摘要：业扩报装是带电力企业扩充业务的重要途径，也是满足用户用电需求的主要方式。供电所是受理用户申请的第一环节，因此为了进一步提升业扩报装业务的工作效率，就要不断创新用户申请方式、加快受理登记、优化审批及回复模式、然后确定供电方案，组织供电工程的设计与施工，检查客户的电气设备，签订供用电合同，直至装表供电。从全过程角度对供电所业扩报装工作流程进行优化，促进供电所的工作效率。

关键词：供电所;业扩报装;流程优化;全过程管理

引言：现阶段经济不断发展和改革的背景下，电力企业想要更好的发展，就需要改变现有的发展模式。首先要积极调整和创新服务理念、营销理念和管理理念，使电力企业在市场中保持竞争力，适应当前市场发展的需要。电力系统扩容营销的管理质量直接影响到电力企业的发展能力。因此，有必要采用全过程管理模式，改进现有的营销扩张流程，进行有效的营销扩张，以促进电力企业的长期可持续发展。

1、供电所业扩报装工作流程全过程管理的优势

采用全过程管理模式，可以提高电力服务的响应效率和质量，提高电力事务的效率，是当前电力企业的核心内容。围绕业务扩展过程提高效率和速度是必须以客户为导向、以问题为导向和以实施为导向的发展战略妥善处理的一项关键工作。全过程必须采用全过程管理模式，有效控制业务拓展过程中的多个要素，使电力企业向节约资源的方向发展，同時，它可以提高电力服务质量，增强电力企业在市场中的核心竞争力。同时，在电力系统业扩报装的全过程中采用精细化管理模式，可以提高电力企业的决策执行和管理规范化，更好地实现管理目标，帮助电力企业创新管理和服务方式，满足现阶段电力用户的多样化需求。这是提高顾客服务满意度的重要途径。

2 供电所业扩报装工作流程优化基本工作

2.1完善准备工作

业扩报装工作属于电力企业管理工作中的重要部分，所以为了提高业扩报装工作质量，必须结合电力企业当前的实际发展情况，根据电力企业所处地区的经济发展条件、社会发展形势以及政策等因素，加强业扩报装工作前期分析工作，从而制定行之有效的精细化管理模式，促进可靠的管理模式形成。

2.2了解用户需求

深入基层了解用户的实际需求，根据用电客户所提出的要求，工作人员需要积极、主动地加强走访与意见收集工作，从而使业扩报装工作能够更加充分地满足群众基本需求，为业扩报装改革工作打下良好的基础，同时为精细化管理模式在业扩报装工作中的应用创造有利条件。

2.3优化管理工作

业扩报装工作效率和质量能够对电力企业的发展状态产生很大的影响。因此，在业扩报装管理过程中，需要优化业扩报装工作的具体流程和工作细节，使业扩报装各项管理规定能够全面落实，提高业扩报装管理工作科学性和有效性。业扩报装工作需要发挥出创新性和创作型，提高对业扩报装管理工作的重视程度，同时需要根据所处地区的电力网络发展实际情况，采用科学的精细化管理模式，在业扩报装工作过程中，结合当地用电客户需求的变化，对精细化管理模式不断进行调整，从而使其能够更好地满足用电客户的多样化需求，是提高电力企业的业扩报装工作质量的重要方式。

2.4做好后期管理

首先，电力企业需要根据业扩报装工作的任务完成情况，主要是工作效率和工作质量两个方面，开展业扩报装工作研究会议，对业扩报装工作完成情况进行分析，并对其中存在的问题进行探讨，通过定期开展研究会议的方式，能够总结出业扩报装中存在的问题，从而对业扩报装精细化管理模式进行调整，使业扩报装管理模式更加完善。其次，电力企业需要以满足用户多项用电需求为基础管理目标，通过对业扩报装工作的总结，明确群众的用电需求，通过走访的形式收集群众的意见，从而能够促进业扩报装管理工作模式更加完善。

3 、业扩报装全过程管理流程的优化策略

3.1各环节时限进行规范化管理

首先，用户提交申请后，1个工作日内进行受理，居民用户回复时间在3个工作日（不超过5个工作日）。低压7个工作日（不超过10个工作日）。高压单电源15个工作日（不超过1个月）。双电源30个工作日（不超过2个月） 。设计审查期限：低供低计、高供低计在10个工作日内完成。10KV高供高计、双电源和专线工程在15个工作日内完成。35KV及以上供电的工程图纸在1个月内完成。竣工验收期限：接到竣工报告单后5个工作日内安排工程验收。装表接电期限：具备送电条件的客户低压不超过5个工作日。高压不超过10个工作日。居民从申请到接电不超过5个工作日。高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。用户遇有特殊情况需要延长供电方案的有效期限时，应在有效期到期前10天向供电企业提出，供电企业应视情况予以办理延长手续。

3.2建立完善的业扩报装精细化管理制度

业扩报装工作需要根据电力企业的规章管理制度开展，结合电力企业管理实际情况，对业扩报装业务流程和管理方式采用精细化管理模式，从而能够提高电力企业服务效率和服务质量。为此，电力企业需要建立精细化的业扩报装管理制度，结合电力企业自身的技术条件、营销策略、发展目标，以及国家对于电力企业相关的管理规定和政策，使得业扩报装管理流程更加规范化，才能够提高电力网络系统的可靠性和稳定性。在业扩报装问题解决后，工作人员需要做好定期回访工作，收集群众对于自身业务管理的意见，从而根据群众的意见对精细化管理模式进行调整，能够有效完善业扩报装精细化管理模式，从而促进电力企业服务水平提升。

3.3制定完善的奖惩制度

业扩报装是电力企业运营的重要组成部分。要求工作人员具有较高的专业能力和业务水平。因此，有必要完善行业扩张、报告和安装的罚款奖惩制度，并根据其业务完成情况和公众评价对其工作进行评估，对业务完成情况优秀的员工给予相应的奖励，对业务完成差的员工给予相应的处罚，督促员工在工作中保持更加认真负责的态度，调动员工的积极性和主动性，全面提高业务拓展和安装精细化管理的质量。

3.4建立科学的营销业扩理念

电力企业面临的市场竞争压力越来越大，不仅要搞好电力生产和服务，而且要树立科学的市场拓展观念，逐步从依靠行政手段的发展理念转变为以市场为导向的发展理念，注重电力企业的经济效益，为企业提供更优质的服务，它是电力企业获得电力客户认可，提高电力企业经营规模和经济效益，更好地满足电力用户多元化需求，不断提高电力企业市场核心竞争力和服务能力的有效途径。目前，电力企业可以在市场上获得更大的利润空间。通过采用科学的营销扩张理念，逐步扩大电力企业的经营规模，提升电力企业的经济效益，从而实现电力企业的长期可持续发展目标。

总结：为了全面优化供电所业扩报装工作流程，就要要求相关工作人员对电力专业知识及管理制度进行全面掌握，并且熟悉相关的法律法规，对电力企业的报装流程、计划、经营情况全面了解，学习现代化创新化的工作模式，并且认真贯彻客户至上的服务理念，确保客户满意与科学用电。

参考文献

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