目的:研究人性化管理在门诊护士管理中的应用,分析人性化管理对护士工作积极性的影响.方法:选取2017年5月-2019年5月作为研究区间,实施人性化管理时间为2018年3月-2019年5月,调查护士对人性化管理的了解,制定人性化管理制度,包括科学化管理、民主化决策、资源合理化分配、工作环境适宜等几个方面,调查人性化管理服务实施前后护士工作积极性,并调查患者及护士对门诊工作的满意率.结果:(1)实施前,护士风险意识评分为83.4±2.6分,职责工作评分为82.3±2.5分,非职责工作评分为74.5±3.8分;实施后,护士风险意识评分为94.7±2.2分,职责工作评分为95.2±2.4分,非职责工作评分为91.6±1.7分,P<0.05,具有统计学意义,实施人性化管理后护士工作积极性明显提高.(2)实施前,患者对门诊工作满意率为78.39%(185/236),护士对门诊工作情况满意率为80.0%(12/15);实施后,患者对门诊工作满意率为95.47%(232/243),护士对门诊工作情况满意率为93.33%(14/15),P<0.05具有统计学意义.结论:对门诊护士管理过程中实施人性化管理有助于提高护士对工作的积极性,提高门诊工作效率及质量.