论文部分内容阅读
三十六年前，他從機場地勤人員轉身進入旅遊業
三十六年後，他站在了香港資深旅遊人的高度
以洞若觀火的智慧縱觀整個行業
以豐富經驗爲基礎解讀行業發展
以與時俱進的心態分析行業未來
字字珠璣，那是經驗的積澱
鞭辟入里，那是責任的指引
他為旅遊業投入了全部的心血
他比其他人更希望整個行業前程似錦
憶旅遊人生：地勤轉身旅遊業執著如斯
在進入旅遊行業之前，梁耀霖博士是機場一位地勤人員，每日迎來送往，讓他認識了不少朋友，朋友在菲律賓從事旅遊業，帶領菲律賓、曼谷等地的遊客來港旅遊。“智者善於發現機會，强者善於抓住機會”，敏銳的梁耀霖博士於其中發現了機會，隨即轉身進入了旅遊業。1980年，他在香港創立旅行世界有限公司，至今已經三十六年。
旅行世界有限公司是從香港至菲律賓的綫路開始的，梁耀霖博士對此包含了極深的感情，三十六年過去，無論增增减减多少條綫路，這條綫路一直存在，他表示並將繼續存在。
對於旅遊這個行業，梁耀霖博士付出了精力和心力，迎來了事業的發展和輝煌，並逐漸形成品牌。三十六年，香港整個旅遊業起起伏伏，大浪淘沙之下，許多旅遊企業在經濟的波動或經營、管理不善中遭受淘汰，梁耀霖博士和他的旅行世界有限公司依然屹立如初，已經在印度、菲律賓等海外市場打響了品牌。他說：“我希望即使有一天我離開了這個公司或者旅遊這個行業，後來者也能將這個品牌保持，並沿着這個品牌繼續發展下去。”
旅遊業是梁耀霖博士數十年前選擇的行業，也是他執著如斯的行業，來自於世界各地的遊客在他的旅行公司聚集，開啟一場又一場愉快的旅行，而他本人亦是一個旅遊愛好者，他去過許多地方，曼谷、倫敦等地，然而，他最喜歡的地方仍是他居住着的香港，因着這份感情，他由衷希望香港更加繁榮，香港的旅遊業能夠成爲支撑香港經濟繁榮的堅固支柱，而他也一直在爲之付出着，努力着。
論管理精髓：三十六年如一日踐行“賓至如歸”
梁耀霖博士的旅行事業從零開始，依靠親切、踏實、務實的品質，一步步成長，直至成爲香港知名的旅行公司，業務範圍囊括量身訂造旅遊行程、機場接送、特色旅遊、本地遊、預訂酒店/度假村、創意激發計劃和主題派對、代辦旅遊簽證及相關文件、協辦活動/會議/展覽管理等，一條龍周到的服務，爲其赢得了無數讚譽，並爲其事業貼上“成功”的標簽。然而在他的概念，這並不是終點，他對成功的理解是“没有最好，只有更好”，而他的事業征途亦永遠處於一個追求越來越好的過程中。
“賓至如歸”是他自創立旅行世界有限公司至今三十六年以來的服務理念，梁耀霖博士說：“旅遊是一個服務行業，一定要令每一位客人來到香港有一種賓至如歸的感覺，只有這樣我們的旅遊事業才會發展。”良好的口碑成爲了事業發展的最强助力，他協同公司上下百位員工努力樹立公司形象，借助口碑相傳的力量，赢得越來越多客户的信任，壯大事業。
“做旅遊，第一要用心，第二就是誠信。”做優質誠信遊，是梁耀霖博士設立的方向，儘管要做到這一點不容易，但他依然朝着這個方向努力着。他從遊客與從業人員兩方面同時入手，逐漸取締“零團費”旅行團。“零團費”由來已久，泛指一些僅向遊客收取極低費用甚至是免費的旅行團，而旅行社則依赖遊客購物的傭金來維持成本。由於遊客必須大量購物，旅行社才可以賺取利潤，因此旅行社會强逼導遊以威逼利誘手段使遊客大量購物，旅行社從中賺取傭金。“零團費”旅行團在香港興起，這讓香港旅遊業樹立的良好形象轟然倒塌。旅遊業從業者梁耀霖博士亦深有感觸、深受其害，建言整個行業，他希望香港特區政府加大監管力度，並與中國國家旅遊局合作，共同監管旅遊業市場，鏟除“零團費”，穩定市場秩序、規範行業，還旅遊業一份清明，讓遊客對旅遊業重拾信心。
