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[摘 要]随着我国经济的快速发展，电力系统也迎来了蓬勃发展的时期，但是由于当前我国电力系统的建设还不完善，导致电力故障时有发生，其中最常见的就是配网系统出现的停电现象。虽然我国的电力系统针对停电问题制定出了一系列的管理策略，并不断的对停电管理系统进行了升级和改造，但是停电管理系统中仍然存在着一些弊端，导致其无法满足当前电力用户的实际需要。因此，本文就停电服务的管理进行研究，并就其管理体系的建立进行思考。
[关键词]配网系统；停电服务；管理体系；建立；思考
中图分类号：TN911 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）14-0136-01
引言：近几年，作为对配网的供电可靠性和电力用户满意度反映最直接的电力指标之一，配电停电服务的管理不仅对电力系统的美誉度有着巨大的影响。随着电力系统管理体制的改革，电力系统中配电停电的管理体系也成为了当前电力系统体制建设的重要内容，并且，完善电力系统配电停电的管理体系，对提高电力系统供电的可靠性以及电力用户对电力企业的满意度具有重要的作用。因此，本文对电力系统中配网停电的管理体系建立进行了几点思考。
1. 配网停电服务的管理现状
1.1 配网停电分类
从电力系统配网停电的性质上来分，其停电故障主要分为两大类：预安排停电与故障停电。其中预安排停电分为：计划停电、限电和临时停电三大类，从当前我国电力企业对配网停电历史数据的统计可知，配网中的预安排停电主要是以计划停电为主要现象。因此，本文对配网预安排停电的讲解以配网计划停电为主，并以计划停电来代指预安排停电。
1.2 配网停电服务的管理特点和难点
配网的计划停中包括转供电和计划检修两大类停电方式，其中转供电停电虽然停电的时间比较短，但是却会对电力用户产生很大的影响；计划检修停电虽然停电的时间相对较长且改停电现象也无法有效的避免，但是在停电时间不会对客户产生较大的影响。配网故障停电的特点是：无法对停电时间、停电造成的影响、产生影响的范围等因素都无法有效的控制，但是相对来讲，其对电力用户的影响还是很大的。与此同时，就电力用户来讲，无论是计划停电还是故障停电，都会对其生活和工作产生影响，久而久之，这种负面的影响就会降低电力用户对供电企业停电服务的满意度。
2.配网停电服务的管理体系模型
通过以上对我国目前电力系统中配网停电服务的管理体系特点和难点的分析，并结合电力系统中配网停电服务的管理目标，要想有效的建立一套完整的电力系统配网停电服务的管理体系，需要从计划停电、停电客户的感知度和故障停电三个方面入手[1]。因此，从当前我国电力系统运行的现状出发，并以配网停电服务的管理体系为基础特建立其如下的配网停电服务的管理体系模型，如图1：
3.对服务管理体系的模型分析
根据以上的模型分析可以看出，针对当前我国电力系统中配网停电服务管理三方面的问题，此模型提出了两面三线的应对方案。因此，本文就该模型分析进行分析：
3.1优化停电方式
该方式主要针对的是计划类型的配网停电问题，其解决方式被称为“五必一新”。其中“五必”指的是：一是，能合必合，即通过对电力系统配网停电的服务管理体系进行有效的停电优化，并将各种类型的停电申请都纳入到服务管理系统之中进行统一安排，从而实现一次停电可以完成多项工作管理模式。二是，能小必小，即在停电之前对会由于停电问题而影响其正常生产生活的电力用户进行通知，以便控制好计划停电的时间安排，最大化的避开电力用户特别是重要的电力用户的用电关键时段或者是用电的高峰期，从而尽可能的降低配电停电产生的影响。三是，能转必转，即对计划停电会影响电力用户用电的配电线路，如果可以转供电，则必须要先对这些配电线路进行转供电，之后再对计划停电工作进行安排。四是，能发必发，即对于部分没有办法进行转供电的电力用户，必须要利用发电车来保证此地区电力用户的临时用电。五是，能快必快，即如果计划检修会涉及到电力用户停电，则要在保证检修工作和检修质量不被影响的条件下，最大化的缩短施工的时间[2]。“一新”就是要在优化配网停电方式中采用新的技术，改变传统的供电方式，以便减轻配网停电对电力用户产生的负面影响。
3.2 快速复电机制
