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doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.24.273
护理工作中,经常会由于沟通上的细节欠缺引起一些不必要的纠纷,因此,沟通中做好细节处理,可以维护护理人员的根本利益,减少护患医患纠纷。作为五官科护士长,根据平时的实际工作經验,针对护患和医护之间的沟通方式,进行总结,并通过临床实践,取得良好效果。近两年在出院的2000多例患者,未发生一起对护士工作存有不满的现象。以下根据与护士密切相关,接触最多护患、医护之间进行分别阐述。
护患沟通
首先要重视自身形象,整洁端庄的的仪表,落落大方的谈吐,轻柔敏捷的工作作风会给患者留下精神饱满、工作认真、值得信赖的良好印象。
重视新入患者的接待,首次见面会给人留下非常深刻的印象。在做入院介绍时,一定要以关切的目光注视患者,仔细聆听患者的主述。为患者做治疗时,一定要迅速准确,及时为患者缓解病痛。
对患者提出的问题,要及时解答,解答不了的一定要向护士长或主管医生反映,并将结果第一时间告知患者。如果你因为工作忙忘记为患者解答,一定要向患者道歉,千万不要疏忽患者的一些问题,哪怕是一些很微小的事情,都会引起患者内心的不满。
护理工作中,经常会由于沟通上的细节欠缺引起一些不必要的纠纷,因此,沟通中做好细节处理,可以维护护理人员的根本利益,减少护患医患纠纷。作为五官科护士长,根据平时的实际工作經验,针对护患和医护之间的沟通方式,进行总结,并通过临床实践,取得良好效果。近两年在出院的2000多例患者,未发生一起对护士工作存有不满的现象。以下根据与护士密切相关,接触最多护患、医护之间进行分别阐述。
护患沟通
首先要重视自身形象,整洁端庄的的仪表,落落大方的谈吐,轻柔敏捷的工作作风会给患者留下精神饱满、工作认真、值得信赖的良好印象。
重视新入患者的接待,首次见面会给人留下非常深刻的印象。在做入院介绍时,一定要以关切的目光注视患者,仔细聆听患者的主述。为患者做治疗时,一定要迅速准确,及时为患者缓解病痛。
对患者提出的问题,要及时解答,解答不了的一定要向护士长或主管医生反映,并将结果第一时间告知患者。如果你因为工作忙忘记为患者解答,一定要向患者道歉,千万不要疏忽患者的一些问题,哪怕是一些很微小的事情,都会引起患者内心的不满。