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摘 要： 在信息技术蓬勃发展的知识经济时代，网络技术使传统的高校图书馆工作发生了剧烈的变革，信息资源的地位愈发重要，已经成为高校图书馆馆藏资源的主要组成部分。本文首先阐述了以信息资源为基础的信息服务在高校图书馆工作中的重要性，进而在分析高校图书馆信息服务现状的基础上，以广州××学校为例，理论结合实际，分析了阻碍高校图书馆信息服务发展的关键问题，并提出几项对策，以提高高校图书馆的信息服务质量。
关键词： 高校图书馆 信息资源 信息服务
在计算机技术、网络技术飞速发展的当今时代，各个行业的信息化成为社会发展的重要标志之一。在这种时代背景下，图书馆作为资讯前沿的阵地，其传统的信息服务工作发生了翻天覆地的变化，其中以作为我国高校教学、科研重要支柱的高校图书馆所面临的挑战最为巨大。
1.高校图书馆信息服务发展的重要性
高校图书馆信息服务是指图书馆通过国际互联网络所进行的一切与信息有关的服务活动的总称，是决定高校图书馆发展的关键因素之一。
高校图书馆是承担着为学校提供文献信息保障重任的学术性机构，也是高校实现信息化的重要组成部分。随着网络信息资源日新月异的发展，高校图书馆的变革通过其服务环境、资源类型，以及读者群体的变化体现出来。信息的检索、存储和输出方式代替了传统的文献操作方式，电子图书馆、虚拟图书馆的出现更使高校图书馆的概念范围得以拓展。馆藏资源变为突破了空间限制的无形虚拟馆藏，而不再局限于图书馆内的有形实体，这日益减弱了高校图书馆的传统资源优势。读者可以自行在互联网上下载、阅览电子图书等多种信息资源，这种行为模式使读者与图书馆在获取信息方面的不对称被彻底打破。因为互联网为高校图书馆的信息服务提供了广泛的信息资源基础，高校图书馆的服务方式也随之发生了巨大的变化，读者不再拘泥于图书馆的空间限制即可享受图书馆的服务，突破了传统信息服务在时间和空间上的各种限制，由基于现实馆藏的服务拓展为基于全球信息、资源的读者服务，同时出现了远程服务、全天候服务等多种服务方式。
由此可见，高校图书馆的信息服务已经发展成为一种更加灵活和受读者欢迎的信息获取方式。可以看出，图书馆发展的关键取决于信息服务，它是用以评价高校图书馆信息化建设和服务水平的度量衡。毫无疑问，对研究高校图书馆的学者而言，关于信息服务发展相关问题的研究是在新的时代背景下的一个重大课题。
2.以广州××学校为例，分析高校图书馆信息服务发展的现状
我国高校图书馆的信息服务方式，大部分是以学校校园网为平台，通过本校图书馆的主页来开展网络信息服务。当前多数高校图书馆基本都开展了网上信息服务，但服务水平高低不等、发展不平衡，馆际间差距较大。下面以广州××学校图书馆信息服务的发展现状为例，来概述各高校图书馆信息服务的主要形式。
2.1信息发布、文献检索服务。广州××学校图书馆的信息发布主要有入馆指南，包括相关的馆藏分布、平面布局及借阅规定等，以及新闻公告等动态信息，此类信息都会及时向读者发布。读者服务包括新书通报、热门书刊、读者荐购和核心期刊搜索等几项功能。文献检索服务包括馆藏文献检索服务与数据库资源检索服务。前者是该校图书馆的基础网络服务，供读者自行查询馆内书目信息和用户借阅情况、办理网上续借图书等服务，后者目前也在大部分高校图书馆开展，但鉴于不同高校图书馆规模和实力上存在的差距，其数据库数量和检索服务的水平也参差不齐。
2.2网络咨询服务。该高校图书馆有两种网络咨询方式：一是网上常见问题服务；二是通过网上公告板、留言簿所开展的咨询服务。还有一种咨询服务的重要类型被其他很多高校所采用，以电子邮件为媒介，读者将问题发到咨询馆员的电子邮箱，馆员在一定的时限内以相同方式将答案发送回读者。这种形式由于其简单的操作方式得到了用户的欢迎。