改方式主要针对的是故障类型的配网停电问题，其解决方式主要有：一是，有效的巡视配网运行系统，及时的发布配网设备运行的风险。即通过对其管辖区域内存在的容易被外力破坏风险的配电线路进行特别的巡视和状态的检修，并定期的发布设备的运行风险进行提醒，从而为检修人员提供重要的电力运行信息，帮助其快速的进行故障定位。二是，利用配网的自动化系统，对故障的发生的区间进行初步的判断。该方法的使用可以有效的节省逐级调查故障点的时间，并利用远程遥控的手段快速的隔离故障，从而最大化的减少配网停电对电力客户产生的负面影响。三是，精确故障定位，快速到达故障现场。伴随电网系统的不断升级改造，其设备量也随之增加，如果还是只凭借检修人员的记忆来进行故障定位，往往无法有效的确定故障的位置，所以，应该利用PDA配网巡视系统，将该系统管辖区域内所有的设备信息录入到系统中，这样不管是哪一个设备出现问题，都可以及时被发现，从而方便检修人员进行检修[3]。四是，跟踪故障抢修进度，对无法及时进行抢修的配网运行线路派送发电车。此方式主要是针对那些预计检修时间超过了三个小时，且会对电力客户产生较大影响的配网停电故障线路。
3.3 配网停电电力用户关怀机制
该机制主要是针对电力用户停电感知度相关的故障问题，主要可以采用以下方法：一是，对计划配网停电的二级预通知机制，即要提前七天对计划配网停电进行停电或者转电通知，这主要是为了让部门有特殊情况的电力用户可以提前与电力企业进行共同，从而减少配网停电对电力用户的影响。二是，差异化的转电安排机制，即当电力系统的配网停电或者转电的计划初步确定之后，要针对停电线路设计的不同电力用户的用电关键时段进行分析，从而选择出最佳的停电和转电时间。三是，配网停电故障检修信息的互动机制，即由于故障类型的停电具有较高的不确定性，使得其对电力用户造成的负面影响也是最大的[4]。因此，电力用户往往会对此类故障产生较多的抱怨和关注，对此电力企业应该要采用故障检修信息的互动机制，以此来对电力用户进行配网停电的安抚，提高电力用户对供电的满意度。
结论：
总而言之，电力系统中配电停电的管理水平作为对配网供电的可靠性以及电力用户满意度影响最大的因素。本文通过对当前电力系统中配网停电的管理体系存在的弊端进行研究，找出配网停电的服务特点和难点，并就如何建立电力系统的配网停电服务的管理体制进行探讨，以便逐步的降低电力系统中配网停电对其生产管理存在的影响，从而进一步的提高电力系统中配网供电的可靠度以及电力用户的满意度。
参考文献
[1]邱方驰. 关于建立配网停电服务管理体系的尝试[J].技术与市场，2013。05：267-268.
[2]方翎，王俏文，黄慧山，赵铭，罗光磊.构建供电企业信息技术服务管理体系[J].广东电力，2007，02：58-61+78.
[3]沈钢.加强服务接触管理，建立整合型客户服务管理体系[A].中国质量协会、卓越国际质量科学研究院，2012：7.
[4]翁仪霞.内江电业局农电规范化服务管理研究[D].华北电力大学（北京），2011.
[关键词]配网系统；停电服务；管理体系；建立；思考
中图分类号：TN911 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）14-0136-01
引言：近几年，作为对配网的供电可靠性和电力用户满意度反映最直接的电力指标之一，配电停电服务的管理不仅对电力系统的美誉度有着巨大的影响。随着电力系统管理体制的改革，电力系统中配电停电的管理体系也成为了当前电力系统体制建设的重要内容，并且，完善电力系统配电停电的管理体系，对提高电力系统供电的可靠性以及电力用户对电力企业的满意度具有重要的作用。因此，本文对电力系统中配网停电的管理体系建立进行了几点思考。
1. 配网停电服务的管理现状
1.1 配网停电分类
从电力系统配网停电的性质上来分，其停电故障主要分为两大类：预安排停电与故障停电。其中预安排停电分为：计划停电、限电和临时停电三大类，从当前我国电力企业对配网停电历史数据的统计可知，配网中的预安排停电主要是以计划停电为主要现象。因此，本文对配网预安排停电的讲解以配网计划停电为主，并以计划停电来代指预安排停电。
1.2 配网停电服务的管理特点和难点
配网的计划停中包括转供电和计划检修两大类停电方式，其中转供电停电虽然停电的时间比较短，但是却会对电力用户产生很大的影响；计划检修停电虽然停电的时间相对较长且改停电现象也无法有效的避免，但是在停电时间不会对客户产生较大的影响。配网故障停电的特点是：无法对停电时间、停电造成的影响、产生影响的范围等因素都无法有效的控制，但是相对来讲，其对电力用户的影响还是很大的。与此同时，就电力用户来讲，无论是计划停电还是故障停电，都会对其生活和工作产生影响，久而久之，这种负面的影响就会降低电力用户对供电企业停电服务的满意度。
2.配网停电服务的管理体系模型
