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摘 要：志愿者被联合国定义为“自愿进行社会公共利益服务而不获取任何利益、金钱、名利的活动者”，具体指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不获取报酬，奉献个人时间和行动的人。根据2008年下发的《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》以及十七届六中全会提出的“推动社会主义文化大发展大繁荣”的新形势下，志愿者服务成为实践社会主义核心价值体系的重要方式。博物馆日常开放工作与志愿者息息相关。
关键词：志愿者;博物馆;现状与前景
目前，我国的志愿者分为以下几大类：共建类，组织机构例如学校等，与博物馆形成结对单位，定期为博物馆提供志愿者服务;社会实际类，即学生为了完成学校的社会实践课程，被动地找到博物馆进行志愿者服务，这种类型比前一类型更加松散;专业实践型，即高校相关专业的学生来博物馆理论联系实践，进行专业性业务学习实践。
博物馆志愿者服务最早出现在1907年的美国波士顿艺术博物馆。到了20世纪90年代开始，博物馆志愿者服务的培训在沿海城市引入，上海博物馆的志愿者服务工作开始于1996年，浙江省自然博物馆自1998年对外开放就开始吸纳学生志愿者。根据国家博物馆2018年志愿者活动报告，仅2018年馆内注册的志愿者就又162名，国博自2003年开始招募志愿者，有的志愿者服务时间达到15年。志愿者服务已经成为博物馆运行中的一个密不可分的部分。上海博物馆前馆长陈燮君先生认为，志愿者是博物馆的重要组成部分，是博物馆面向社会开放的重要环节，也是走向社会的主要桥梁和纽带，他们为博物馆提供了取之不尽的人力和智力资源，也是建设和谐社会的重要措施。
一、 博物馆与志愿者互为立柱
时代的发展，社会经济的不断前行，博物馆的功能也在不断变化。根绝国际博物馆协会对博物馆的定义（2007年）：博物馆是一个不追求营利，为社会和社会发展服务的、公开的永久机构。它把收集、保存、研究有关人类及其环境见证物当作自己的基本职责，以便展出，公之于众，提供学习、教育、欣赏的机会。博物馆三大基本功能为收藏、陈列和教育：其中最为知晓的功能是收藏，但是其实现代博物馆都设有互动、知识输出、美育等功能部门，然而博物馆的社会责任也成为博物馆的重要功能。以上现代博物馆的功能都会涉及社会参与，而志愿者就是社会参与的一个极为重要的方面。
文化部令第35号《博物馆管理办法》明确规定了：“博物馆，是指收藏、保护、研究、展示人类活动和自然环境的见证物，经过文物行政部门审核、相关行政部门批准许可取得法人资格，向公众开放的非营利性社会服务机构。”现代博物馆的概念对博物馆为社会发展提供服务的属性日益明显。
志愿者服务，作为一种免费的人力资源，节约了博物馆对外运行时的人力成本，同时将社会参与，特别是基层群众的参与度提升到一个新的高度，博物馆不再是高高在上，通过作为普通人的志愿者的服务，会使得参观者产生一种更为贴切、舒适的参观体验，互动的效果更为出色。
志愿者提供服务的过程中，也是在接受美育教育的一个过程。志愿者来自全社会的各个阶层、各个行业、各种年龄段，社会的接触面广泛。在志愿者日常人际交往中，通过他们的言行，会向四周辐射博物馆的相关信息，展览、藏品的艺术信息。他们好比是活动的博物馆宣传手册，时时刻刻让周边投射相关知识，这是一条传播文化、美育大众、进行社会服务项目符合现代社会的全民性教育途径。
志愿者服务极大地补充了博物馆人力资源上的压力，博物馆的志愿者可以协助专职馆员完成相关量多而且烦琐的行政事务
志愿者是对博物馆专业性服务的补充，将博物馆的教育的持续不断、高效益低成本的方式普及到全社会，博物馆就能够更加贴近社、贴近群众、贴近生活。
志愿者在为博物馆提供服务的同时，也在博物馆内吸取知识。博物既是辨识了解各种事物：博物洽闻，通达古今;在旧时对动物、植物、矿物、生理等学科的总称，博物也可以说成万物。博物馆的种类纷繁复杂，各式各样，不仅仅是狭义上的古物收藏之类，所以博物馆包含了各个方面的知识。志愿者在博物馆内为大众提供服务的同时，也在接触到各式知识，也是一个不断充实自身的过程。在接待参观者的过程中，也是人际交往的一个方面，志愿者也会得到不断地进步。
