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企业文化又可分为人性倾向和思维倾向，两者是统一的，共同决定着企业的行为方式。因此，企业文化要从人性倾向和思维倾向这两个方面来建设，这两个方面决定着企业的本质竞争力。
改革开放三十年之后，我们确实感觉到中国经济发展到了一个关键的时期。我们在说改革开放的成就时，经常说我们GDP发展的速度非常快，现在已经是全世界第二了。但是，请大家注意，早在1890年之前，中国的GDP就长期处于全世界第一的位置了。然而，那时我们国家有竞争力吗？人们生活幸福吗？这就告诉我们，今天不能光用GDP来说事儿。那么，如何看待GDP？
第一句话，GDP是有结构的，要看结构是否优化。为什么中国在GDP全世界第一时却屡遭列强欺负？因为我们的GDP结构不合理，都是由落后的产业形成的，几亿农民生产出来的东西大多数都吃掉了，没有剩余产品支持技术进步和现代化，所以还是落伍了。甲午中日战争我们为什么输了呢？因为我们没有一个现代新型工业。
第二句话，GDP要讲效率。我们不得不承认，今天我们的效率是不高的，这一点大家都很清楚。经济学里面有一句话：在效率低下情况下的高产出，是对经济的反动。什么意思？如果效率非常低，产出却非常高，那么唯一的途径就是高投入，结果就是高消耗、低效益。
第三句话，GDP不完全等同于社会福利价值。这句话很重要。大家想一想，瘦肉精没有创造GDP吗？毒牛奶没有创造GDP吗？大量的假冒伪劣商品都创造了GDP，但是，这些GDP对我们一点好处都没有，只有有质量、有人性的产品才会创造社会福利价值。
因此，GDP是有质量优劣之分的。如果把那些危害社会福利价值的部分都剔除了的话，我们GDP的总数就不会这么高。
那么，怎样才能提高我们GDP的质量呢？那就是要调整结构，要提高效率，要转变发展方式。除此之外，我们需要重点思考一个问题，为什么会出现那么多背离社会福利价值的GDP？深层原因是什么？我认为，一是因为那些制售假冒伪劣商品的企业缺乏人性，二是因为我们过去不重视内涵，太重视表面了。现在许多大城市都出现雨季排水问题，什么原因？就是因为只重视地表的楼，不重视地下的排水工程。所以，中国要提高GDP的质量，还必须提高整个民族的人性化水平。
这是从GDP角度看中国的宏观经济问题。其实，这也就是在告诉我们，我们的企业要想获得健康持续的发展，也必须在增强技术竞争力的同时，大力增强信用竞争力。
我们一定要认识到，中国市场经济的发展，是一个整体的文明演进过程，是中华民族人性提升的过程。这就给我们的企业文化建设提供了一个新的视角，那就是要通过人性塑造来促进企业本质竞争力的提升。
长期以来，许多企业注重的都是技术层面上的管理，也就是通过加强对生产过程的监督控制来实现效率和效益的提高。当然，这是必要的，但不是管理内容的全部。企业管理的本质应当是发掘人性的善良、发挥人性的潜力，认识不到这一点，企业就不会有真正的发展。我们在管理上之所以缺少了一些人性的关注和人性的关怀，很重要的原因就在于此。我们必须看到，企业是技术面和人性面的统一。技术层面是企业的能力，人性层面是企业的心灵。还必须看到，人性面比技术面更根本，因为心正则业正，心不正业就不可能正；心正则力强，心不正就不会长真正的本领；心正则永续，心不正企业就没有前途。
