【摘 要】
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近年来,在线旅游因为营销方式(以捆绑销售为主)等问题而存在争议,现有对于捆绑销售的研究主要倾向于法律方面和营销学方面,只有少数从企业的视角研究捆绑销售的实施前提和推动因素.从旅游者角度出发,以服务质量为传导,对捆绑销售与旅游者忠诚度两者间的关系进行探究.结果显示:旅游者对于服务质量的现实感受通常低于前期预估值,捆绑销售对旅游者忠诚度有显著正向影响,服务质量在捆绑销售和旅游者忠诚度之间起部分中介作用.最后,根据以上结论分别为消费者和企业提出合理化建议.
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近年来,在线旅游因为营销方式(以捆绑销售为主)等问题而存在争议,现有对于捆绑销售的研究主要倾向于法律方面和营销学方面,只有少数从企业的视角研究捆绑销售的实施前提和推动因素.从旅游者角度出发,以服务质量为传导,对捆绑销售与旅游者忠诚度两者间的关系进行探究.结果显示:旅游者对于服务质量的现实感受通常低于前期预估值,捆绑销售对旅游者忠诚度有显著正向影响,服务质量在捆绑销售和旅游者忠诚度之间起部分中介作用.最后,根据以上结论分别为消费者和企业提出合理化建议.
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