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摘 要：新媒体是一个相对的概念，通常指报纸、杂志、广播等传统媒体以后发展起来的媒体形态，比如手机媒体、网络媒体、数字电视等。在新媒体环境下，各类信息的不断推送可满足档案信息利用者的多种需求，档案利用者在获取信息时，常以其便捷、可靠为首要标准，倾向于选择方便获取的信息源，为此，在新媒体环境下档案信息服务转型已成为必然。
关键词：新媒体;档案管理;信息化
一、档案信息服务转型是新媒体发展的必然要求
（一）档案信息服务转型适应了新媒体环境的发展需求
传统媒体的信息传播范围小，空间受限，具有很强的单向性，受众只能按照信息成果出现的先后被动地接收档案信息。而新媒体不仅可以单向传播，还可以双向甚至多向传播，各种信息可同时送达所有终端，构建起档案信息资源、档案人员以及档案利用者间的虚拟联系，通过网络媒体、手机媒体等还能了解档案用户的隐性、显性信息需求，及时接收利用者的使用反馈，动态调整档案信息服务的方向和重点，档案信息服务的转型正由此应运而生并向前发展、不断完善。
（二）转型是解决新媒体影响档案信息服务的手段
在档案服务过程中，档案阅览、开具档案证明、借阅档案等必须要到馆进行，信息服务由于受一定的时间、空间及手续限制，档案利用者除办理必要的业务外，提出进一步的信息需求不多。比如档案部门的网站建设很完善，但利用率却很低，究其原因是档案网站所展示的信息资源多是展示馆藏及宣传，忽视档案用户的需求，缺乏档案业务的网上咨询、办理，线上指导、线上信息检索等功能。这时，档案部门应该利用多媒体渠道向利用者“推送”档案信息服务，改善档案部门对服务对象把握不准确、社会需求了解不透彻、信息服务范围狭窄、数字资源挖掘不深刻的现象，推进档案信息服务的交互式转型，便可解决档案信息服务出现的问题。
二、档案信息服务转型能提高档案利用水平
（一）有利于实现档案信息资源的个性化开发
通过新媒体平台，实现档案工作人员与档案利用者的交互，不仅可即时满足档案用户的现有需求，而且根据利用者对档案信息资源的反馈，挖掘利用者的隐性信息需求，以用户需求来拉动档案信息资源的个性化开发，为信息用户开发真实可靠的信息产品。档案部门可结合馆藏，并根据个性化需求聚合相关的信息，为其提供专属的个性化信息推送;同时，信息用户之间还可通过新媒体平台实现沟通，通过参与接力式口碑传播，自主选择浏览习惯，扩大档案信息服务的受众范围。
（二）有利于实现档案信息资源的社会经济效益
档案信息资源的社会效益和经济效益体现在档案信息资源服务社会的过程中，它有益于社会进步和经济发展，实现数字媒体、网络媒体、手机媒体的交互，可从广泛的渠道了解政府和公众的动向和需求，提前准备好具有参考价值的档案信息资源，帮助政府部门及公众在各项工作中做出符合实际的判断，提高科学决策的水平。例如了解经济的发展状态，整合过去的关于类似问题的处理办法，为国家制订下一步的经济政策提供参考依据和决策信息。
三、档案信息服务转型能提高档案服务质量
（一）便于转换档案信息服务的形式
档案信息服务的交互式转型，使档案信息服务的形式由满足档案用户现有的信息需求向挖掘档案用户的隐形信息需求转变。在新媒体环境下，利用者根据自己的需要，通过档案信息服务新媒体平台将选择、筛选过的档案信息资源组织起来，并通过交互式信息服务提供的操作平台，将这些信息资源进行收藏或存储，形成专属的个性化数据库，用户根据自己的习惯自定义档案信息资源的结构和布局，对数字信息资源进行个性化编辑，而档案系统管理人员可通过新媒体平台将用户的信息选择过程记录下来，然后根据对这些记录的分析，主动为用户选择和推送与之相关的内容，使档案用户始终保持对档案信息推送服务的兴趣。
（二）转型便于提高档案部门的地位
