【摘 要】
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从学生用户感知的角度入手,对高校档案馆服务质量影响因素进行研究,构建了包含馆藏资源、服务结果、服务环境3个一级指标和12个二级指标的服务质量影响因素评价体系.通过问卷调查和访谈两种方式,获取了学生用户对高校档案馆服务质量的第一手资料,并对调查结果做了评述.本研究对某省内高校档案馆的调查结果,对其他高校有一定的借鉴意义.
【机 构】
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吉林师范大学,吉林 四平136000
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从学生用户感知的角度入手,对高校档案馆服务质量影响因素进行研究,构建了包含馆藏资源、服务结果、服务环境3个一级指标和12个二级指标的服务质量影响因素评价体系.通过问卷调查和访谈两种方式,获取了学生用户对高校档案馆服务质量的第一手资料,并对调查结果做了评述.本研究对某省内高校档案馆的调查结果,对其他高校有一定的借鉴意义.
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