【摘 要】
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零售方式变革更迭，“新零售”时代来临，社区商业也相应出现了面向全渠道零售的模式更新，并以“线上+线下+物流”的方式进行消费服务。本文结合新零售模式，消费者购物体验，货场新布局等相关文献的研究以及线上线下实地调研考察结果，对社区新零售人货场重构，进行相关分析。同时以消费者购物体验变化来观测，将消费体验以消费服务和产品质量这两个方面进行研究，通过问卷调查法，实地调研法，文献调查法，实地观察法等研究方法
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零售方式变革更迭，“新零售”时代来临，社区商业也相应出现了面向全渠道零售的模式更新，并以“线上+线下+物流”的方式进行消费服务。本文结合新零售模式，消费者购物体验，货场新布局等相关文献的研究以及线上线下实地调研考察结果，对社区新零售人货场重构，进行相关分析。同时以消费者购物体验变化来观测，将消费体验以消费服务和产品质量这两个方面进行研究，通过问卷调查法，实地调研法，文献调查法，实地观察法等研究方法，对相关数据进行分析，以苏果超市，罗森小店和社区团购对新零售下人货场重构找出亮点和借鉴经验并对此提出改进和学习方案。旨在研究社区零售在新零售模式下如何抓住消费者体验变动态势，改进线下与线上服务，提供参考方案与改进方法，了解消费者需求，提升全渠道零售的消费体验，达到更好的销售效果。
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