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摘 要：构建和谐社会关键是坚持以人为本。从满足职工群众基本生活需要出发，尊重他们的人格和主人翁地位、肯定他们的劳动成果、重视他们的诉求、维护他们应享有的权益 。多与职工情感交流，让职工真正感受到自己享受了自己该享有的条款，使职工迸发出为企业奋斗的积极性和创造性。
关键词：以人为本；和谐社会；情感交流；基层员工群体
构建和谐社会是一项意义深远的系统工程，和谐社会的基础是企业和谐，所以，在构建和谐社会中，企业起着十分重要的作用，而构建和谐企业过程中，如何能把思想教育工作做活、做实、做出成效，采取适当的方式提高职工群众的文化素养，引导和组织职工学好技术、参与管理、充分调动广大职工的积极性和创造性投入到煤矿建设的大发展中去，是摆在我们面前亟待解决和研究的重要课题。我以为应该以科学发展观为统领，坚持以人为本，并且从关爱入手，方能起到更大的效果。
一、坚持以人为本，关爱人民群众
在工会工作中，坚持以人为本就是从满足职工群众基本生活需要出发，尊重他们的人格和主人翁地位、肯定他们的劳动成果、重视他们的诉求、维护他们应享有的权益，为他们创造平等的竞争条件和宽松的工作环境，使他们充分认识自身的价值、地位和能力，培养自信、自主、自立、自强的意识，最大限度的发挥其主动性、创造性，以饱满的热情和旺盛的斗志投入到社会主义现代化建设中。
工会干部是职工群众的一个重要影响源。作为工会干部，要坚持以人为本，就要主动成为职工的依靠，对职工倾注更多的关心和爱护，嘘寒问暖，遇事设身处地地为职工着想，帮其切实解决一些能够解决的问题。工会干部与职工之间只要建立起深厚的感情，就能更好地发挥工会作为职工与党政领导的桥梁纽带作用。
工会应把“面对面、心贴心、实打实，服务职工在基层”的工作落实在具体的工作中，从维护职工合法权益的基点出发，围绕职工权益，实行职工诉求代理，通过畅通职工诉求通道，建立基层的信息员队伍，及时倾听职工心声，了解职工的诉求。同时，还应建立长期化、常态化的职工思想动态反馈机制，定期收集来自基层一线职工的情况反馈，深入了解职工的生产、生活情况，并及时反馈给党政领导，解决职工所关心的实际问题，解决职工想要解决而无法解决的实际困难。这样，自然就会得到广大职工的好评。
二、激发群众活力，关爱职工要体现多样化
工会工作的主要对象是本单位的职工群众，只有深入群众、贴近群众、了解群众，才能使工作负有预见性和针对性，这就需要深入到职工群众中，搞好调查研究。一是与职工群众打成一片，使职工有话愿与工会说；二是要通过多种途径了解职工诉求。如矿区每年要招聘部分年轻的员工，因为他们缺乏社会经验，又多是独生子女，矿工会首先采取开家长会和建立家长联系单的方法取得了很好的效果。其次，运用个别谈话、调查档案、走访家庭、班组聚合、商量工作和讨论问题等方式，想法设法了解职工的具体情况，以此来掌握每个职工的性格特点、爱好特长、家庭状况，有的放矢地开展职工思想政治工作。再者，工会可疑开展各类企业文化活动，譬如，组建矿篮球队、乒乓球队，成立舞蹈、摄影、读书、桥牌、象棋等协会，去丰富了职工的业余文化生活。根据青年职工情趣、爱好，工会不断探索创新活动方式，抓住年轻员工思想活跃的特点，成功的举办类似“绿季杯游泳大赛”、“我的矿区，我的梦读书交流活动”、“乌金杯篮球赛”、“青年职工达人比赛”等，去吸引了矿区广大职工地热情参与。
