【摘 要】
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电子化回访是指保险公司依托互联网和移动通信等技术平台开展回访工作,如新投保客户通过保险公司的微信公众号、App等移动互联工具自助完成回访。被允许使用电子回访的公司会
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电子化回访是指保险公司依托互联网和移动通信等技术平台开展回访工作,如新投保客户通过保险公司的微信公众号、App等移动互联工具自助完成回访。被允许使用电子回访的公司会在传统电话回访的基础上增加电子化回访作为首次回访的可选形式。随着互联网时代的不断发展,保险行业正试图打破原有的传统服务模式,不断尝试全新的发展渠道,通过多种电子化的服务来提升客户的服务感受及满意度。所以,电子回访这种新型的回访方式有望不断扩大它的使用范围,成为保险业新契约回访的新模式。
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