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在商业交易过程中,企业为顾客提供满意的产品和服务,从而使顾客对产品产生偏好,进而对企业产生信赖感.此时如果企业能对老顾客的关系进行有效保持的话,他们将成为企业的忠诚顾客,从而使企业有一个相对稳定的顾客群.那么您又如何将新老顾客转变为企业忠诚客户呢?
浅析顾客关系营销三层次
【摘 要】
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在商业交易过程中,企业为顾客提供满意的产品和服务,从而使顾客对产品产生偏好,进而对企业产生信赖感.此时如果企业能对老顾客的关系进行有效保持的话,他们将成为企业的忠诚
【机 构】
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中南财经政法大学
【出 处】
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中国商人：商业经理人
【发表日期】
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2004年8期
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