美国有一家电梯公司，不仅注重收入增加，而且注重资产增值。因此，在完善制度、提升能力的同时，它还特别强调要改善企业基因。企业基因就是企业的人性，这是最基础的，是最深层的，表面上看不见，但它是最起作用的。2003年，美国评出了20世纪十位最伟大的企业家，名列第一位的不是比尔·盖茨，也不是巴非特，而是查尔斯·科芬。许多人还不太了解这个人，这个人是美国通用电气第一任总裁。他之所以最伟大，就是因为他不仅为通用电气带来了巨大的财富，而且奠定了百年不败的企业基因。他说，企业基因包括两方面，一是宪法性的制度精神原则，二是具体的精神制度原则。宪法性的制度精神原则是永远不能变的，这就是永恒的人性；具体的精神制度原则可以随着时代的变化而改变。在宪法性的制度精神原则中，他为通用电气提出了两条：第一条，通用电气绝对不能骗，绝对不能用招术来引领市场，一定要凭着为消费者贡献价值的能力。第二条，选择最好的人安排在最关键的岗位上，不受任何其他因素的干扰。大家看，从查尔斯·科芬开始到现在，一百多年了，通用电气换了九个总裁，个个都一直坚持这两条，可见文化层面的企业基因有多么重要。
大家还要注意，企业文化又可分为人性倾向和思维倾向，两者是统一的，共同决定着企业的行为方式。因此，企业文化要从人性倾向和思维倾向这两个方面来建设，这两个方面决定着企业的本质竞争力。
先讲思维。企业决策者应当具备将各种科学的思维方式很好结合起来的本领。
开放的思维。就是一定要信息开放，了解的情况越多越好；一定要立场开放，允许别人站在不同的立场；一定要观点开放，允许大家有不同的观点；一定要方法开放、选择开放，这样大家想得到的结果才能做出来。现实当中，我们看到不少决策基本是领导说了算。爱因斯坦有一句话，“如果你只有一个点子，那就是最危险的点子”。这就是文化上的差别，我们现在缺少这种现代文化意识。
第二，前瞻的思维。现在有多少人在决策的时候研究趋势，又有多少人往前看三步？事实上，今天出现的许多问题就是因为当初缺乏前瞻思维。
第三，系统的思维。消费者购买我们的产品和服务，他们的目标都是系统的。比如买汽车，一定会考虑安全、质量、油耗、价格、品牌、维修，甚至还要考虑汽车的残值。而我们许多企业的经营目标却往往做不到这样系统。不少人想问题都是单点思维，就想突出一点，把其他目标都舍弃了，这不叫系统思维。
第四，批判的思维。马克思说，对前提的批判才是最好的思维方式。前提是什么？就是公认的理论和权威。改革开放之初，邓小平说的好，不唯上、不唯书、不唯权，今天还应当提倡这种精神，还要勇于自我批判、超越自我。
第五，辩证的思维。任何事物都是矛盾的，都有两个方面，两个方面是对立统一的，都有合理性，决不是一方打倒另一方的关系。因此，你不尊重他人不行，过度尊重自我也不行；不尊重中华文化不行，不尊重西方文化也不行；不尊重历史不行，不前瞻未来也不行。企业管理也如是，不尊重科学技术不行，不尊重人性也不行；决策没有理论分析不行，没有洞察力更不行。辩证的思维方式就是要让矛盾的东西平衡了，让矛盾的两个方面都保持必要的张力。当今是利益多元化，每个利益主体都有合理的地方，要让每个人的利益都能得到充分表达，然后做出的决策才有可能更合理。
第六，实践的思维。在正确思维基础上做出的好决策，还需要扎实认真的实践，并在实践中不断地修改完善。任何不投入实践的决策，都只能是一句空话。
那么，我们为什么缺少这几种思维方式？就是由于文化的局限性造成的，我们缺少现代决策的意识。诺贝尔经济学奖得主、决策科学的权威西蒙说，知道局限才能突破局限。决策意识是科学决策的前提。要知道，人做不出最佳决策，只能做出相对满意的决策。决策的时候，信息不可能完全都掌握，决策者的分析能力也是有限的，还会受到相关利益和情感的影响，因此，要允许别人批评，允许在执行过程中修正和改善，这才是现代决策意识。
以上讲的是思维，下面来讲人性。