三、营造和谐氛围，关爱职工立足情感交流
人们常说，“一把钥匙开一把锁”。由于职工群众在心理特点、心理素质、文化素养等方面存在着诸多差异，尤其是目前矿区煤炭销售价格低，煤源少，职工多，职工工资告急，面对这种情况，公司发出“走出去”开拓新煤源的号召。譬如，我矿井下部分专业技术人员已被调动、抽走，空下的岗位由一些年轻的、无经验的职工接替，他们在工作中势必承担很大的压力，在这种情况下，工会与职工之间的感情交流显得尤为重要。
1.对待职工体现一個“情”字
尊重人、理解人、关心人，这是开展思想工作的感情基础和基本条件。以我矿的实际例子来讲，在公司的四个矿中，我矿每年患重大疾病的人最多，针对这种情况，矿领导今年着力到公房、食堂、南大院等处进行实地考察，结果了解到住房饮用水质量有点问题、食堂职工用塑料袋盛热饭热菜太多，特别是井下职工，虽然不敢说这些危害就是引起重大疾病的直接原因，但可以肯定的说，时间长了，它们会间接诱发疾病的产生。为了解决这些问题，矿领导立即派有关人员对住房饮用水进行清洁处理，并在矿食堂备有净化过的开水，职工下班可以用水壶装满水回家饮用；食堂实行限用塑料袋，为保障井下职工的饮食卫生和保温，矿工特别拨用一批专款，为职工购买了多用保温桶以及装桶用的袋子，方便井下职工携带，把引起职工重大疾病的可疑问题解决掉。这些看是简单的小事却体现了情为职工系，利为职工谋的理念。实践证明，做好职工工作，就是用真情关爱职工，用真心帮助职工，力求职工满意。以情动人，晓之以理，才能及时化解矛盾，形成共识。
2.工作上着眼一个“细”字
把职工情绪作为第一信号，及时掌握他们的思想情况。工会工作绝不是消极地等待问题的出现，而是要深入基层，倾听职工的呼声，主动的发现问题，及时了解职工在想什么、盼望什么，及时了解职工的思想倾向，把问题解决在萌芽状态。每个人的人生都不是一帆风顺的，突如其来的意外打击，一时难以化解的矛盾和情感纠葛，都将影响人的思想情绪和生活态度。因此，工会应在工作中建立谈心、对话、接访日制度，通过多项制度倾听职工的反映和呼声，急职工所急，办职工所需，搭建一个与职工交流沟通的平台，做到下情上传，上情下达，左右贯通。同时，还要感情上给予慰籍、生活上给予关心、经济上给予帮助，建立“日常帮困”、“节日帮困”、“帮困助学”机制。另外，还要特别关注劳模先进职工、困难生病职工家庭，特别是对发生大病重病、意外死亡等情况，帮助职工家庭渡过难关，以细致务实的工作，让职工感受到组织的真诚、真心、真意、真情。以“春雨润物细无声”的精神来影响、说服、教育和引导他们，使其以更积极的态度来汇报企业，投入社会，投入工作，避免职工带着不良情绪甚至“负担”上岗。 3.态度上突出一个“难”字
人们的思想矛盾和问题不是无缘无故产生的，大多来自工作和人际关系。比如奖金的分配、工资晋升、职务的变迁、岗位竞争、优化组合等。因此，我们要关心职工的切身利益，满怀热情地帮助他们解决困难，要设身处地地为职工着想，解决其难处，帮助到实处。千方百计地为困难职工分忧解难，“雪中送炭”，把职工关心的热点难点，作为工作重点，做到视群众利益无小事。如，我矿工会干部在家访中了解到有的患大病的职工收入比较低，孩子参军回来后找不到工作，自己生病支付了一大笔费用后，生活已经无法维持，面对这种情况，工会组织通过和行政沟通，把符合公司录用条件的职工子女安排在临时工作的岗位上工作，使其自食其力，等待机会分配，另外，生活上给予暂时性的补助，从而在一定程度上解决了职工的实际困难，得到了职工们的肯定。