档案信息服务的交互式转型，通过网络媒体、手机媒体等了解档案用户的隐性、显性信息需求，基于用户兴趣而提供精准的档案信息推送、便捷的业务办理渠道，沟通数字电视、手机媒体和网络媒体，通过各项活动引导或培养社会的档案信息需求，多方面收集反馈信息，改善现有的檔案信息服务质量，以大众喜闻乐见的方式参与公众的生活中，提高办事效率，推送定制信息，解决实际问题，使档案部门一改封闭的现状，真正走入大众的视野，用实际行动提高档案部门的地位。
（三）便于完善档案信息服务的功能
通过手机媒体、网络媒体、数字电视构建起档案信息资源、档案人员以及档案用户之间的虚拟联系，打造功能完备的媒体服务平台，除提供传统的例如档案阅览、复制和档案定题服务之类的信息服务外，还可为用户提供个性化数据库定制功能、线上业务办理信息咨询功能、信息推送功能、相关信息链接推荐功能等。使用户可以足不出户享受档案信息服务。
四、档案信息服务转型利于满足利用者需求
（一）简化档案利用者的办事流程
实现档案信息服务的交互式转型，用户可通过新媒体平台与档案工作人员取得联系，根据自己的需求，接受档案工作人员的线上指导，实现部分档案业务网上办理，例如档案信息查询、相关业务咨询等，从而减少节约时间、空间对档案信息服务的限制。而必须到馆办理的业务，也可由档案工作人员事先告知办事流程与注意事项，避免不必要的流程，从而提高档案信息服务效率，更好地满足用户需求。
（二）满足利用者的隐性需求
档案部门通过各新媒体服务平台的管理员入口对用户信息选择过程的进行记录，并定期整合用户检索时输入的关键词，和利用利用者选择关键词的权重，定量分析用户的信息需求重点和个性化信息需求方向，提供针对性更强、满足率更高的可持续档案信息推送服务。用户选择的档案资料可以反映个人兴趣与需求，对被选择的档案资料的后续管理直接决定着个性化信息服务的内容和质量，所以分析用户的信息甄别过程在某种程度上就等同于在推测、挖掘用户的隐性需求，有针对性地提供帮助，可使用户获取档案信息资源的过程更加顺利，从而提高档案利用者对档案信息服务的满意度。
参考文献：
[1]邱艳.新媒体时代高校档案馆服务策略的创新性研究[J].兰台内外，2020（11）.
[2]黄浩波.微信应用于档案信息服务的探讨[J].图书馆学刊，2013（3）.
[3]陈蕊.新媒体环境下受众参与式信息传播的发展[J].新闻研究导刊，2021（1）.
[4]钟奕思.新媒体环境下高校声像档案资源开发策略探析[J].云南档案2020（08）.
关键词：新媒体;档案管理;信息化
一、档案信息服务转型是新媒体发展的必然要求
（一）档案信息服务转型适应了新媒体环境的发展需求
传统媒体的信息传播范围小，空间受限，具有很强的单向性，受众只能按照信息成果出现的先后被动地接收档案信息。而新媒体不仅可以单向传播，还可以双向甚至多向传播，各种信息可同时送达所有终端，构建起档案信息资源、档案人员以及档案利用者间的虚拟联系，通过网络媒体、手机媒体等还能了解档案用户的隐性、显性信息需求，及时接收利用者的使用反馈，动态调整档案信息服务的方向和重点，档案信息服务的转型正由此应运而生并向前发展、不断完善。
（二）转型是解决新媒体影响档案信息服务的手段
在档案服务过程中，档案阅览、开具档案证明、借阅档案等必须要到馆进行，信息服务由于受一定的时间、空间及手续限制，档案利用者除办理必要的业务外，提出进一步的信息需求不多。比如档案部门的网站建设很完善，但利用率却很低，究其原因是档案网站所展示的信息资源多是展示馆藏及宣传，忽视档案用户的需求，缺乏档案业务的网上咨询、办理，线上指导、线上信息检索等功能。这时，档案部门应该利用多媒体渠道向利用者“推送”档案信息服务，改善档案部门对服务对象把握不准确、社会需求了解不透彻、信息服务范围狭窄、数字资源挖掘不深刻的现象，推进档案信息服务的交互式转型，便可解决档案信息服务出现的问题。
二、档案信息服务转型能提高档案利用水平
（一）有利于实现档案信息资源的个性化开发
通过新媒体平台，实现档案工作人员与档案利用者的交互，不仅可即时满足档案用户的现有需求，而且根据利用者对档案信息资源的反馈，挖掘利用者的隐性信息需求，以用户需求来拉动档案信息资源的个性化开发，为信息用户开发真实可靠的信息产品。档案部门可结合馆藏，并根据个性化需求聚合相关的信息，为其提供专属的个性化信息推送;同时，信息用户之间还可通过新媒体平台实现沟通，通过参与接力式口碑传播，自主选择浏览习惯，扩大档案信息服务的受众范围。
