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【摘 要】远程教育是以计算机网络技术和卫星通信技术为主要手段的一种新型教育模式，它将信息技术融入教育，在世界各国教育界受到普遍重视，在我国的教育领域也正在产生深刻影响和变革。现代远程教育作为一种产业正具有越来越大的吸引力，它是随着现代信息技术的发展而产生的一种新型教育方式。远程教育突破了传统教育受时间，空间的限制，而赋予了教育崭新的内容，观念和方法。远程教育是一种特殊的教育形态，虽然属于高等教育的范畴，但是同时它还隶属于服务业。所以远程教育的服务，最基本，最重要的是对学生的服务。
【关键词】远程教育 教育方式 人性化服务
引言：现代远程教育是以现代远程教育手段为主，兼容面授和自学等传统教学形式，多种媒体优化组合的教育。现代远程教育可以有效地发挥远程教育的特点，是一种相对于面授教育、师生分离、非面对面组织的教学活动，它是一种跨学校、跨地区的教育体制和教学模式。
首先，远程教育肯定存在传统的课堂老师与学生直接面对面授课讲学弊端，当然事情往往都是有两面性的，它作为现在社会的产物，必然有其独到的特点和优势，更偏向人性化。教育的人性化，是指教育活动的主体—学生对教育的需求的满足程度。这种需求，既有学习上的愿望，也有心理上的感受。我们在满足学生对学习的期待和愿望时，同时也要注意到学生在学习过程中的心理感受。与面授教育相比，远距离教育的优势在于它可以突破时空的限制，提供更多的学习机会，扩大教学规模，提高教学质量，降低教学的成本。基于远程教育的特点和优势，许多有识之士已经认识到发展远程教育的重要意义和广阔前景。
一、极大地增强了教师和学生、学生和学生之间的交互性、打破了教师和学生、学生和学生之间的相对孤立状态。
远程教育学员对于学习缺乏内在的兴趣及驱动力，如何将远程教育学员的外在压力转化为内在驱动力和兴趣，就需要建立更加和谐的师生关系，要求我们远程教育更关注学员的每个学习环节，为他们提供更方便的服务。 远程教学活动以学生为中心，学生是教学过程中的认知主体，他们对外来的教学信息经过感知、筛选、归类、概括、重组等一系列心理活动和交互学习活动后进行加工与融合，形成与发展自身的知识结构。教学手段是供学生创设学习环境并在其中进行个别化学习以及开展协作学习的认知工具。它为学生选用最有效的学习方法与技巧创造条件。教师是教学过程的组织者，是学生对所学内容进行意义构建的指导者与促进者。他们对学生的学习过程尽力提供支持与服务，而不是进行干涉与控制。学生应在学习过程中充分表现自我，发挥自己的自主能力，利用一切可利用的条件和时间，对学习发起主动进攻，充分感受“学习的自由”。由于学生年龄，层次跨度很大，这就需要对学生的服务更加的耐心，细致，对症下药。分析不同学生的不同特点，针对其特点提供个性化服务。帮助他们制订学习计划，随时督促他们的学习。
二、 学习的异步性（不受时空的限制）。
根据学员平时工作都比较忙，没有时间来学校的这一特点，我们远程教育要充分利用网络的优势和学员保持全程的互动。如果没有服务站的多样化学习手段的引领与促进，学生的学习缺乏动力，甚至往往会落空。因此，以信函，电话，邮件等形式进行个别辅导等。为了方便学员，每个班级都建立了QQ群，在群里发布各种消息，并与学员进行学习与思想交流，帮助学习者充分认识自己的学习需求，对这种全新的学习方式的接受有个过程。减少学生的畏难情绪与厌倦心理，所以在与学生接触中多一些情感投入。在举办开学（毕业）典礼，丰富虚拟大学的校园生活，提高学生组织社交能力和团队意识，参与意识，有效弥补远程教育校园文化的不足。
三、学习信息的广泛性。