其实，人性就是做事的动机，就是做事的出发点，也就是价值取向。古往今来，人们做事主要有这样几种心态：第一种，发财致富。因为贫困不仅仅是一种物质生活状态，更重要的也是一种精神生活状态。如果贫困，你不但吃不饱、穿不暖、住不好，还要忍受精神的煎熬，你在社会上就会被边缘化，就没有社会地位，你也就没有自信了。第二种，要争气，要展示自己的才华。改革开放之初为什么出现那么多个体户？许多人就是这种心态：此处不养人，自有养人处，处处不养人，我干个体户。所以我们说市场经济给大家提供了展示才华、实现自己抱负的广阔平台，这比改革开放之前好多了。第三种，具有创造的冲动。就像罗丹，他把雕塑当作自己的生命，要实现自我的人生价值。第四种，为社会做奉献，就像比尔·盖茨，他把挣到的绝大部分钱还给了社会。第五种，无尽的贪婪。有的人手上有权了，也很有钱了，但是私欲无止境，权力滥用，还认为这就是自己的成功。
这五种动机中，前两个动机没错，管理学把它叫做平常动机，只不过需要升华；第三种和第四种动机都非常好；只有第五种动机必须改造，任其泛滥这个社会就完了。西方有句话说得好：当你没有能力掌握那么大权力的时候，你就不要有那些权力，否则，就不是你支配权力，而是权力来支配你；当你没有能力掌握那么多财富的时候，你就不要有那些财富，否则，就不是你支配财富，而是财富来支配你。
说到这里，我们的企业文化建设在人性层面上应该做些什么，就看得非常清楚了。我们要做的就是企业人性的升华，就是企业思维方式的转变。
总起来看，企业文化的思维层面和人性层面，决定着技术层面。思维方式好了，决策就科学；人性好了，决策就善良。只有决策科学并善良，企业才会有真正的本质竞争力。就管理来说，制度管行为，文化管心灵；制度管看得见的地方，文化管看不见的地方。你用钱可以买到一个人的劳动，但是买不到热情，买不到主动，买不到对事业的追求，而这些通过文化熏陶却是可以做到的。我举个最简单的例子：星巴克为什么做得非常好？它说它卖的是人生的体验，第一个是环境的体验。它说人有两个环境——职场环境、家庭环境。有人觉得职场太累，有人觉得家庭太烦，星巴克说，我给你做了第三个环境，这里窗明几净，没有干扰，给你自由，让你心情舒畅，这就是它给顾客的环境体验。第二个是产品体验。星巴克的咖啡可以满足各种顾客的各种需求，加什么，不加什么，加多少，保证让你满意。第三个是人性体验。星巴克操作手册94页，常规工作看标准，特殊情况看人性。比如，顾客不小心自己把咖啡弄洒了，服务员一定会迅速走上前，抱歉地说，对不起，我们再免费提供您一杯。为啥这样做？他们说，没有人愿意把咖啡弄洒，洒了以后他本来就够尴尬的了，这时候我们就应该疏解他的心情。我讲了这个案例以后，我的一些学生就真的去试一试，他们回来说屡试不爽。从这里大家就看出，企业有文化跟没文化是完全不一样的。人性是你做事情的善良取向，思维方式是你做事情的科学前提，有了这两个做基础，你的技术层面也就会好了。
作为企业领导，你要有文化魅力，也要有人格魅力，这样才能领导你的员工。抗日战争、解放战争，那么多将帅为什么跟着毛泽东？不正是因为他有文化魅力、他有人格魅力吗？绝不仅仅是因为他有权力。毛泽东一生写了许多诗词，写的都是“往事越千年”、“长城内外”、“大河上下”、“万水千山只等闲”、“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，从来没有写过小地方、小事情、小情感，所以他的诗词气吞山河，这就是他的文化魅力。他没给自己也没给子女留下多少钱，毛岸英的坟还留在了朝鲜，这就是他的人格魅力。文化是一种力量，可以渗透到各个方面，其作用是不可替代、不可估量的。
