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在探讨知识密集型服务（KIBs）企业、客户互动的广度及深度与创新绩效之间关系的基础上，进一步分析了影响互动广度和互动深度的影响因素，并通过对我国企业大样本的问卷调查统计，借助结构方程建模（SEM），对所提出的理论假设进行了验证分析，深入研究了内外部因素影响KIBS企业与客户的互动以及与客户的互动促进KIBS企业创新绩效的作用机制和路径关系，为我国KIBS企业提高创新能力和创新绩效提供了有益的理论指导．