远程教育已经普遍实施帮助学习者成立学习小组，了解学生学习要求，學习中的困难，并适当地组织一些班集体活动，让大家在积极的活动中进行面对面的交流，分享生活学习中的经验，也分享困难，在交流当中体验人和人之间美好愉悦的感情，有助于其释放不良情绪、舒解心理压力、增强学习者的心理承载力，使之成为心智健康的人。通过网上网下的交流和相互促进，这样使学生的学习信息更加广泛。学习小组的建立，虽然主体是学生，但是我们服务站的人性化的介入，指导小组合理的组建，帮助小组制定计划促进小组正常活动，定期制作活动档案，起到了弥补在学习过程中的学生所缺乏的自主性与自觉性。
四、评价的及时性。
由于学习者天赋，能力，还有处境不一样。所以他们的学习需求及学习能力个体差异性很大。有的学习者充满了自信；有的学习者则忧心忡忡，显而易见每位学习者在学习中有着不同的发展速率和个性特征。我们服务不仅仅是为了让学者提高自身素质，更重要的是通过大家互相学习从各方面都有质的飞跃，所以这就需要学者对我们的服务进行评价，不管是服务方式或者其他方面有不喜欢或者更高深的见解的，都可以互相沟通，这样咱们才能共同学习，共同成长。通过我们的人文服务，方便学生管理的同时，增强学生作为远程学习者的集体归属感，并为网上，网下的协作学习提供交好的条件。
结束语：在知识经济体系中，工作与学习必然合二为一，工作过程就是一个学习的过程。与此同时，也必须主动地、随时随地不断进行学习，才不至于被你的工作岗位所抛弃。学习，必须贯穿人的一生，直到我们的生命终止。终身学习已经成为人们生存的一种基本手段。离开学习，人就无法在新时代立足。远程教育是以科学的教育理念为依据，以爱心为基调，利用现代化的手段增加与学生的沟通与交流，人性化地开展工作，构建和谐的师生关系，为每个人的全面发展服务。认识远程教育的服务性，为我们从理论上重新审视远程教育的教与学，师与生等关系，对远程教育服务质量与管理体系的科学构建有直接的指导意义，服务学生并最终服务社会为目的远程教育体系有着及其深远的现实意义。
【参考文献】
[1]河南广播电视大学现代远程开放教育人才培养模式的实践与构建[J].河南广播电视大学学报，2006，（1）.
[2]葛操.教育的人性化和学生的心理健康[J].浙江海洋学院学报，2001，（3）.
【关键词】远程教育 教育方式 人性化服务
引言：现代远程教育是以现代远程教育手段为主，兼容面授和自学等传统教学形式，多种媒体优化组合的教育。现代远程教育可以有效地发挥远程教育的特点，是一种相对于面授教育、师生分离、非面对面组织的教学活动，它是一种跨学校、跨地区的教育体制和教学模式。
首先，远程教育肯定存在传统的课堂老师与学生直接面对面授课讲学弊端，当然事情往往都是有两面性的，它作为现在社会的产物，必然有其独到的特点和优势，更偏向人性化。教育的人性化，是指教育活动的主体—学生对教育的需求的满足程度。这种需求，既有学习上的愿望，也有心理上的感受。我们在满足学生对学习的期待和愿望时，同时也要注意到学生在学习过程中的心理感受。与面授教育相比，远距离教育的优势在于它可以突破时空的限制，提供更多的学习机会，扩大教学规模，提高教学质量，降低教学的成本。基于远程教育的特点和优势，许多有识之士已经认识到发展远程教育的重要意义和广阔前景。
一、极大地增强了教师和学生、学生和学生之间的交互性、打破了教师和学生、学生和学生之间的相对孤立状态。