我非常敬重在座的诸位，因为你们从事着关系到中国企业乃至中华民族的人性心灵和思维方式的艰巨工作，这是一项伟大的事业，是非常有意义的。我们企业和民族的文化素质提高了，经济社会发展就有了更加可靠的保障。
改革开放三十年之后，我们确实感觉到中国经济发展到了一个关键的时期。我们在说改革开放的成就时，经常说我们GDP发展的速度非常快，现在已经是全世界第二了。但是，请大家注意，早在1890年之前，中国的GDP就长期处于全世界第一的位置了。然而，那时我们国家有竞争力吗？人们生活幸福吗？这就告诉我们，今天不能光用GDP来说事儿。那么，如何看待GDP？
第一句话，GDP是有结构的，要看结构是否优化。为什么中国在GDP全世界第一时却屡遭列强欺负？因为我们的GDP结构不合理，都是由落后的产业形成的，几亿农民生产出来的东西大多数都吃掉了，没有剩余产品支持技术进步和现代化，所以还是落伍了。甲午中日战争我们为什么输了呢？因为我们没有一个现代新型工业。
第二句话，GDP要讲效率。我们不得不承认，今天我们的效率是不高的，这一点大家都很清楚。经济学里面有一句话：在效率低下情况下的高产出，是对经济的反动。什么意思？如果效率非常低，产出却非常高，那么唯一的途径就是高投入，结果就是高消耗、低效益。
第三句话，GDP不完全等同于社会福利价值。这句话很重要。大家想一想，瘦肉精没有创造GDP吗？毒牛奶没有创造GDP吗？大量的假冒伪劣商品都创造了GDP，但是，这些GDP对我们一点好处都没有，只有有质量、有人性的产品才会创造社会福利价值。
因此，GDP是有质量优劣之分的。如果把那些危害社会福利价值的部分都剔除了的话，我们GDP的总数就不会这么高。
那么，怎样才能提高我们GDP的质量呢？那就是要调整结构，要提高效率，要转变发展方式。除此之外，我们需要重点思考一个问题，为什么会出现那么多背离社会福利价值的GDP？深层原因是什么？我认为，一是因为那些制售假冒伪劣商品的企业缺乏人性，二是因为我们过去不重视内涵，太重视表面了。现在许多大城市都出现雨季排水问题，什么原因？就是因为只重视地表的楼，不重视地下的排水工程。所以，中国要提高GDP的质量，还必须提高整个民族的人性化水平。
这是从GDP角度看中国的宏观经济问题。其实，这也就是在告诉我们，我们的企业要想获得健康持续的发展，也必须在增强技术竞争力的同时，大力增强信用竞争力。
我们一定要认识到，中国市场经济的发展，是一个整体的文明演进过程，是中华民族人性提升的过程。这就给我们的企业文化建设提供了一个新的视角，那就是要通过人性塑造来促进企业本质竞争力的提升。
长期以来，许多企业注重的都是技术层面上的管理，也就是通过加强对生产过程的监督控制来实现效率和效益的提高。当然，这是必要的，但不是管理内容的全部。企业管理的本质应当是发掘人性的善良、发挥人性的潜力，认识不到这一点，企业就不会有真正的发展。我们在管理上之所以缺少了一些人性的关注和人性的关怀，很重要的原因就在于此。我们必须看到，企业是技术面和人性面的统一。技术层面是企业的能力，人性层面是企业的心灵。还必须看到，人性面比技术面更根本，因为心正则业正，心不正业就不可能正；心正则力强，心不正就不会长真正的本领；心正则永续，心不正企业就没有前途。