四、效果上注重一个“实”字
在许多情况下，职工的思想问题除了一部分是属于认识的问题外，都是与生活和工作紧密联系的实际问题引发的，从薪酬分配到家庭琐事都可能造成心理失衡、情绪低落，这势必会影响到工作。作为工会组织，首先，应根据本矿职工需要，实实在在的建立起职工心理健康服务体系，在这个服务体系中，设立职工心理倾诉室，评选出心理咨询师、心理辅导员、心理疏通员等，通过心理咨询，就能够了解到职工心理健康状况，透视本单位职场“病症”，发现职工职业状态背后深层的心理原因，及时使用一些缓解和治疗的手段，帮助职工从职业心理焦虑中解脱出来，缓解压力带来的伤害，保障职工的身心健康。其次，工会组织还要定期请专家为职工做心理健康知识讲座，利用广播、文化导刊、职工书屋、网络等媒介，对职工进行健康知识教育。利用职工倾诉室随时接待前来倾诉的职工，化解职工的心里矛盾，解答职工的疑虑。对关键岗位工种和特殊群体要有针对性地开展身心减压辅导；对突发事件的干部职工（例如行车发生伤亡等）进行身心干预、疏导和减压；对受到责任追究、重点考核的干部职工进行身心调整、正确引导；对政策法规、制度办法不理解、有疑惑的干部职工进行解疑释惑、理顺情绪；对因个人、生活、学习及人际关系问题导致身心波动的职工进行心理疏导、情绪调整。再者，工会还应该把涉及职工利益的各类实际问题加以梳理，以条款的形式固定下来，并通过建立职工代表巡视制度来做好监督工作，確保条款的执行，让职工真正感受到自己享受了自己该享有的条款，他们就会通情达理，同时，他们也能理解组织，迸发出为企业奋斗的积极性和创造性。
参考文献：
[1]曹元坤.论“人性化管理”中的“人性”[J].当代财经，2006.10期
[2]张晓波.从科学发展观视角透视“以人为本”的社会目标理念[D].山西大学，2007
[3]黎淋.构建职工身心健康保障体系.《中国工运》，2014年第1期
关键词：以人为本；和谐社会；情感交流；基层员工群体
构建和谐社会是一项意义深远的系统工程，和谐社会的基础是企业和谐，所以，在构建和谐社会中，企业起着十分重要的作用，而构建和谐企业过程中，如何能把思想教育工作做活、做实、做出成效，采取适当的方式提高职工群众的文化素养，引导和组织职工学好技术、参与管理、充分调动广大职工的积极性和创造性投入到煤矿建设的大发展中去，是摆在我们面前亟待解决和研究的重要课题。我以为应该以科学发展观为统领，坚持以人为本，并且从关爱入手，方能起到更大的效果。
一、坚持以人为本，关爱人民群众
在工会工作中，坚持以人为本就是从满足职工群众基本生活需要出发，尊重他们的人格和主人翁地位、肯定他们的劳动成果、重视他们的诉求、维护他们应享有的权益，为他们创造平等的竞争条件和宽松的工作环境，使他们充分认识自身的价值、地位和能力，培养自信、自主、自立、自强的意识，最大限度的发挥其主动性、创造性，以饱满的热情和旺盛的斗志投入到社会主义现代化建设中。
工会干部是职工群众的一个重要影响源。作为工会干部，要坚持以人为本，就要主动成为职工的依靠，对职工倾注更多的关心和爱护，嘘寒问暖，遇事设身处地地为职工着想，帮其切实解决一些能够解决的问题。工会干部与职工之间只要建立起深厚的感情，就能更好地发挥工会作为职工与党政领导的桥梁纽带作用。