“香港有着豐富的旅遊資源，如七大主題公園等、迪斯尼，遊客量低於公園的承載量，從另一個方面反映香港的旅遊業的發展空間還很大。”梁耀霖博士說。此外，他以香港爲中轉點，並與内地合作，將海外遊客帶至香港旅遊，接着將其安排至内地旅遊景點。
三十六年來，梁耀霖博士爲公司制定了嚴格的制度，始終以至真至誠的服務態度，以公道實惠的價錢爲客户提供最專業貼心服務，能夠以專門的追踪系統讓公司做到緊貼每個客户需求，確保旅程更加完美。旅行世界有限公司共有十四台巴士、組建了自己的車隊，設立了自己的加油點，卓越的服務讓其屢獲嘉獎，不久前梁耀霖博士榮獲傑出服務獎。
榮譽的獲得、眾人的認可給了梁耀霖博士更多信心，而對行業的那份責任也越發厚重，促使他更加努力地做到更好。梁耀霖博士笑言：“雖然我已經到了退休的年龄，但是我需要更加努力地去做，令行業發展更好。”這是他向上的目標，促其向前邁出的脚步永不停歇。
測行業未來：國際化比例助陣香港旅遊業興盛
梁耀霖博士總覺得自己還有很多事要做，還有許多事能做，不停歇的努力折射了他對行業的一片赤誠。
縱觀香港旅遊業的發展，四十年行走於旅遊業之中，梁耀霖博士心明如鏡，洞若觀火，他比一般人想得更多，看得更透，因此更清楚地知道旅遊業的未來應該朝着哪個方向行走，才更有利於香港整個旅遊業的發展。
他憶及香港旅遊業格局變化之時，他說：“香港旅遊業格局的變化是從回歸之後開始的，然而最大的變化則是從2003年自由行政策實行時候開始的。回歸之前，來港旅遊的人以日本、美國、歐洲人爲主；回歸之後，香港成爲了中國的一部分，這與香港爲英國殖民地的感覺不同，同時來港旅遊的美國人、歐洲人逐漸减少。時至今日，内地來港旅遊人數佔據了總人數的70%，其實這對香港旅遊業的發展來說並不是一件好事。”他意識到，當一個地方的某一產業過分依赖於某一個地方時，將處於被動的位置，發展遭遇桎梏。在梁耀霖博士看來，香港本是一個國際化的城市，在遊客比例上應該保持國際化的比例，如此才是正常且健康的局面。而這個比例的最佳狀態爲内地遊客與海外遊客各佔百分之五十，他細數如此比例的好處，其中最爲關鍵的兩點是：其一，可以保障香港依然爲國際化城市；第二，可以借助内地對香港的支持。
“然而，要達至這樣的比例分配，並不是一件容易的事情。”梁耀霖博士說，各種因素的制約，阻礙着香港旅遊業的發展，使得其呈現下降的趨勢。幾經思考和摸索，梁耀霖博士找到了解决方案，他言首先要加大力度開發國外市場；第二穩定酒店價格，避免升降幅度過大；第三依靠政府力量，協助業界開發新市場；第四培養人才，吸引勞工加入旅遊行業。“香港人口七百多萬，但是勞工短缺，包括巴士司機短缺，導遊人員不足，尤其是擅長俄羅斯語等外語的人不足，加之這些人才我們很難從内地引進，因此對於我們這個行業來說，又是一大局限。”
香港是中國走向世界的中轉站，亦是世界認識香港的窗口，得天獨厚的地理環境和國際化城市的背景給香港旅遊業帶來了堅實的基礎，背靠内地，亦讓香港有了强大的後盾。内地市場與海外市場對於香港旅遊業的發展來說同等重要，梁耀霖博士建言香港旅遊業，應該利用好這個國際化的都市，向中國開發國際空間，一面將中國人帶出去，一面將海外遊客帶人中國，雙向流動，你來我往，才是香港旅遊業的未來。
梁耀霖博士字字珠璣，鞭闢入里，那是他數十年豐富經驗的積澱，以及責任的指引，他爲旅遊業投入了全部的心血，他比其他人更希望整個行業前程似錦。