远程教育学员对于学习缺乏内在的兴趣及驱动力，如何将远程教育学员的外在压力转化为内在驱动力和兴趣，就需要建立更加和谐的师生关系，要求我们远程教育更关注学员的每个学习环节，为他们提供更方便的服务。 远程教学活动以学生为中心，学生是教学过程中的认知主体，他们对外来的教学信息经过感知、筛选、归类、概括、重组等一系列心理活动和交互学习活动后进行加工与融合，形成与发展自身的知识结构。教学手段是供学生创设学习环境并在其中进行个别化学习以及开展协作学习的认知工具。它为学生选用最有效的学习方法与技巧创造条件。教师是教学过程的组织者，是学生对所学内容进行意义构建的指导者与促进者。他们对学生的学习过程尽力提供支持与服务，而不是进行干涉与控制。学生应在学习过程中充分表现自我，发挥自己的自主能力，利用一切可利用的条件和时间，对学习发起主动进攻，充分感受“学习的自由”。由于学生年龄，层次跨度很大，这就需要对学生的服务更加的耐心，细致，对症下药。分析不同学生的不同特点，针对其特点提供个性化服务。帮助他们制订学习计划，随时督促他们的学习。
二、 学习的异步性（不受时空的限制）。
根据学员平时工作都比较忙，没有时间来学校的这一特点，我们远程教育要充分利用网络的优势和学员保持全程的互动。如果没有服务站的多样化学习手段的引领与促进，学生的学习缺乏动力，甚至往往会落空。因此，以信函，电话，邮件等形式进行个别辅导等。为了方便学员，每个班级都建立了QQ群，在群里发布各种消息，并与学员进行学习与思想交流，帮助学习者充分认识自己的学习需求，对这种全新的学习方式的接受有个过程。减少学生的畏难情绪与厌倦心理，所以在与学生接触中多一些情感投入。在举办开学（毕业）典礼，丰富虚拟大学的校园生活，提高学生组织社交能力和团队意识，参与意识，有效弥补远程教育校园文化的不足。
三、学习信息的广泛性。
远程教育已经普遍实施帮助学习者成立学习小组，了解学生学习要求，學习中的困难，并适当地组织一些班集体活动，让大家在积极的活动中进行面对面的交流，分享生活学习中的经验，也分享困难，在交流当中体验人和人之间美好愉悦的感情，有助于其释放不良情绪、舒解心理压力、增强学习者的心理承载力，使之成为心智健康的人。通过网上网下的交流和相互促进，这样使学生的学习信息更加广泛。学习小组的建立，虽然主体是学生，但是我们服务站的人性化的介入，指导小组合理的组建，帮助小组制定计划促进小组正常活动，定期制作活动档案，起到了弥补在学习过程中的学生所缺乏的自主性与自觉性。
四、评价的及时性。
由于学习者天赋，能力，还有处境不一样。所以他们的学习需求及学习能力个体差异性很大。有的学习者充满了自信；有的学习者则忧心忡忡，显而易见每位学习者在学习中有着不同的发展速率和个性特征。我们服务不仅仅是为了让学者提高自身素质，更重要的是通过大家互相学习从各方面都有质的飞跃，所以这就需要学者对我们的服务进行评价，不管是服务方式或者其他方面有不喜欢或者更高深的见解的，都可以互相沟通，这样咱们才能共同学习，共同成长。通过我们的人文服务，方便学生管理的同时，增强学生作为远程学习者的集体归属感，并为网上，网下的协作学习提供交好的条件。
结束语：在知识经济体系中，工作与学习必然合二为一，工作过程就是一个学习的过程。与此同时，也必须主动地、随时随地不断进行学习，才不至于被你的工作岗位所抛弃。学习，必须贯穿人的一生，直到我们的生命终止。终身学习已经成为人们生存的一种基本手段。离开学习，人就无法在新时代立足。远程教育是以科学的教育理念为依据，以爱心为基调，利用现代化的手段增加与学生的沟通与交流，人性化地开展工作，构建和谐的师生关系，为每个人的全面发展服务。认识远程教育的服务性，为我们从理论上重新审视远程教育的教与学，师与生等关系，对远程教育服务质量与管理体系的科学构建有直接的指导意义，服务学生并最终服务社会为目的远程教育体系有着及其深远的现实意义。
【参考文献】
[1]河南广播电视大学现代远程开放教育人才培养模式的实践与构建[J].河南广播电视大学学报，2006，（1）.
[2]葛操.教育的人性化和学生的心理健康[J].浙江海洋学院学报，2001，（3）.