工会应把“面对面、心贴心、实打实，服务职工在基层”的工作落实在具体的工作中，从维护职工合法权益的基点出发，围绕职工权益，实行职工诉求代理，通过畅通职工诉求通道，建立基层的信息员队伍，及时倾听职工心声，了解职工的诉求。同时，还应建立长期化、常态化的职工思想动态反馈机制，定期收集来自基层一线职工的情况反馈，深入了解职工的生产、生活情况，并及时反馈给党政领导，解决职工所关心的实际问题，解决职工想要解决而无法解决的实际困难。这样，自然就会得到广大职工的好评。
二、激发群众活力，关爱职工要体现多样化
工会工作的主要对象是本单位的职工群众，只有深入群众、贴近群众、了解群众，才能使工作负有预见性和针对性，这就需要深入到职工群众中，搞好调查研究。一是与职工群众打成一片，使职工有话愿与工会说；二是要通过多种途径了解职工诉求。如矿区每年要招聘部分年轻的员工，因为他们缺乏社会经验，又多是独生子女，矿工会首先采取开家长会和建立家长联系单的方法取得了很好的效果。其次，运用个别谈话、调查档案、走访家庭、班组聚合、商量工作和讨论问题等方式，想法设法了解职工的具体情况，以此来掌握每个职工的性格特点、爱好特长、家庭状况，有的放矢地开展职工思想政治工作。再者，工会可疑开展各类企业文化活动，譬如，组建矿篮球队、乒乓球队，成立舞蹈、摄影、读书、桥牌、象棋等协会，去丰富了职工的业余文化生活。根据青年职工情趣、爱好，工会不断探索创新活动方式，抓住年轻员工思想活跃的特点，成功的举办类似“绿季杯游泳大赛”、“我的矿区，我的梦读书交流活动”、“乌金杯篮球赛”、“青年职工达人比赛”等，去吸引了矿区广大职工地热情参与。
三、营造和谐氛围，关爱职工立足情感交流
人们常说，“一把钥匙开一把锁”。由于职工群众在心理特点、心理素质、文化素养等方面存在着诸多差异，尤其是目前矿区煤炭销售价格低，煤源少，职工多，职工工资告急，面对这种情况，公司发出“走出去”开拓新煤源的号召。譬如，我矿井下部分专业技术人员已被调动、抽走，空下的岗位由一些年轻的、无经验的职工接替，他们在工作中势必承担很大的压力，在这种情况下，工会与职工之间的感情交流显得尤为重要。
1.对待职工体现一個“情”字
尊重人、理解人、关心人，这是开展思想工作的感情基础和基本条件。以我矿的实际例子来讲，在公司的四个矿中，我矿每年患重大疾病的人最多，针对这种情况，矿领导今年着力到公房、食堂、南大院等处进行实地考察，结果了解到住房饮用水质量有点问题、食堂职工用塑料袋盛热饭热菜太多，特别是井下职工，虽然不敢说这些危害就是引起重大疾病的直接原因，但可以肯定的说，时间长了，它们会间接诱发疾病的产生。为了解决这些问题，矿领导立即派有关人员对住房饮用水进行清洁处理，并在矿食堂备有净化过的开水，职工下班可以用水壶装满水回家饮用；食堂实行限用塑料袋，为保障井下职工的饮食卫生和保温，矿工特别拨用一批专款，为职工购买了多用保温桶以及装桶用的袋子，方便井下职工携带，把引起职工重大疾病的可疑问题解决掉。这些看是简单的小事却体现了情为职工系，利为职工谋的理念。实践证明，做好职工工作，就是用真情关爱职工，用真心帮助职工，力求职工满意。以情动人，晓之以理，才能及时化解矛盾，形成共识。
2.工作上着眼一个“细”字