三十六年後，他站在了香港資深旅遊人的高度
以洞若觀火的智慧縱觀整個行業
以豐富經驗爲基礎解讀行業發展
以與時俱進的心態分析行業未來
字字珠璣，那是經驗的積澱
鞭辟入里，那是責任的指引
他為旅遊業投入了全部的心血
他比其他人更希望整個行業前程似錦
憶旅遊人生：地勤轉身旅遊業執著如斯
在進入旅遊行業之前，梁耀霖博士是機場一位地勤人員，每日迎來送往，讓他認識了不少朋友，朋友在菲律賓從事旅遊業，帶領菲律賓、曼谷等地的遊客來港旅遊。“智者善於發現機會，强者善於抓住機會”，敏銳的梁耀霖博士於其中發現了機會，隨即轉身進入了旅遊業。1980年，他在香港創立旅行世界有限公司，至今已經三十六年。
旅行世界有限公司是從香港至菲律賓的綫路開始的，梁耀霖博士對此包含了極深的感情，三十六年過去，無論增增减减多少條綫路，這條綫路一直存在，他表示並將繼續存在。
對於旅遊這個行業，梁耀霖博士付出了精力和心力，迎來了事業的發展和輝煌，並逐漸形成品牌。三十六年，香港整個旅遊業起起伏伏，大浪淘沙之下，許多旅遊企業在經濟的波動或經營、管理不善中遭受淘汰，梁耀霖博士和他的旅行世界有限公司依然屹立如初，已經在印度、菲律賓等海外市場打響了品牌。他說：“我希望即使有一天我離開了這個公司或者旅遊這個行業，後來者也能將這個品牌保持，並沿着這個品牌繼續發展下去。”
旅遊業是梁耀霖博士數十年前選擇的行業，也是他執著如斯的行業，來自於世界各地的遊客在他的旅行公司聚集，開啟一場又一場愉快的旅行，而他本人亦是一個旅遊愛好者，他去過許多地方，曼谷、倫敦等地，然而，他最喜歡的地方仍是他居住着的香港，因着這份感情，他由衷希望香港更加繁榮，香港的旅遊業能夠成爲支撑香港經濟繁榮的堅固支柱，而他也一直在爲之付出着，努力着。
論管理精髓：三十六年如一日踐行“賓至如歸”
梁耀霖博士的旅行事業從零開始，依靠親切、踏實、務實的品質，一步步成長，直至成爲香港知名的旅行公司，業務範圍囊括量身訂造旅遊行程、機場接送、特色旅遊、本地遊、預訂酒店/度假村、創意激發計劃和主題派對、代辦旅遊簽證及相關文件、協辦活動/會議/展覽管理等，一條龍周到的服務，爲其赢得了無數讚譽，並爲其事業貼上“成功”的標簽。然而在他的概念，這並不是終點，他對成功的理解是“没有最好，只有更好”，而他的事業征途亦永遠處於一個追求越來越好的過程中。
“賓至如歸”是他自創立旅行世界有限公司至今三十六年以來的服務理念，梁耀霖博士說：“旅遊是一個服務行業，一定要令每一位客人來到香港有一種賓至如歸的感覺，只有這樣我們的旅遊事業才會發展。”良好的口碑成爲了事業發展的最强助力，他協同公司上下百位員工努力樹立公司形象，借助口碑相傳的力量，赢得越來越多客户的信任，壯大事業。
“做旅遊，第一要用心，第二就是誠信。”做優質誠信遊，是梁耀霖博士設立的方向，儘管要做到這一點不容易，但他依然朝着這個方向努力着。他從遊客與從業人員兩方面同時入手，逐漸取締“零團費”旅行團。“零團費”由來已久，泛指一些僅向遊客收取極低費用甚至是免費的旅行團，而旅行社則依赖遊客購物的傭金來維持成本。由於遊客必須大量購物，旅行社才可以賺取利潤，因此旅行社會强逼導遊以威逼利誘手段使遊客大量購物，旅行社從中賺取傭金。“零團費”旅行團在香港興起，這讓香港旅遊業樹立的良好形象轟然倒塌。旅遊業從業者梁耀霖博士亦深有感觸、深受其害，建言整個行業，他希望香港特區政府加大監管力度，並與中國國家旅遊局合作，共同監管旅遊業市場，鏟除“零團費”，穩定市場秩序、規範行業，還旅遊業一份清明，讓遊客對旅遊業重拾信心。