二、 博物馆志愿者服务的现状
博物馆内的志愿者服务得到了进一步的发展，但是仍然存在着一定的问题。
1987年，受到港澳义务工的影响广州诞生了全国第一条志愿服务热线。志愿活动起步较晚，没有现成的规章制度可以效仿和学习，人员管理方面大多没有设置专人专职管理的岗位，导致志愿者的管理工作职责不明确，积极性不高，对志愿者的需求不能及时的回应。志愿者服务在发展上存在着不均衡，发达地区以及大型的博物馆志愿者服务发展迅速，但是偏远地区以及一些小型博物馆的志愿者服务比较滞后;同时志愿者人员的构成结构趋向于多元化，但是总体比较单一;博物馆的志愿者服务岗位比较单一，为了缓解人力压力，博物馆提供的志愿者岗位多为讲解型岗位，导致大部分有一定专业优势的志愿者也只能从事简单劳动，志愿者优势和服务意愿得不到体现，难以获得相应成就感和归属感，同时也忽视了观众的多元化需求;对于志愿者培训，缺少系统化的培训导致无法提高志愿者的综合素质以及其工作能力，由于志愿者缺失对博物馆的了解，也会对博物馆的整体形象的影响;时由于志愿者服务的公众性和免费性，对于志愿者的管理制度有一定的欠缺，博物馆工作人员对于志愿者的工作理解程度不够全面深刻;同样也会導致志愿者热情逐渐消退，服务质量逐渐降低，甚至退出志愿服务。
社会各个方面都在推广博物馆的志愿者服务，在中央电视台的节目《国家宝藏》中，故宫博物院的藏品各种釉彩大瓶的介绍就是由故宫博物院的有着多年讲解经验的志愿者对这款瓷器进行了讲解，志愿者服务在博物馆中的地位可见一斑。
三、 博物馆志愿者服务发展前景 博物馆志愿者服务近年来发展迅速，以上海博物馆为例，上海博物馆的志愿者工作开始于1996年，截至2017年，注册志愿者298人，累积开展服务20800小时。基本陈列的讲解导览，协助组织公共讲座、博物馆体验活动辅导、参与本馆举办的学校及社区教育、观众阅览室管理等。早在2011年，全国两会就有关于加强文物、博物馆志愿者工作的提案。博物馆志愿者的发展主要是要通过服务的领域、奖励机制的完善、志愿者人员管理体制的完善、志愿者服务精神的提升等几个方面开展。首先，通过对博物馆志愿者服务领域的拓展，加强博物馆、文物、志愿者之间的联系;和举办各类社会公益性活动，加强对全国文物、博物馆志愿者工作的协调指导，不断扩大文物、博物馆志愿者工作的社会影响，不断拓展其服务项目的内涵和外延;在动态的活动中，立开放创新意识，扩大文物、博物馆志愿者招募和遴选范圍，使志愿者队伍始终充满可持续发展的活力与动力。其次，健全博物馆志愿者服务的奖励机制，志愿者虽然是免费公益性的提供服务，但是有效的非物质形式的激励机制将极大地促进志愿者的工作积极性。可以通过一系列的政策，比如体现在市民公约、学生守则、职业规范之中，鼓励机关、学校和企事业单位，在同等条件下优先录取和聘用具有文物、博物馆志愿者工作经历，并且表现突出的人士，定期评选表彰优秀文物、博物馆志愿者和优秀志愿者组织。同时，也要把握政策的尺度，不能让公益性的志愿者服务趋向于功利性。然后，建立系统完整的博物馆志愿者信息档案，可以做到各馆资源共享，提升志愿者服务的使用率。将志愿者的信息从招募、注册、提供服务的累积时间等记录在案;有应急性招募和常规性招募方案，从而建立长效服务机制的高度出发，推动志愿者工作机制化、常态化。加大志愿精神的宣传工作，志愿者服务的精神处于马斯洛需求理论的自我实现这一环节，属于高度的自我价值实现的体现，协调有关部门加大文物、博物馆志愿者工作的宣传力度，将博物馆文化传向身边的人、周边的社会，并发动更多人士加入志愿者队伍。
社会高度发展的今天，经过北京奥运会、汶川地震等一系列大事件，国内的志愿者运行体系日渐程度，而博物馆免费开放以来，积累大量社会基础，博物馆志愿者服务也进入的高速成熟运营的阶段。博物馆从自身在编人力资源从事大众的美育教育、知识传播、引领参观者是远远不够的，需要引入和利用丰富的社会资源来共同完成这一系列的工作。志愿者来自社会，基数十分庞大，充分发挥其作用，将使博物馆达到全面对外开放、贴近大众、融入社会、发挥服务社会的公益性功能。
参考文献：
[1]党秀云.论志愿服务的常态化与可持续发展[J].中国行政管理，2011（3）.
[2]单霁翔.博物馆的社会责任与城市文化[J].中原文物，2011（1）.