2.3互联网信息导航服务。互联网信息导航是图书馆对网上信息资源进行筛选后所建立的数据库，根据用户的需求特点而定。该高校图书馆提供学科导航、网络导航和各种相关站点的链接，分为馆内电子资源导航和开放及试用数据库，向用户推荐和介绍常用的学术和学科网站的使用方法；开展网络资源分类导航，对网上免费的学术资源进行分类、整理、介绍并在主页提供链接服务。上述广州××学校图书馆信息服务的发展现状和形式，在大部分高校中都具有代表性，可以看出该高校图书馆信息服务发展存在着一些弊端，下文将针对这些不足之处对阻碍信息服务发展的因素和相关对策进行探析。
3.阻碍高校图书馆信息服务发展的关键问题
3.1投入资金不足。广州××学校图书馆的信息资源建设情况，资金不足的问题是比较严峻的。信息资源的购买，以及日常维护等方面的费用投入高，需要计算机及网络等软硬件设施和数字化资源作为保障，这就需要大量资金来实现和长期支持，信息发展的需要才能得到保证。但从实际情况看，费用投入的不足使得多种信息资源难以获取，致使高校图书馆信息服务发展的进程受到了严重制约。
3.2信息服务人力资源不足。信息服务的质量直接受到信息服务人员的素质所影响。高校图书馆信息服务的开展需要网络设备等基础条件，更需要知识面广、专业技能强的高素质的馆员队伍。与该校的教学人员相比较，广州××学校图书馆员在学历层次和知识水平上都相差甚远。上述是高校图书馆的普遍情况，制约了其信息服务工作的开展。
3.3馆员信息服务意识不强。信息服务的质量受服务意识的直接影响。广州××学校图书馆投入资金购买网络数据库、电子书刊资源等的使用权，组织力量开发了网络信息资源；但该校的图书馆员受传统服务意识的限制，缺乏信息服务理念，依然把图书馆的主要工作局限在书刊的借还上，对信息资源地位的重要性认识不足，不懂得信息资源与书刊资源已经同是馆藏资源的重要组成部分，图书馆发展的必然趋势就是开展信息服务。这种薄弱的信息服务意识使得信息资源情况没有被读者充分了解到，导致了信息资源的利用率不高的后果。 3.4读者使用信息的能力有限。图书馆信息服务的动力就是读者对信息的需求。广州××学校的主要读者群体是在校生，其计算机网络技术能力参差不齐，所接受的关于如何利用信息资源的培训不够普及，相关的结合使用计算机的授课不多，这使得其使用信息的能力有限，这种现状制约了该校图书馆信息服务工作的开展。
4.加快高校图书馆信息服务发展进程的相关对策
4.1资源共享，通过馆际互借缓解经费投入的不足。无论一个高校图书馆的信息服务发展到何种程度，其都不能完全满足读者对信息的需求。在有限的资金投入下，要实现信息资源利用的最大化，只有通过开展馆际互借，利用互联网的优势，使不同高校的图书馆之间实现资源共享，获取读者所需要的文献信息，才能满足更多的读者需求。另外，这也可以在一定程度上解决由缺乏资金引起的购置信息资源的困难。
4.2全面提高馆员素质，提高高校图书馆的信息服务水平。高校图书馆的信息服务水平一方面取决于信息资源是否丰富，另一方面取决于读者能否获得优质的信息服务，这在很大程度上取决于馆员的专业技术能力和综合素质。为此，有必要对馆员进行培训、学习相关技能。可以采取以下具体措施：一方面通过提高收入以吸引高素质的馆员，使图书馆对人才的需求得以满足；另外应增加对馆员教育、培训的费用，通过这种方式提高其专业技术能力和综合素质，使其更适应知识经济时代，进而提高高校图书馆的信息服务水平。
