用心倾听“后浪”诉求

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  2020年,五四青年节前夕,一部名为《后浪》的宣传片登上了央视一套的黄金时段,紧接着又霸屏了朋友圈,该片的发布方bilibili网站(即B站)也由此收割了一大波流量。至此,“后浪”一词成为年轻人的代名词。事实上,所谓“后浪”,指的正是Z世代。
  Z世代,又称网络世代、互联网世代,意指受到互联网、即时通信、智能手机和平板电脑等科技产物影响很大的一代人,按时间角度可定义为95后和00后人群。这个群体赶上了中国经济腾飞的时期,物质生活富足,同时是互联网的原住民;受计划生育政策影响,他们普遍都是独生子女,受到家庭长辈的关注程度更高。
  “后浪”汹涌,他们的消费需求正在成为推动下一阶段经济增长的巨大引擎。“抓住年轻人就是抓住了未来”,不同行业的大小企业均在围绕Z世代重新构建其商业模式。尤其是消费领域,面对新群体的强势崛起,只有用心倾听他们的诉求、理解他们的消费逻辑,以及懂得如何讨好这一代年轻人,品牌才会有未来。
  Z世代进入消费主场之后,他们的钱和时间都花在了什么地方?他们有什么样的审美和价值取向?什么样的产品调性才会打动他们,让他们愿意买单?这些问题横亘在创业者面前。在找到答案之前,人们需了解Z世代的与前辈们相比,有哪些不同的消费特征。综合不同的研究报告,我们可以发现新一代消费群体至少有以下四大属性——
  一、对高颜值的极致追求。新一代年轻人对颜值的追捧不遗余力,甚至可以让“颜值经济”横空出世,和美直接相关的行业,美妆、护肤、唇彩、医美等蓬勃发展。间接的甚至连小家电、手机、食品等行业也把颜值作为吸引消费者的关键所在。如本刊案例提到的钟薛高,其精致的外观设计是其与同行差异化竞争的主要卖点。
  二、重视“圈子”的认同感。工业时代人们会在某个单位或企业寻找归属感,新一代消费者因伴随着互联网成长,对有共同爱好的“圈子”更为看重。一个个圈子便是年轻人社交、消费的主要场景。针对这些不同的圈子形成了百花齐放的垂直业态,精准满足了年轻人的消费需求。
  三、不走寻常路,喜欢“脑洞大开”,从盲盒这样的商品风生水起便可窥一斑。“盲盒第一股”泡泡玛特于2020年12月11日正式登陆港股,上市首日高开超100%,报77.1港元/股,市值超1000亿港元。盲盒,顾名思义,就是不知道盒子里装的是啥,只有你买回家拆开了之后,才知道自已收获了什么,所谓“小小盒子,带来大大惊喜”。
  四、愿意为体验消费买单。新一代消费者长于物质充沛的时代,加上互联网技术的加持,无论是线上还是线下,他们均高度关注体验。一件商品从设计开始直到投放市场,每一个环节他们都可以参与其中。而重视消费者体验的企业会把与他们接触的每一个“触点”都做足文章,通过与年轻人的互动,打造话题,增强用户黏性。这方面,小米手机做得非常到位。
  除了这四个属性之外,Z世代还更加喜欢社交、互动、强调娱乐性等,不管是哪一个属性,对创业者来说都是引爆点所在。品牌能够做到拥抱年轻人、与年轻消费者对话,前提便是能对这些属性了然于胸。事实上,我们也发现,无论是新晋的“网红”品牌,还是传统消费品企业,都在竭尽所能地以各种方式尝试与年轻消费者沟通。“网红”品牌更多地借助互联网营销,引爆消费品市场;传统品牌则以跨界、打造IP的方式来引起新消费群体关注。正如《2020年中國消费市场发展报告》所指出的那样,新消费更加以消费者为中心,注重掌握、了解和预测用户的需求,继而系统性创造产品、场景来满足不同消费群体的真实需求和潜在需求。
  总而言之,新消费促进新需求、带动新商机,对创业者而言,这也是新机遇与新挑战。
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