“香港有着豐富的旅遊資源，如七大主題公園等、迪斯尼，遊客量低於公園的承載量，從另一個方面反映香港的旅遊業的發展空間還很大。”梁耀霖博士說。此外，他以香港爲中轉點，並與内地合作，將海外遊客帶至香港旅遊，接着將其安排至内地旅遊景點。
三十六年來，梁耀霖博士爲公司制定了嚴格的制度，始終以至真至誠的服務態度，以公道實惠的價錢爲客户提供最專業貼心服務，能夠以專門的追踪系統讓公司做到緊貼每個客户需求，確保旅程更加完美。旅行世界有限公司共有十四台巴士、組建了自己的車隊，設立了自己的加油點，卓越的服務讓其屢獲嘉獎，不久前梁耀霖博士榮獲傑出服務獎。
榮譽的獲得、眾人的認可給了梁耀霖博士更多信心，而對行業的那份責任也越發厚重，促使他更加努力地做到更好。梁耀霖博士笑言：“雖然我已經到了退休的年龄，但是我需要更加努力地去做，令行業發展更好。”這是他向上的目標，促其向前邁出的脚步永不停歇。
測行業未來：國際化比例助陣香港旅遊業興盛
梁耀霖博士總覺得自己還有很多事要做，還有許多事能做，不停歇的努力折射了他對行業的一片赤誠。
縱觀香港旅遊業的發展，四十年行走於旅遊業之中，梁耀霖博士心明如鏡，洞若觀火，他比一般人想得更多，看得更透，因此更清楚地知道旅遊業的未來應該朝着哪個方向行走，才更有利於香港整個旅遊業的發展。
他憶及香港旅遊業格局變化之時，他說：“香港旅遊業格局的變化是從回歸之後開始的，然而最大的變化則是從2003年自由行政策實行時候開始的。回歸之前，來港旅遊的人以日本、美國、歐洲人爲主；回歸之後，香港成爲了中國的一部分，這與香港爲英國殖民地的感覺不同，同時來港旅遊的美國人、歐洲人逐漸减少。時至今日，内地來港旅遊人數佔據了總人數的70%，其實這對香港旅遊業的發展來說並不是一件好事。”他意識到，當一個地方的某一產業過分依赖於某一個地方時，將處於被動的位置，發展遭遇桎梏。在梁耀霖博士看來，香港本是一個國際化的城市，在遊客比例上應該保持國際化的比例，如此才是正常且健康的局面。而這個比例的最佳狀態爲内地遊客與海外遊客各佔百分之五十，他細數如此比例的好處，其中最爲關鍵的兩點是：其一，可以保障香港依然爲國際化城市；第二，可以借助内地對香港的支持。
“然而，要達至這樣的比例分配，並不是一件容易的事情。”梁耀霖博士說，各種因素的制約，阻礙着香港旅遊業的發展，使得其呈現下降的趨勢。幾經思考和摸索，梁耀霖博士找到了解决方案，他言首先要加大力度開發國外市場；第二穩定酒店價格，避免升降幅度過大；第三依靠政府力量，協助業界開發新市場；第四培養人才，吸引勞工加入旅遊行業。“香港人口七百多萬，但是勞工短缺，包括巴士司機短缺，導遊人員不足，尤其是擅長俄羅斯語等外語的人不足，加之這些人才我們很難從内地引進，因此對於我們這個行業來說，又是一大局限。”
香港是中國走向世界的中轉站，亦是世界認識香港的窗口，得天獨厚的地理環境和國際化城市的背景給香港旅遊業帶來了堅實的基礎，背靠内地，亦讓香港有了强大的後盾。内地市場與海外市場對於香港旅遊業的發展來說同等重要，梁耀霖博士建言香港旅遊業，應該利用好這個國際化的都市，向中國開發國際空間，一面將中國人帶出去，一面將海外遊客帶人中國，雙向流動，你來我往，才是香港旅遊業的未來。
梁耀霖博士字字珠璣，鞭闢入里，那是他數十年豐富經驗的積澱，以及責任的指引，他爲旅遊業投入了全部的心血，他比其他人更希望整個行業前程似錦。