4.3转变馆员的传统服务工作理念，改进信息服务质量。高校图书馆的信息服务在传统模式下向来以被动服务为主，存在的普遍问题是以藏为主的理念，即把馆藏量当成是衡量图书馆发展水平的主要指标，图书馆的信息服务内容和范围被局限在文献处理和检索传递上，而相应的读者信息需要和对各种信息源的选择没有受到重视。这使图书馆信息服务难以满足用户需求，制约了信息资源的充分利用。在网络环境下，信息技术的发展使高校图书馆的服务理念和服务手段都发生了前所未有的变化，被动服务和封闭式服务转变为主动服务和开放式服务，把以藏为主转变为信息服务的新理念，即以用为主。因此，高校图书馆要适应网络信息化的趋势，积极进行变革，推进图书馆服务走向数字化的步伐。这需要馆员摒弃传统的图书管理重藏轻用的思想，加强信息整合，转换服务观念，改革管理体制，以新的服务理念从事信息服务工作，才能促进高校图书馆的信息服务工作不断地改进。
4.4对读者进行相关培训。为了使读者获取、处理信息的能力得以提高，从而更有效地利用图书馆的信息资源，进一步提高图书馆的信息服务水平，应对其进行相关的技能培训，高校可以通过开设相关的课程、运用多种媒介对信息资源的使用进行宣传教育，增加读者对高校图书馆信息服务的需求，达到促进信息服务向更高水平发展的最终目标。
综上所述，高校图书馆只有针对其存在的具体问题采取相应对策，才能为高校的教学、科研工作提供可靠的信息保障，从而更好地发挥提供信息服务的作用，使其自身得到长远的发展。
参考文献：
［1］倪少红.论图书馆的数字化信息服务［J］.大学图书情报学刊，2006（8）.
［2］黄德建.网络环境下高校图书馆信息资源建设研究回顾［J］.大学图书情报学刊，2010（2）.
［3］韩双梅.我国高校图书馆网络信息服务现状分析与发展研究［J］.图书与情报，2007（2）.
［4］潘梅，李建辉.大学图书馆信息资源的有效提供与成功获取［J］.文教资料，2009（6）.
［5］高兴辉.关于高校图书馆信息服务创新的思考［J］.科技资讯，2009（1）.
［6］刘威，国佳.高校图书馆信息服务模式创新探究［J］.吉林师范大学学报，2011（1）.
关键词： 高校图书馆 信息资源 信息服务
在计算机技术、网络技术飞速发展的当今时代，各个行业的信息化成为社会发展的重要标志之一。在这种时代背景下，图书馆作为资讯前沿的阵地，其传统的信息服务工作发生了翻天覆地的变化，其中以作为我国高校教学、科研重要支柱的高校图书馆所面临的挑战最为巨大。
1.高校图书馆信息服务发展的重要性
高校图书馆信息服务是指图书馆通过国际互联网络所进行的一切与信息有关的服务活动的总称，是决定高校图书馆发展的关键因素之一。
高校图书馆是承担着为学校提供文献信息保障重任的学术性机构，也是高校实现信息化的重要组成部分。随着网络信息资源日新月异的发展，高校图书馆的变革通过其服务环境、资源类型，以及读者群体的变化体现出来。信息的检索、存储和输出方式代替了传统的文献操作方式，电子图书馆、虚拟图书馆的出现更使高校图书馆的概念范围得以拓展。馆藏资源变为突破了空间限制的无形虚拟馆藏，而不再局限于图书馆内的有形实体，这日益减弱了高校图书馆的传统资源优势。读者可以自行在互联网上下载、阅览电子图书等多种信息资源，这种行为模式使读者与图书馆在获取信息方面的不对称被彻底打破。因为互联网为高校图书馆的信息服务提供了广泛的信息资源基础，高校图书馆的服务方式也随之发生了巨大的变化，读者不再拘泥于图书馆的空间限制即可享受图书馆的服务，突破了传统信息服务在时间和空间上的各种限制，由基于现实馆藏的服务拓展为基于全球信息、资源的读者服务，同时出现了远程服务、全天候服务等多种服务方式。
