【摘 要】
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随着电力体制改革的深化,电力企业客户服务水平面临新的挑战和机遇,客户管理管理(CRM)成为大势所趋.然而传统的管理方法难以满足广大电力用户日益多变的用电需求和对供电质量
【机 构】
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国网江苏省电力有限公司靖江市供电分公司
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随着电力体制改革的深化,电力企业客户服务水平面临新的挑战和机遇,客户管理管理(CRM)成为大势所趋.然而传统的管理方法难以满足广大电力用户日益多变的用电需求和对供电质量、服务水平的要求.为解决这一问题,本文结合知识管理(KM)相关技术,探讨并提出基于知识管理的电力客户关系管理(KCRM)相关概念,并对其建设和应用阶段、架构进行研究,同时对相关技术进行通俗易懂的描述,最后进行了预期展望.
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