【摘 要】
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一、现代商业银行的经营策略:以顾客为中心 顾客是具有消费能力或消费潜力的人。由于顾客的存在,企业才得以生存,因此,企业都应尽全力将可以运用的资源,如人员、预算、广告等
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一、现代商业银行的经营策略:以顾客为中心 顾客是具有消费能力或消费潜力的人。由于顾客的存在,企业才得以生存,因此,企业都应尽全力将可以运用的资源,如人员、预算、广告等,投注在顾客身上,以期从中获取利润。 著名管理学家彼得·德鲁克指出:“商业目的只有一个站得住脚的定义,即创造顾客。”近几年,在国际上一种新的管理理论正日益受到全球企业的重视。这一经营理论即是以客户为中心,以外部的市场和客户的需求及需求的演变为导向,来制定企业未来的发展策略。21世纪的企业管理目标除强调企业效益最大化外,还要强调用户利
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