【摘 要】
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目的：分析医疗机构在门诊范围内开展绩效管理的基础，描述影响开展绩效管理的关键因素。方法：使用文献回顾方法对影响绩效管理的关键因素进行分析，使用调查方法对门诊绩效管理的指
【机 构】
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上海市第六人民医院,复旦大学附属华山医院
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目的：分析医疗机构在门诊范围内开展绩效管理的基础，描述影响开展绩效管理的关键因素。方法：使用文献回顾方法对影响绩效管理的关键因素进行分析，使用调查方法对门诊绩效管理的指标进行探索性分析。结果：在门诊范围内开展绩效管理需注意9个因素的影响，包括医院战略、流程、权责、考核主体、绩效定位、宣传、信息来源、持续性、结果的应用等。将广义的绩效概念同医疗服务的特征相结合，可以在18个象限内形成指标。结论：多个部门共同承担门诊绩效管理的责任，提高被考察者的参与程度能够使其具有可持性。
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