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本文主要叙述了作者所在体检中心连续两年开展“零缺陷”服务管理模式的具体做法和体会，肯定了零缺陷理论在体检服务各个环节中的指导地位，进一步阐明了这一理论在提高服务质量，扩大社会品牌效益和经济效益中的重要作用。
基于零缺陷理论的健康体检中心管理之初探
【摘 要】
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本文主要叙述了作者所在体检中心连续两年开展“零缺陷”服务管理模式的具体做法和体会，肯定了零缺陷理论在体检服务各个环节中的指导地位，进一步阐明了这一理论在提高服务质量
【机 构】
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济南军区青岛第一疗养院
【出 处】
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中国疗养医学
【发表日期】
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2013年10期
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