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住宅小区物业管理与老百姓的日常生活息息相关，上海市委市政府历来十分重视，将其视为落实和强化政府公共管理，提高市民居住生活质量，促进和谐社区建设的重要抓手。根据市政府办公厅转发的《上海市住宅小区综合管理三年行动计划（2007年-2009年）》的有关要求，962121物业服务热线（以下简称“962121热线”）应运而生。