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高校学生满意度是从学生角度评价高校服务质量的重要途径,而学生之间又存在很强的个体差异性,故需采用定性与定量相结合的问卷调查方法。以郑州大学在校本科生为调查对象,开展为期一个月的实地调查,从中了解不同年级、性别、生源地、院系的学生对学校总满意度、规章制度、图书馆藏等九个方面的满意程度,然后通过基本描述性分析和多因素差异分析,研究学生个体差异性所在。