美国有一家电梯公司，不仅注重收入增加，而且注重资产增值。因此，在完善制度、提升能力的同时，它还特别强调要改善企业基因。企业基因就是企业的人性，这是最基础的，是最深层的，表面上看不见，但它是最起作用的。2003年，美国评出了20世纪十位最伟大的企业家，名列第一位的不是比尔·盖茨，也不是巴非特，而是查尔斯·科芬。许多人还不太了解这个人，这个人是美国通用电气第一任总裁。他之所以最伟大，就是因为他不仅为通用电气带来了巨大的财富，而且奠定了百年不败的企业基因。他说，企业基因包括两方面，一是宪法性的制度精神原则，二是具体的精神制度原则。宪法性的制度精神原则是永远不能变的，这就是永恒的人性；具体的精神制度原则可以随着时代的变化而改变。在宪法性的制度精神原则中，他为通用电气提出了两条：第一条，通用电气绝对不能骗，绝对不能用招术来引领市场，一定要凭着为消费者贡献价值的能力。第二条，选择最好的人安排在最关键的岗位上，不受任何其他因素的干扰。大家看，从查尔斯·科芬开始到现在，一百多年了，通用电气换了九个总裁，个个都一直坚持这两条，可见文化层面的企业基因有多么重要。
大家还要注意，企业文化又可分为人性倾向和思维倾向，两者是统一的，共同决定着企业的行为方式。因此，企业文化要从人性倾向和思维倾向这两个方面来建设，这两个方面决定着企业的本质竞争力。
先讲思维。企业决策者应当具备将各种科学的思维方式很好结合起来的本领。
开放的思维。就是一定要信息开放，了解的情况越多越好；一定要立场开放，允许别人站在不同的立场；一定要观点开放，允许大家有不同的观点；一定要方法开放、选择开放，这样大家想得到的结果才能做出来。现实当中，我们看到不少决策基本是领导说了算。爱因斯坦有一句话，“如果你只有一个点子，那就是最危险的点子”。这就是文化上的差别，我们现在缺少这种现代文化意识。
第二，前瞻的思维。现在有多少人在决策的时候研究趋势，又有多少人往前看三步？事实上，今天出现的许多问题就是因为当初缺乏前瞻思维。
第三，系统的思维。消费者购买我们的产品和服务，他们的目标都是系统的。比如买汽车，一定会考虑安全、质量、油耗、价格、品牌、维修，甚至还要考虑汽车的残值。而我们许多企业的经营目标却往往做不到这样系统。不少人想问题都是单点思维，就想突出一点，把其他目标都舍弃了，这不叫系统思维。
第四，批判的思维。马克思说，对前提的批判才是最好的思维方式。前提是什么？就是公认的理论和权威。改革开放之初，邓小平说的好，不唯上、不唯书、不唯权，今天还应当提倡这种精神，还要勇于自我批判、超越自我。
第五，辩证的思维。任何事物都是矛盾的，都有两个方面，两个方面是对立统一的，都有合理性，决不是一方打倒另一方的关系。因此，你不尊重他人不行，过度尊重自我也不行；不尊重中华文化不行，不尊重西方文化也不行；不尊重历史不行，不前瞻未来也不行。企业管理也如是，不尊重科学技术不行，不尊重人性也不行；决策没有理论分析不行，没有洞察力更不行。辩证的思维方式就是要让矛盾的东西平衡了，让矛盾的两个方面都保持必要的张力。当今是利益多元化，每个利益主体都有合理的地方，要让每个人的利益都能得到充分表达，然后做出的决策才有可能更合理。
第六，实践的思维。在正确思维基础上做出的好决策，还需要扎实认真的实践，并在实践中不断地修改完善。任何不投入实践的决策，都只能是一句空话。
那么，我们为什么缺少这几种思维方式？就是由于文化的局限性造成的，我们缺少现代决策的意识。诺贝尔经济学奖得主、决策科学的权威西蒙说，知道局限才能突破局限。决策意识是科学决策的前提。要知道，人做不出最佳决策，只能做出相对满意的决策。决策的时候，信息不可能完全都掌握，决策者的分析能力也是有限的，还会受到相关利益和情感的影响，因此，要允许别人批评，允许在执行过程中修正和改善，这才是现代决策意识。
以上讲的是思维，下面来讲人性。
