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以PIB的服务质量理论为依据,运用SERVQUAL评价技术,对上海市莱区社区卫生服务中心的服务质量进行了探索性的研究,分析了该区社区卫生服务质量的现状,认为SERVOUAL评价法可用于了解社区居民对社区卫生服务的满意程度,并发现社区卫生服务质量的薄弱环节,帮助社区卫生服务机构提高卫生服务质量.
SERVQVAL标尺测量社区卫生服务质量的应用研究
【摘 要】
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以PIB的服务质量理论为依据,运用SERVQUAL评价技术,对上海市莱区社区卫生服务中心的服务质量进行了探索性的研究,分析了该区社区卫生服务质量的现状,认为SERVOUAL评价法可用
【机 构】
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东华大学旭日工商管理学院,上海,200000上海市青浦区卫生局,上海,200000;
【出 处】
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经济师
【发表日期】
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2009年7期
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