（二）有利于实现档案信息资源的社会经济效益
档案信息资源的社会效益和经济效益体现在档案信息资源服务社会的过程中，它有益于社会进步和经济发展，实现数字媒体、网络媒体、手机媒体的交互，可从广泛的渠道了解政府和公众的动向和需求，提前准备好具有参考价值的档案信息资源，帮助政府部门及公众在各项工作中做出符合实际的判断，提高科学决策的水平。例如了解经济的发展状态，整合过去的关于类似问题的处理办法，为国家制订下一步的经济政策提供参考依据和决策信息。
三、档案信息服务转型能提高档案服务质量
（一）便于转换档案信息服务的形式
档案信息服务的交互式转型，使档案信息服务的形式由满足档案用户现有的信息需求向挖掘档案用户的隐形信息需求转变。在新媒体环境下，利用者根据自己的需要，通过档案信息服务新媒体平台将选择、筛选过的档案信息资源组织起来，并通过交互式信息服务提供的操作平台，将这些信息资源进行收藏或存储，形成专属的个性化数据库，用户根据自己的习惯自定义档案信息资源的结构和布局，对数字信息资源进行个性化编辑，而档案系统管理人员可通过新媒体平台将用户的信息选择过程记录下来，然后根据对这些记录的分析，主动为用户选择和推送与之相关的内容，使档案用户始终保持对档案信息推送服务的兴趣。
（二）转型便于提高档案部门的地位
档案信息服务的交互式转型，通过网络媒体、手机媒体等了解档案用户的隐性、显性信息需求，基于用户兴趣而提供精准的档案信息推送、便捷的业务办理渠道，沟通数字电视、手机媒体和网络媒体，通过各项活动引导或培养社会的档案信息需求，多方面收集反馈信息，改善现有的檔案信息服务质量，以大众喜闻乐见的方式参与公众的生活中，提高办事效率，推送定制信息，解决实际问题，使档案部门一改封闭的现状，真正走入大众的视野，用实际行动提高档案部门的地位。
（三）便于完善档案信息服务的功能
通过手机媒体、网络媒体、数字电视构建起档案信息资源、档案人员以及档案用户之间的虚拟联系，打造功能完备的媒体服务平台，除提供传统的例如档案阅览、复制和档案定题服务之类的信息服务外，还可为用户提供个性化数据库定制功能、线上业务办理信息咨询功能、信息推送功能、相关信息链接推荐功能等。使用户可以足不出户享受档案信息服务。
四、档案信息服务转型利于满足利用者需求
（一）简化档案利用者的办事流程
实现档案信息服务的交互式转型，用户可通过新媒体平台与档案工作人员取得联系，根据自己的需求，接受档案工作人员的线上指导，实现部分档案业务网上办理，例如档案信息查询、相关业务咨询等，从而减少节约时间、空间对档案信息服务的限制。而必须到馆办理的业务，也可由档案工作人员事先告知办事流程与注意事项，避免不必要的流程，从而提高档案信息服务效率，更好地满足用户需求。
（二）满足利用者的隐性需求
档案部门通过各新媒体服务平台的管理员入口对用户信息选择过程的进行记录，并定期整合用户检索时输入的关键词，和利用利用者选择关键词的权重，定量分析用户的信息需求重点和个性化信息需求方向，提供针对性更强、满足率更高的可持续档案信息推送服务。用户选择的档案资料可以反映个人兴趣与需求，对被选择的档案资料的后续管理直接决定着个性化信息服务的内容和质量，所以分析用户的信息甄别过程在某种程度上就等同于在推测、挖掘用户的隐性需求，有针对性地提供帮助，可使用户获取档案信息资源的过程更加顺利，从而提高档案利用者对档案信息服务的满意度。
参考文献：
[1]邱艳.新媒体时代高校档案馆服务策略的创新性研究[J].兰台内外，2020（11）.
[2]黄浩波.微信应用于档案信息服务的探讨[J].图书馆学刊，2013（3）.
[3]陈蕊.新媒体环境下受众参与式信息传播的发展[J].新闻研究导刊，2021（1）.
[4]钟奕思.新媒体环境下高校声像档案资源开发策略探析[J].云南档案2020（08）.