由此可见，高校图书馆的信息服务已经发展成为一种更加灵活和受读者欢迎的信息获取方式。可以看出，图书馆发展的关键取决于信息服务，它是用以评价高校图书馆信息化建设和服务水平的度量衡。毫无疑问，对研究高校图书馆的学者而言，关于信息服务发展相关问题的研究是在新的时代背景下的一个重大课题。
2.以广州××学校为例，分析高校图书馆信息服务发展的现状
我国高校图书馆的信息服务方式，大部分是以学校校园网为平台，通过本校图书馆的主页来开展网络信息服务。当前多数高校图书馆基本都开展了网上信息服务，但服务水平高低不等、发展不平衡，馆际间差距较大。下面以广州××学校图书馆信息服务的发展现状为例，来概述各高校图书馆信息服务的主要形式。
2.1信息发布、文献检索服务。广州××学校图书馆的信息发布主要有入馆指南，包括相关的馆藏分布、平面布局及借阅规定等，以及新闻公告等动态信息，此类信息都会及时向读者发布。读者服务包括新书通报、热门书刊、读者荐购和核心期刊搜索等几项功能。文献检索服务包括馆藏文献检索服务与数据库资源检索服务。前者是该校图书馆的基础网络服务，供读者自行查询馆内书目信息和用户借阅情况、办理网上续借图书等服务，后者目前也在大部分高校图书馆开展，但鉴于不同高校图书馆规模和实力上存在的差距，其数据库数量和检索服务的水平也参差不齐。
2.2网络咨询服务。该高校图书馆有两种网络咨询方式：一是网上常见问题服务；二是通过网上公告板、留言簿所开展的咨询服务。还有一种咨询服务的重要类型被其他很多高校所采用，以电子邮件为媒介，读者将问题发到咨询馆员的电子邮箱，馆员在一定的时限内以相同方式将答案发送回读者。这种形式由于其简单的操作方式得到了用户的欢迎。
2.3互联网信息导航服务。互联网信息导航是图书馆对网上信息资源进行筛选后所建立的数据库，根据用户的需求特点而定。该高校图书馆提供学科导航、网络导航和各种相关站点的链接，分为馆内电子资源导航和开放及试用数据库，向用户推荐和介绍常用的学术和学科网站的使用方法；开展网络资源分类导航，对网上免费的学术资源进行分类、整理、介绍并在主页提供链接服务。上述广州××学校图书馆信息服务的发展现状和形式，在大部分高校中都具有代表性，可以看出该高校图书馆信息服务发展存在着一些弊端，下文将针对这些不足之处对阻碍信息服务发展的因素和相关对策进行探析。
3.阻碍高校图书馆信息服务发展的关键问题
3.1投入资金不足。广州××学校图书馆的信息资源建设情况，资金不足的问题是比较严峻的。信息资源的购买，以及日常维护等方面的费用投入高，需要计算机及网络等软硬件设施和数字化资源作为保障，这就需要大量资金来实现和长期支持，信息发展的需要才能得到保证。但从实际情况看，费用投入的不足使得多种信息资源难以获取，致使高校图书馆信息服务发展的进程受到了严重制约。
3.2信息服务人力资源不足。信息服务的质量直接受到信息服务人员的素质所影响。高校图书馆信息服务的开展需要网络设备等基础条件，更需要知识面广、专业技能强的高素质的馆员队伍。与该校的教学人员相比较，广州××学校图书馆员在学历层次和知识水平上都相差甚远。上述是高校图书馆的普遍情况，制约了其信息服务工作的开展。
3.3馆员信息服务意识不强。信息服务的质量受服务意识的直接影响。广州××学校图书馆投入资金购买网络数据库、电子书刊资源等的使用权，组织力量开发了网络信息资源；但该校的图书馆员受传统服务意识的限制，缺乏信息服务理念，依然把图书馆的主要工作局限在书刊的借还上，对信息资源地位的重要性认识不足，不懂得信息资源与书刊资源已经同是馆藏资源的重要组成部分，图书馆发展的必然趋势就是开展信息服务。这种薄弱的信息服务意识使得信息资源情况没有被读者充分了解到，导致了信息资源的利用率不高的后果。 3.4读者使用信息的能力有限。图书馆信息服务的动力就是读者对信息的需求。广州××学校的主要读者群体是在校生，其计算机网络技术能力参差不齐，所接受的关于如何利用信息资源的培训不够普及，相关的结合使用计算机的授课不多，这使得其使用信息的能力有限，这种现状制约了该校图书馆信息服务工作的开展。