把职工情绪作为第一信号，及时掌握他们的思想情况。工会工作绝不是消极地等待问题的出现，而是要深入基层，倾听职工的呼声，主动的发现问题，及时了解职工在想什么、盼望什么，及时了解职工的思想倾向，把问题解决在萌芽状态。每个人的人生都不是一帆风顺的，突如其来的意外打击，一时难以化解的矛盾和情感纠葛，都将影响人的思想情绪和生活态度。因此，工会应在工作中建立谈心、对话、接访日制度，通过多项制度倾听职工的反映和呼声，急职工所急，办职工所需，搭建一个与职工交流沟通的平台，做到下情上传，上情下达，左右贯通。同时，还要感情上给予慰籍、生活上给予关心、经济上给予帮助，建立“日常帮困”、“节日帮困”、“帮困助学”机制。另外，还要特别关注劳模先进职工、困难生病职工家庭，特别是对发生大病重病、意外死亡等情况，帮助职工家庭渡过难关，以细致务实的工作，让职工感受到组织的真诚、真心、真意、真情。以“春雨润物细无声”的精神来影响、说服、教育和引导他们，使其以更积极的态度来汇报企业，投入社会，投入工作，避免职工带着不良情绪甚至“负担”上岗。 3.态度上突出一个“难”字
人们的思想矛盾和问题不是无缘无故产生的，大多来自工作和人际关系。比如奖金的分配、工资晋升、职务的变迁、岗位竞争、优化组合等。因此，我们要关心职工的切身利益，满怀热情地帮助他们解决困难，要设身处地地为职工着想，解决其难处，帮助到实处。千方百计地为困难职工分忧解难，“雪中送炭”，把职工关心的热点难点，作为工作重点，做到视群众利益无小事。如，我矿工会干部在家访中了解到有的患大病的职工收入比较低，孩子参军回来后找不到工作，自己生病支付了一大笔费用后，生活已经无法维持，面对这种情况，工会组织通过和行政沟通，把符合公司录用条件的职工子女安排在临时工作的岗位上工作，使其自食其力，等待机会分配，另外，生活上给予暂时性的补助，从而在一定程度上解决了职工的实际困难，得到了职工们的肯定。
四、效果上注重一个“实”字
在许多情况下，职工的思想问题除了一部分是属于认识的问题外，都是与生活和工作紧密联系的实际问题引发的，从薪酬分配到家庭琐事都可能造成心理失衡、情绪低落，这势必会影响到工作。作为工会组织，首先，应根据本矿职工需要，实实在在的建立起职工心理健康服务体系，在这个服务体系中，设立职工心理倾诉室，评选出心理咨询师、心理辅导员、心理疏通员等，通过心理咨询，就能够了解到职工心理健康状况，透视本单位职场“病症”，发现职工职业状态背后深层的心理原因，及时使用一些缓解和治疗的手段，帮助职工从职业心理焦虑中解脱出来，缓解压力带来的伤害，保障职工的身心健康。其次，工会组织还要定期请专家为职工做心理健康知识讲座，利用广播、文化导刊、职工书屋、网络等媒介，对职工进行健康知识教育。利用职工倾诉室随时接待前来倾诉的职工，化解职工的心里矛盾，解答职工的疑虑。对关键岗位工种和特殊群体要有针对性地开展身心减压辅导；对突发事件的干部职工（例如行车发生伤亡等）进行身心干预、疏导和减压；对受到责任追究、重点考核的干部职工进行身心调整、正确引导；对政策法规、制度办法不理解、有疑惑的干部职工进行解疑释惑、理顺情绪；对因个人、生活、学习及人际关系问题导致身心波动的职工进行心理疏导、情绪调整。再者，工会还应该把涉及职工利益的各类实际问题加以梳理，以条款的形式固定下来，并通过建立职工代表巡视制度来做好监督工作，確保条款的执行，让职工真正感受到自己享受了自己该享有的条款，他们就会通情达理，同时，他们也能理解组织，迸发出为企业奋斗的积极性和创造性。
参考文献：
[1]曹元坤.论“人性化管理”中的“人性”[J].当代财经，2006.10期
[2]张晓波.从科学发展观视角透视“以人为本”的社会目标理念[D].山西大学，2007
[3]黎淋.构建职工身心健康保障体系.《中国工运》，2014年第1期