【摘 要】
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在我国社会经济的不断发展过程中,人们对生活品质的追求越来越高, 大多数用户不再满足于 “使用电力” 的目标, 而是对 “使用好电” 提出了更高的要求.国内电力市场已由计划
【机 构】
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广东电网有限责任公司韶关翁源供电局
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在我国社会经济的不断发展过程中,人们对生活品质的追求越来越高, 大多数用户不再满足于 “使用电力” 的目标, 而是对 “使用好电” 提出了更高的要求.国内电力市场已由计划经济迅速向市场经济过渡,电力市场营销由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段.作为垄断经营的电力企业将受到前所未有的冲击, 面临前所未有的激烈竞争.电力企业原有的服务方式已经很难适应供电现代化、 市场化的需求,存在人员工作量大、 服务质量差、 具体责任不明确、 管理者很难有效监督等缺点.电力企业利用先进的技术手段, 建立 “电力台区客户经
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