在英国留学时,有一次,去电子商场买手机。还没到手机柜台前,一个小伙子就迎了过来,微笑着问我是不是想买一款手机,我说是。他立刻介绍说他叫海利,可以为我介绍他们的产品。
　　海利很认真地为我解释着一款款手机的功能,而我看了又看,都没看到什么中意的手机,于是他又带我到别的柜台选购。就这样又逛了一圈,遗憾的是,我还是没看到自己喜欢的手机。对此,海利似乎丝毫都不介意,依旧面带笑容。最后,我虽然没有看到自己特别喜欢的款式,但是海利的服务的确打动了我,让我感觉不买都不好意思了。于是我挑了一款手机,花70英镑买下了。
　　可是第二天我就后悔了,我的确用不惯手机的菜单功能表,而且手机模样也令我感觉不满意。于是,我萌发了退货的念头。
　　按商场规定,如果顾客在15天内对所购买的电子商品不满意的话,可以原价退货。退货进行得很顺利,走出商场,我的心中一阵轻松。
　　下午,我就接到了海利的电话,他说他就在我的楼下,问我能不能见他。我忙说当然可以。海利很快就摁响了门铃,我一脸尴尬地请他进门,他忙说不用了,谢谢,他是来给我送礼品的,这是他们公司为了答谢用户,免费赠送的一副耳机。
　　我想他可能还不知道情况,脸上顿时一片绯红,说:“不好意思,我今天已经将手机退回商场。”
　　他满脸微笑地说:“我已经知道了,但是只要您用过我们的手机,您就是我们的用户,理应得到我们的礼品。”
　　接着,他又掏出一张卡片对我说:“很遗憾没能让您得到满意的服务,您可以按这上面的电话给我们提出建议或者投诉。”
　　就这样,他将礼品送到了我这个“用户”手中。
　　而我着实被他的热情服务打动了,于是没过多久,我又找到海利,花了80英镑买了另一款手机。
　　只是在第二个月,我又一次失望了。一个朋友告诉我,我这款手机在短短的一个月里居然跌到了55英镑。
　　但这种失望到第二天就终结了,因为那个可爱的海利又来了,他给我带来了一套手机附件,里面有真皮手机套、电池等等。市场价值超过25英镑。他还带来了手机生产公司的一封信,上面写道:“尊敬的用户,由于电子商品更新很快,您购买的手机现在市场价格被下调到55英镑。让您蒙受损失,我们表示十分抱歉,特地奉送价值30英镑的礼品,表示我们的真诚道歉……”
　　当然,海利也免不了微笑着代表他的公司表示歉意,并且又给我留下了一张投诉卡,这张不是上次的那张,因为用卡上的电话号码可以投诉他们整个公司。
　　(摘自《金点子生意》
　　2010年第3期)