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制定于20世纪80年代末期的ITIL，是英国政府用于证实IT最佳实践的一个项目，随后发展成IT服务管理的架构，并成为国际标准（ISO／IEC20000）。第二版本是第一版本的升级，出版于2000年，主要是关注在改善过程中应该做什么。第三版本的升级，开始于2004年，关注的是服务驱动的生命周期，主要强调ITIL最佳实践的执行支持，以及在改善过程中需要注意的细节。