[3]丁元竹.志愿活动研究：类型、评价与管理[M].天津：天津人民出版社，2001.
[4]谭建光.李森中国志愿服务指南[M].广州：广东人民出版社，2007.
关键词：志愿者;博物馆;现状与前景
目前，我国的志愿者分为以下几大类：共建类，组织机构例如学校等，与博物馆形成结对单位，定期为博物馆提供志愿者服务;社会实际类，即学生为了完成学校的社会实践课程，被动地找到博物馆进行志愿者服务，这种类型比前一类型更加松散;专业实践型，即高校相关专业的学生来博物馆理论联系实践，进行专业性业务学习实践。
博物馆志愿者服务最早出现在1907年的美国波士顿艺术博物馆。到了20世纪90年代开始，博物馆志愿者服务的培训在沿海城市引入，上海博物馆的志愿者服务工作开始于1996年，浙江省自然博物馆自1998年对外开放就开始吸纳学生志愿者。根据国家博物馆2018年志愿者活动报告，仅2018年馆内注册的志愿者就又162名，国博自2003年开始招募志愿者，有的志愿者服务时间达到15年。志愿者服务已经成为博物馆运行中的一个密不可分的部分。上海博物馆前馆长陈燮君先生认为，志愿者是博物馆的重要组成部分，是博物馆面向社会开放的重要环节，也是走向社会的主要桥梁和纽带，他们为博物馆提供了取之不尽的人力和智力资源，也是建设和谐社会的重要措施。
一、 博物馆与志愿者互为立柱
时代的发展，社会经济的不断前行，博物馆的功能也在不断变化。根绝国际博物馆协会对博物馆的定义（2007年）：博物馆是一个不追求营利，为社会和社会发展服务的、公开的永久机构。它把收集、保存、研究有关人类及其环境见证物当作自己的基本职责，以便展出，公之于众，提供学习、教育、欣赏的机会。博物馆三大基本功能为收藏、陈列和教育：其中最为知晓的功能是收藏，但是其实现代博物馆都设有互动、知识输出、美育等功能部门，然而博物馆的社会责任也成为博物馆的重要功能。以上现代博物馆的功能都会涉及社会参与，而志愿者就是社会参与的一个极为重要的方面。
文化部令第35号《博物馆管理办法》明确规定了：“博物馆，是指收藏、保护、研究、展示人类活动和自然环境的见证物，经过文物行政部门审核、相关行政部门批准许可取得法人资格，向公众开放的非营利性社会服务机构。”现代博物馆的概念对博物馆为社会发展提供服务的属性日益明显。
志愿者服务，作为一种免费的人力资源，节约了博物馆对外运行时的人力成本，同时将社会参与，特别是基层群众的参与度提升到一个新的高度，博物馆不再是高高在上，通过作为普通人的志愿者的服务，会使得参观者产生一种更为贴切、舒适的参观体验，互动的效果更为出色。
志愿者提供服务的过程中，也是在接受美育教育的一个过程。志愿者来自全社会的各个阶层、各个行业、各种年龄段，社会的接触面广泛。在志愿者日常人际交往中，通过他们的言行，会向四周辐射博物馆的相关信息，展览、藏品的艺术信息。他们好比是活动的博物馆宣传手册，时时刻刻让周边投射相关知识，这是一条传播文化、美育大众、进行社会服务项目符合现代社会的全民性教育途径。
志愿者服务极大地补充了博物馆人力资源上的压力，博物馆的志愿者可以协助专职馆员完成相关量多而且烦琐的行政事务
志愿者是对博物馆专业性服务的补充，将博物馆的教育的持续不断、高效益低成本的方式普及到全社会，博物馆就能够更加贴近社、贴近群众、贴近生活。
志愿者在为博物馆提供服务的同时，也在博物馆内吸取知识。博物既是辨识了解各种事物：博物洽闻，通达古今;在旧时对动物、植物、矿物、生理等学科的总称，博物也可以说成万物。博物馆的种类纷繁复杂，各式各样，不仅仅是狭义上的古物收藏之类，所以博物馆包含了各个方面的知识。志愿者在博物馆内为大众提供服务的同时，也在接触到各式知识，也是一个不断充实自身的过程。在接待参观者的过程中，也是人际交往的一个方面，志愿者也会得到不断地进步。
二、 博物馆志愿者服务的现状
博物馆内的志愿者服务得到了进一步的发展，但是仍然存在着一定的问题。