其实，人性就是做事的动机，就是做事的出发点，也就是价值取向。古往今来，人们做事主要有这样几种心态：第一种，发财致富。因为贫困不仅仅是一种物质生活状态，更重要的也是一种精神生活状态。如果贫困，你不但吃不饱、穿不暖、住不好，还要忍受精神的煎熬，你在社会上就会被边缘化，就没有社会地位，你也就没有自信了。第二种，要争气，要展示自己的才华。改革开放之初为什么出现那么多个体户？许多人就是这种心态：此处不养人，自有养人处，处处不养人，我干个体户。所以我们说市场经济给大家提供了展示才华、实现自己抱负的广阔平台，这比改革开放之前好多了。第三种，具有创造的冲动。就像罗丹，他把雕塑当作自己的生命，要实现自我的人生价值。第四种，为社会做奉献，就像比尔·盖茨，他把挣到的绝大部分钱还给了社会。第五种，无尽的贪婪。有的人手上有权了，也很有钱了，但是私欲无止境，权力滥用，还认为这就是自己的成功。
这五种动机中，前两个动机没错，管理学把它叫做平常动机，只不过需要升华；第三种和第四种动机都非常好；只有第五种动机必须改造，任其泛滥这个社会就完了。西方有句话说得好：当你没有能力掌握那么大权力的时候，你就不要有那些权力，否则，就不是你支配权力，而是权力来支配你；当你没有能力掌握那么多财富的时候，你就不要有那些财富，否则，就不是你支配财富，而是财富来支配你。
说到这里，我们的企业文化建设在人性层面上应该做些什么，就看得非常清楚了。我们要做的就是企业人性的升华，就是企业思维方式的转变。
总起来看，企业文化的思维层面和人性层面，决定着技术层面。思维方式好了，决策就科学；人性好了，决策就善良。只有决策科学并善良，企业才会有真正的本质竞争力。就管理来说，制度管行为，文化管心灵；制度管看得见的地方，文化管看不见的地方。你用钱可以买到一个人的劳动，但是买不到热情，买不到主动，买不到对事业的追求，而这些通过文化熏陶却是可以做到的。我举个最简单的例子：星巴克为什么做得非常好？它说它卖的是人生的体验，第一个是环境的体验。它说人有两个环境——职场环境、家庭环境。有人觉得职场太累，有人觉得家庭太烦，星巴克说，我给你做了第三个环境，这里窗明几净，没有干扰，给你自由，让你心情舒畅，这就是它给顾客的环境体验。第二个是产品体验。星巴克的咖啡可以满足各种顾客的各种需求，加什么，不加什么，加多少，保证让你满意。第三个是人性体验。星巴克操作手册94页，常规工作看标准，特殊情况看人性。比如，顾客不小心自己把咖啡弄洒了，服务员一定会迅速走上前，抱歉地说，对不起，我们再免费提供您一杯。为啥这样做？他们说，没有人愿意把咖啡弄洒，洒了以后他本来就够尴尬的了，这时候我们就应该疏解他的心情。我讲了这个案例以后，我的一些学生就真的去试一试，他们回来说屡试不爽。从这里大家就看出，企业有文化跟没文化是完全不一样的。人性是你做事情的善良取向，思维方式是你做事情的科学前提，有了这两个做基础，你的技术层面也就会好了。
作为企业领导，你要有文化魅力，也要有人格魅力，这样才能领导你的员工。抗日战争、解放战争，那么多将帅为什么跟着毛泽东？不正是因为他有文化魅力、他有人格魅力吗？绝不仅仅是因为他有权力。毛泽东一生写了许多诗词，写的都是“往事越千年”、“长城内外”、“大河上下”、“万水千山只等闲”、“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，从来没有写过小地方、小事情、小情感，所以他的诗词气吞山河，这就是他的文化魅力。他没给自己也没给子女留下多少钱，毛岸英的坟还留在了朝鲜，这就是他的人格魅力。文化是一种力量，可以渗透到各个方面，其作用是不可替代、不可估量的。
我非常敬重在座的诸位，因为你们从事着关系到中国企业乃至中华民族的人性心灵和思维方式的艰巨工作，这是一项伟大的事业，是非常有意义的。我们企业和民族的文化素质提高了，经济社会发展就有了更加可靠的保障。