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在市场经济条件下，电力逐渐走向买方市场，优质服务不再是单纯奉献社会，而是奉献与获取经济利益的统一，是关系电力企业经济效益、企业形象、发展壮大的大事，是一种新的理念。优质的服务是供电企业参与市场竞争和工作赖以发展的前提条件，是实现政府满意和群众满意的重要因素，也是牢固树立和落实优质服务工作的首要因素，只有落实才能在市场的大潮中占有一席之地。