【摘 要】
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汽车客运站是一个服务性的窗口行业,是一个人流相对比较集中的地方,也是一个城市的名片。尽管汽车客运站不生产有型产品,但生产无形产品,这个产品就是服务,产品质量高低与企
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汽车客运站是一个服务性的窗口行业,是一个人流相对比较集中的地方,也是一个城市的名片。尽管汽车客运站不生产有型产品,但生产无形产品,这个产品就是服务,产品质量高低与企业文化有直接关系,只有高质量的产品才能最大限度地满足乘客的需求。乘客是一个素质参差不齐的群体,对服务的需求也各不相同,汽车客运站为乘客提供服务,让乘客走得了已不能满足乘客的需求,要让乘客走得好,还包含乘客走得高兴、走得舒适、走得安全,乘客的这种消费需求对汽车客运站服务质量提出更高的要求,因此,作为公益性的汽车客运站创建特色的文化品牌显得尤为重要
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