Jack今年22岁，大专应届毕业，在一家电商公司担任客服。他的工作，就是不断接电话，主控台会不断将电话分配过来，只要一上班，耳麦一戴就是一整天，不仅要回答客户的咨询，还要面对客户的各种投诉甚至刁难。一天下来，耳朵和喉咙都会很痛，心情也往往很糟。Jack远离山西老家，独自在广州工作，几乎没有什么朋友。公司里其他同事一般都是中专毕业，所以Jack时常觉得自己有点被埋没。这是Jack第一份工作，这份工作让他感到烦躁和寂寞，但是他还是想坚持下去，只是这份坚持会比较煎熬。
　　随着市场就业行情越来越趋向成熟化，加上电商业、通讯业的蓬勃发展，很多刚毕业的没有太多工作经验的大学生在没有找到合适的工作之前，多数会先从电话销售、电话客服等基础工作开始磨练自己。只是，这些看似简单的工作，实则是最容易吸收负面情绪的岗位之一。
　　如何让工作中的负面情绪尽可能少地影响自己？建立起工作和生活之间的边界，并且设定好一定的边界弹性！个体在职场角色和生活领域间转换的灵活程度称为“边界弹性”（boundary flexibility），边界弹性能帮助我们有效提高工作生活平衡和工作生活增益，同时完成工作和生活中的核心任务。只有在工作与生活之间建立适当的边界，两者才会尽可能少地彼此影响。
　　当然，“边界弹性”再强的人，也难免中负面情绪的招。当我们“情绪中招”的时候该如何做？要懂得情绪宣泄。情绪的抛物线理论认为，一个情绪从产生、发展、到达顶峰、降低、消亡的自然过程类似于抛物线，是一个短暂的过程。一个情绪，比如愤怒、紧张等情绪，之所以维持较长时间，是因为以某种方式给此情绪增加了能量，使得情绪过程成为爬楼梯似的上升过程，而不是抛物线似的过程。给情绪增加能量的方式很多，例如情绪反刍现象，情绪压制现象。
　　“情绪反刍”是一种消极的思维方式，表现为遇到负面情绪时，反复思考情绪本身、产生情绪的原因和各种可能的不良后果，而不进行积极的问题解决。例如，对以前发生的不痛快的事情，反复去想，反复回味、咀嚼。当然，相当多的紧张焦虑的人没有清晰意识到自己的状态，进入一种“熟视无睹”的“感觉适应”状态，对自己在人际交往过程中的不舒服的感觉觉察不够。而情绪压制，往往适得其反，越是强压怒火，越是压不住火。强压这股情绪，实际上是给这股情绪输送了能量，反而会导致情绪更加强烈。当我们不小心“情绪中招”时，要让情绪像流淌的泉水一样一点点流出，一点点消亡。
　　还有很重要的一点，要“活在当下”！人之所以生活在焦虑、抑郁、烦恼当中，是被思考、思维所控制，忘不掉过去，担心未来，不能全神贯注于此时此地。我们要关注自身，问一下“我为什么会焦虑？”，“焦虑能带来什么？”，“让我焦虑的这件事我要怎么解决？”。
　　事实上，我们很难去改变这个社会的这些客观环境和因素，但我们可以改变自己的认知和理解问题的方式。像Jack所在的岗位，虽然工作内容单调，却是一份和人打交道的工作，练的是沟通能力、反应能力、专业知识及抗压能力。如果Jack能在现在的工作岗位上很好地和客户进行沟通，对沟通技巧又有一定掌握，那以后可以做的就不止这些工作了，各种销售类工作都可以胜任。