【摘 要】
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药房窗口的服务工作水平不仅事关患者的人身健康,同时也是医院发展的决定性因素.药房窗口工作人员需要和众多患者进行面对面的沟通和交流,承担着向患者发放药品、答疑解惑等
【机 构】
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英德市人民医院 广东 英德 513000
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药房窗口的服务工作水平不仅事关患者的人身健康,同时也是医院发展的决定性因素.药房窗口工作人员需要和众多患者进行面对面的沟通和交流,承担着向患者发放药品、答疑解惑等职责,药房窗口服务工作的质量水平关系到患者是否能够正确用药和快速恢复健康.但是由于药房窗口服务的复杂性也比较高,每天来往的人流量很大,实际工作中经常会发生各种各样的问题.本文总结了目前服务工作中存在的问题,进行了相应的原因分析,并在此基础上提出了一些改善措施和工作技巧.
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