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2004年．IBM在全球做了一次包括中国企业在内的CE0调查：什么是企业成功的要素7450名被访者给出了相似的答案：差异化、快速反应和高效率。强而有力的差异化价值主张是实现增长和盈利的关键；企业组织必须能够感知客户和市场变化并迅速反应：用灵活的方式调整成本结构和业务流程．以保持高生产率和低风险。