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随着三网融合业务的深入开展,有线电视业务面临前所未有的竞争局面,一方面基础业务发展缓慢甚至是负增长,增值业务的盈利方式还在摸索中,另一方面在电信运营商的竞争压力下,客户流失趋势明显。同时随着网络上免费视频等新业务形态的出现,广电原有业务对年轻一代的吸引力逐渐减弱。以广电客户流失为例,给出广电现有业务形态下客户流失的指标定义、分类以及分析方法,为进一步发现并挽留潜在流失客户提供依据。