中石化山西晋城石油分公司凤台加油站坐落于美丽的晋城市凤台西街，有着年销成品油近万吨的好成绩。一直以来，凤台加油站坚持从客户需求出发、从工作细节入手、在服务措施上创新，使得回头客户越来越多。硕果累累的凤台加油站受到各方好评。
　　
　　服务周到营造家的氛围
　　“你好,欢迎光临中国石化加油站！请问加多少升油？”加油员的微笑问候总是伴随着一杯热茶将温暖传递到顾客心中。走进凤台加油站，从引导入站到结账出站，每位顾客都一直享受着加油员灿烂的微笑。
　　凤台加油站将《中国石化集团公司加油站服务规范》标准中的每个字都赋予了生命，每位员工都致力于服务广大顾客，努力为顾客营造出家的感觉。“安全、友好、快捷、清洁”八字理念深入每位员工的心中，成为员工服务的日常准则，对待顾客更是要做到“三有、四一样、六主动”。“三有”是：来有迎声、问有答声、走有送声；“四一样”是：忙与不忙一样耐心、熟与不熟一样负责、新客户老客户一样热情、加多加少一样对待；“六主动”是：主动迎送顾客、主动问候顾客需求、主动与顾客交流沟通、主动做到唱收唱付、主动向顾客征求意见建议、主动拉近加油站与顾客之间的距离。
　　凤台加油站建立并细化了客户档案，将客户档案进行了认真的梳理、分类，为客户提供个性化的温馨服务。每位客户的档案中详细记录了客户的个人信息，站里每位员工负责三位固定客户，每当他们的生日或是春节、元旦、中秋等节日到来时，都会利用短信或直接打电话等形式送去加油站对他们美好的祝福。正是这样辛勤、负责的工作才换来顾客的笑脸和称颂，许多司机感慨道：“在这里虽然只是短暂的停留，但是像在家里一样。”
　　
　　安全运营创造和谐环境
　　加油站总是安全关注的重点区域，凤台加油站位于市中心地带，安全工作不仅关系到加油站的经营发展，更关系到周围群众的生命财产安全，关系到社会的和谐安宁。
　　为此，凤台站坚持严格落实《晋城石油分公司加油站HSE管理制度》、《晋城石油分公司加油站危害识别及风险评价》和《晋城石油分公司加油站突发事件应急预案》，在站内开展了“在工作中我如何保证安全”、“安全帽为谁而戴”、“岗位安全职责大讨论”以及“我要安全”等各种各样的宣传教育活动。
　　在各种活动中，员工们努力给自己进行全方位的“充电”，包括认真学习系统内外先进单位的管理经验；通过对典型安全事故通报和未遂事故原因的分析，员工从思想上进一步增强安全意识，打消各种麻痹、侥幸思想，严格遵守安全管理规章制度、安全操作规程，并认真落实安全检查、安全隐患排查治理、安全监督管理措施；定期不定期组织的安全知识、安全操作规程培训以及应对安全突发事故预案演练，使得员工的安全操作能力、安全防范能力、处置突发事件能力和自我保护能力都得到了大幅提高。
　　当然，各种的学习、培训都要真正运用到实际工作中才能发挥功效。凤台加油站坚持做到月度、重大节日、季节变更、改造施工安全检查，对加油站雨棚、加油机、储油罐、收付油管线、发配电设备、消防器材等进行了防雷、防静电检测，对存在问题按照规范要求进行整改，使加油站安全后劲得到进一步增强。
　　
　　信守承诺打造一流品牌
　　服务质量再高都是锦上添花，真正抓得住顾客神经的重点还是加油质量，包括油的品质和计量。凤台加油站始终坚持“质量至上，信誉至上”的方针，认真履行“每一滴油都是承诺”的社会责任。凤台加油站努力把每个细节都做到最好，站内坚持逐日查看各油品库存数量是否满足销售所需，及时申请调入，防止断档脱销；按照油品接卸“十步法”规范操作，严把油品入库验收关，防止跑冒漏混；定期检测加油机付油数量精准度，发现超差现象及时联系质检部门调试，全力维护企业信誉和消费者的正当权益；逐日计量罐存油品，检查账实是否相符，损溢是否合理，一旦发现不正常现象，立即清查原因，认真解决，确保给顾客加油质优量足。这才是留住老顾客的制胜法宝，他们都说：“凤台加油站管得细，有信誉，是我们信得过的加油站。”
　　口碑是客户给予的最高奖赏，凤台加油站在工作之余不忘组织员工参加义务劳动或社会公益活动。站内每年组织义务劳动，积极为残疾人或者贫困地区捐款捐物献爱心，以及义务献血等活动，既服务于社会，又丰富了员工的生活，意义非凡，受到了社会各界的好评。
　　正是凤台加油站把树立维护服务周到、安全运营、质优量足的形象作为 “生命工程”，并不断强化社会责任，才使得凤台加油站走上一个又一个的高峰。现今，加油站持续开展“工人先锋号”的创建活动，中石化山西晋城石油分公司凤台加油站的不断努力为倡导职业道德新风尚、推动企业文化建设发挥更加积极的作用，相信明天的凤台加油站又有新的风貌。