通过以上对我国目前电力系统中配网停电服务的管理体系特点和难点的分析，并结合电力系统中配网停电服务的管理目标，要想有效的建立一套完整的电力系统配网停电服务的管理体系，需要从计划停电、停电客户的感知度和故障停电三个方面入手[1]。因此，从当前我国电力系统运行的现状出发，并以配网停电服务的管理体系为基础特建立其如下的配网停电服务的管理体系模型，如图1：
3.对服务管理体系的模型分析
根据以上的模型分析可以看出，针对当前我国电力系统中配网停电服务管理三方面的问题，此模型提出了两面三线的应对方案。因此，本文就该模型分析进行分析：
3.1优化停电方式
该方式主要针对的是计划类型的配网停电问题，其解决方式被称为“五必一新”。其中“五必”指的是：一是，能合必合，即通过对电力系统配网停电的服务管理体系进行有效的停电优化，并将各种类型的停电申请都纳入到服务管理系统之中进行统一安排，从而实现一次停电可以完成多项工作管理模式。二是，能小必小，即在停电之前对会由于停电问题而影响其正常生产生活的电力用户进行通知，以便控制好计划停电的时间安排，最大化的避开电力用户特别是重要的电力用户的用电关键时段或者是用电的高峰期，从而尽可能的降低配电停电产生的影响。三是，能转必转，即对计划停电会影响电力用户用电的配电线路，如果可以转供电，则必须要先对这些配电线路进行转供电，之后再对计划停电工作进行安排。四是，能发必发，即对于部分没有办法进行转供电的电力用户，必须要利用发电车来保证此地区电力用户的临时用电。五是，能快必快，即如果计划检修会涉及到电力用户停电，则要在保证检修工作和检修质量不被影响的条件下，最大化的缩短施工的时间[2]。“一新”就是要在优化配网停电方式中采用新的技术，改变传统的供电方式，以便减轻配网停电对电力用户产生的负面影响。
3.2 快速复电机制
改方式主要针对的是故障类型的配网停电问题，其解决方式主要有：一是，有效的巡视配网运行系统，及时的发布配网设备运行的风险。即通过对其管辖区域内存在的容易被外力破坏风险的配电线路进行特别的巡视和状态的检修，并定期的发布设备的运行风险进行提醒，从而为检修人员提供重要的电力运行信息，帮助其快速的进行故障定位。二是，利用配网的自动化系统，对故障的发生的区间进行初步的判断。该方法的使用可以有效的节省逐级调查故障点的时间，并利用远程遥控的手段快速的隔离故障，从而最大化的减少配网停电对电力客户产生的负面影响。三是，精确故障定位，快速到达故障现场。伴随电网系统的不断升级改造，其设备量也随之增加，如果还是只凭借检修人员的记忆来进行故障定位，往往无法有效的确定故障的位置，所以，应该利用PDA配网巡视系统，将该系统管辖区域内所有的设备信息录入到系统中，这样不管是哪一个设备出现问题，都可以及时被发现，从而方便检修人员进行检修[3]。四是，跟踪故障抢修进度，对无法及时进行抢修的配网运行线路派送发电车。此方式主要是针对那些预计检修时间超过了三个小时，且会对电力客户产生较大影响的配网停电故障线路。
3.3 配网停电电力用户关怀机制
该机制主要是针对电力用户停电感知度相关的故障问题，主要可以采用以下方法：一是，对计划配网停电的二级预通知机制，即要提前七天对计划配网停电进行停电或者转电通知，这主要是为了让部门有特殊情况的电力用户可以提前与电力企业进行共同，从而减少配网停电对电力用户的影响。二是，差异化的转电安排机制，即当电力系统的配网停电或者转电的计划初步确定之后，要针对停电线路设计的不同电力用户的用电关键时段进行分析，从而选择出最佳的停电和转电时间。三是，配网停电故障检修信息的互动机制，即由于故障类型的停电具有较高的不确定性，使得其对电力用户造成的负面影响也是最大的[4]。因此，电力用户往往会对此类故障产生较多的抱怨和关注，对此电力企业应该要采用故障检修信息的互动机制，以此来对电力用户进行配网停电的安抚，提高电力用户对供电的满意度。
结论：
总而言之，电力系统中配电停电的管理水平作为对配网供电的可靠性以及电力用户满意度影响最大的因素。本文通过对当前电力系统中配网停电的管理体系存在的弊端进行研究，找出配网停电的服务特点和难点，并就如何建立电力系统的配网停电服务的管理体制进行探讨，以便逐步的降低电力系统中配网停电对其生产管理存在的影响，从而进一步的提高电力系统中配网供电的可靠度以及电力用户的满意度。
参考文献
[1]邱方驰. 关于建立配网停电服务管理体系的尝试[J].技术与市场，2013。05：267-268.
[2]方翎，王俏文，黄慧山，赵铭，罗光磊.构建供电企业信息技术服务管理体系[J].广东电力，2007，02：58-61+78.
[3]沈钢.加强服务接触管理，建立整合型客户服务管理体系[A].中国质量协会、卓越国际质量科学研究院，2012：7.
[4]翁仪霞.内江电业局农电规范化服务管理研究[D].华北电力大学（北京），2011.