牌与物业项目成功与否关系重大。一项物业如果具有良好的物业管理品牌，则可以让现实的与潜在的购房者对物业增加更多一些信心。因为在客户的眼中，物业公司才是和他们“同呼吸，共命运”，并将长期和他们共处的单位。目前，一些地方媒体曝光的房子出了问题，业主找不到开发商的事例，已让潜在的买主多了一些心眼。同时，物业的管理品牌如何，既是与他们日常生活密切关联的，也是他们能否自豪的一个重要影响因素。
物业管理品牌策略是战胜竞争对手的新颖而有效的策略。现场销售过程中，可以通过现有物业管理人员的仪表、言行、工作与服务态度等来直接展现物业管理品牌的魅力，把更多的购房者吸引到自己的物业项目上来；营销中有意把物业管理品牌作为一个卖点，通过电视、杂志、报纸等媒体把项目物业管理品牌的概念突出出来。因此创建物业管理品牌是物业公司发展的必然趋势，它将会使物业管理的服务水平不断推向新的高度，服务质量得到不断提高。
3. 物业管理进入品牌竞争时代
物业管理的“以人为本”，即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念和精神。物业管理是为业主服务的，其目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。业主的满意程度是检验和评价物业管理水平的标准。 随着住房的市场化，新的物业公司不断涌现；在高档物业市场，具有品牌的物业已经开始摘取丰硕的果实，物业管理市场已经进入市场化的品牌竞争时代。据了解，部分国内物业管理公司已率先进入品牌竞争轨道， 21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代，是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代。就让这个时代的房地产物业管理人，共同努力营运一个个优秀的物业管理品牌，共同去拥抱品牌时代的太阳。
［文章编号］1006-7619（2009）04-13-239