1987年，受到港澳义务工的影响广州诞生了全国第一条志愿服务热线。志愿活动起步较晚，没有现成的规章制度可以效仿和学习，人员管理方面大多没有设置专人专职管理的岗位，导致志愿者的管理工作职责不明确，积极性不高，对志愿者的需求不能及时的回应。志愿者服务在发展上存在着不均衡，发达地区以及大型的博物馆志愿者服务发展迅速，但是偏远地区以及一些小型博物馆的志愿者服务比较滞后;同时志愿者人员的构成结构趋向于多元化，但是总体比较单一;博物馆的志愿者服务岗位比较单一，为了缓解人力压力，博物馆提供的志愿者岗位多为讲解型岗位，导致大部分有一定专业优势的志愿者也只能从事简单劳动，志愿者优势和服务意愿得不到体现，难以获得相应成就感和归属感，同时也忽视了观众的多元化需求;对于志愿者培训，缺少系统化的培训导致无法提高志愿者的综合素质以及其工作能力，由于志愿者缺失对博物馆的了解，也会对博物馆的整体形象的影响;时由于志愿者服务的公众性和免费性，对于志愿者的管理制度有一定的欠缺，博物馆工作人员对于志愿者的工作理解程度不够全面深刻;同样也会導致志愿者热情逐渐消退，服务质量逐渐降低，甚至退出志愿服务。
社会各个方面都在推广博物馆的志愿者服务，在中央电视台的节目《国家宝藏》中，故宫博物院的藏品各种釉彩大瓶的介绍就是由故宫博物院的有着多年讲解经验的志愿者对这款瓷器进行了讲解，志愿者服务在博物馆中的地位可见一斑。
三、 博物馆志愿者服务发展前景 博物馆志愿者服务近年来发展迅速，以上海博物馆为例，上海博物馆的志愿者工作开始于1996年，截至2017年，注册志愿者298人，累积开展服务20800小时。基本陈列的讲解导览，协助组织公共讲座、博物馆体验活动辅导、参与本馆举办的学校及社区教育、观众阅览室管理等。早在2011年，全国两会就有关于加强文物、博物馆志愿者工作的提案。博物馆志愿者的发展主要是要通过服务的领域、奖励机制的完善、志愿者人员管理体制的完善、志愿者服务精神的提升等几个方面开展。首先，通过对博物馆志愿者服务领域的拓展，加强博物馆、文物、志愿者之间的联系;和举办各类社会公益性活动，加强对全国文物、博物馆志愿者工作的协调指导，不断扩大文物、博物馆志愿者工作的社会影响，不断拓展其服务项目的内涵和外延;在动态的活动中，立开放创新意识，扩大文物、博物馆志愿者招募和遴选范圍，使志愿者队伍始终充满可持续发展的活力与动力。其次，健全博物馆志愿者服务的奖励机制，志愿者虽然是免费公益性的提供服务，但是有效的非物质形式的激励机制将极大地促进志愿者的工作积极性。可以通过一系列的政策，比如体现在市民公约、学生守则、职业规范之中，鼓励机关、学校和企事业单位，在同等条件下优先录取和聘用具有文物、博物馆志愿者工作经历，并且表现突出的人士，定期评选表彰优秀文物、博物馆志愿者和优秀志愿者组织。同时，也要把握政策的尺度，不能让公益性的志愿者服务趋向于功利性。然后，建立系统完整的博物馆志愿者信息档案，可以做到各馆资源共享，提升志愿者服务的使用率。将志愿者的信息从招募、注册、提供服务的累积时间等记录在案;有应急性招募和常规性招募方案，从而建立长效服务机制的高度出发，推动志愿者工作机制化、常态化。加大志愿精神的宣传工作，志愿者服务的精神处于马斯洛需求理论的自我实现这一环节，属于高度的自我价值实现的体现，协调有关部门加大文物、博物馆志愿者工作的宣传力度，将博物馆文化传向身边的人、周边的社会，并发动更多人士加入志愿者队伍。
社会高度发展的今天，经过北京奥运会、汶川地震等一系列大事件，国内的志愿者运行体系日渐程度，而博物馆免费开放以来，积累大量社会基础，博物馆志愿者服务也进入的高速成熟运营的阶段。博物馆从自身在编人力资源从事大众的美育教育、知识传播、引领参观者是远远不够的，需要引入和利用丰富的社会资源来共同完成这一系列的工作。志愿者来自社会，基数十分庞大，充分发挥其作用，将使博物馆达到全面对外开放、贴近大众、融入社会、发挥服务社会的公益性功能。
参考文献：
[1]党秀云.论志愿服务的常态化与可持续发展[J].中国行政管理，2011（3）.
[2]单霁翔.博物馆的社会责任与城市文化[J].中原文物，2011（1）.
[3]丁元竹.志愿活动研究：类型、评价与管理[M].天津：天津人民出版社，2001.
[4]谭建光.李森中国志愿服务指南[M].广州：广东人民出版社，2007.