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目的:了解门诊病人对医院护理工作的满意度,为制定护理服务对策提供依据.方法:两阶段分层整群抽样方法确定调查对象,采用问卷调查,调查员追踪询问门诊病人,共调查1914人.结果:调查对象应答率99.3%.门诊病人对护理工作总体评价较高,满意率高于95.0%.但对就诊环境、护理设备、侯诊秩序及候诊时间的满意度低于对护理服务态度、护理技术操作的满意度.对护理工作中尚不满意的问题主要是设备条件差、就诊环境差与候诊等待时间较长.结论:坚持"以病人为中心,以顾客满意为目标"的服务宗旨,继续强化质量第