4.加快高校图书馆信息服务发展进程的相关对策
4.1资源共享，通过馆际互借缓解经费投入的不足。无论一个高校图书馆的信息服务发展到何种程度，其都不能完全满足读者对信息的需求。在有限的资金投入下，要实现信息资源利用的最大化，只有通过开展馆际互借，利用互联网的优势，使不同高校的图书馆之间实现资源共享，获取读者所需要的文献信息，才能满足更多的读者需求。另外，这也可以在一定程度上解决由缺乏资金引起的购置信息资源的困难。
4.2全面提高馆员素质，提高高校图书馆的信息服务水平。高校图书馆的信息服务水平一方面取决于信息资源是否丰富，另一方面取决于读者能否获得优质的信息服务，这在很大程度上取决于馆员的专业技术能力和综合素质。为此，有必要对馆员进行培训、学习相关技能。可以采取以下具体措施：一方面通过提高收入以吸引高素质的馆员，使图书馆对人才的需求得以满足；另外应增加对馆员教育、培训的费用，通过这种方式提高其专业技术能力和综合素质，使其更适应知识经济时代，进而提高高校图书馆的信息服务水平。
4.3转变馆员的传统服务工作理念，改进信息服务质量。高校图书馆的信息服务在传统模式下向来以被动服务为主，存在的普遍问题是以藏为主的理念，即把馆藏量当成是衡量图书馆发展水平的主要指标，图书馆的信息服务内容和范围被局限在文献处理和检索传递上，而相应的读者信息需要和对各种信息源的选择没有受到重视。这使图书馆信息服务难以满足用户需求，制约了信息资源的充分利用。在网络环境下，信息技术的发展使高校图书馆的服务理念和服务手段都发生了前所未有的变化，被动服务和封闭式服务转变为主动服务和开放式服务，把以藏为主转变为信息服务的新理念，即以用为主。因此，高校图书馆要适应网络信息化的趋势，积极进行变革，推进图书馆服务走向数字化的步伐。这需要馆员摒弃传统的图书管理重藏轻用的思想，加强信息整合，转换服务观念，改革管理体制，以新的服务理念从事信息服务工作，才能促进高校图书馆的信息服务工作不断地改进。
4.4对读者进行相关培训。为了使读者获取、处理信息的能力得以提高，从而更有效地利用图书馆的信息资源，进一步提高图书馆的信息服务水平，应对其进行相关的技能培训，高校可以通过开设相关的课程、运用多种媒介对信息资源的使用进行宣传教育，增加读者对高校图书馆信息服务的需求，达到促进信息服务向更高水平发展的最终目标。
综上所述，高校图书馆只有针对其存在的具体问题采取相应对策，才能为高校的教学、科研工作提供可靠的信息保障，从而更好地发挥提供信息服务的作用，使其自身得到长远的发展。
参考文献：
［1］倪少红.论图书馆的数字化信息服务［J］.大学图书情报学刊，2006（8）.
［2］黄德建.网络环境下高校图书馆信息资源建设研究回顾［J］.大学图书情报学刊，2010（2）.
［3］韩双梅.我国高校图书馆网络信息服务现状分析与发展研究［J］.图书与情报，2007（2）.
［4］潘梅，李建辉.大学图书馆信息资源的有效提供与成功获取［J］.文教资料，2009（6）.
［5］高兴辉.关于高校图书馆信息服务创新的思考［J］.科技资讯，2009（1）.
［6］刘威，国佳.高校图书馆信息服务模式创新探究［J］.吉林师范大学学报，2011（1）.