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流程管理的本质是构造卓越的业务流程,改善、保持企业的高效率、高效益,确保流程在遵循性、有效性和绩效等方面达到预定的要求。因此流程的各岗位如何设置？采用什么样的机制使这些岗位、部门之间紧密合作,减少内耗,使企业成为一个整体为顾客提供价值？培养何种企业文化促进流程的执行力？又如何对流程的执行过程和结果进行监控、考核和调节等问题就成为流程管理关心的问题所在。