【摘 要】
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本文基于电网95598客户用电报修业务工单内外部信息,运用大数据挖掘技术,采用趋势、对比和峰值等分析方法,对电网报修业务工单的变化趋势和分布进行客观分析,通过对故障抢修工单中存在的特征规律进行分析探索,分析挖掘电网阶段故障抢修的重点地区、时间分布和优质服务报修业务特征,分析故障报修业务发生原因及各供电单元应关注的重点,基于客户视角关注故障抢修服务效能,为故障报修服务提供可靠的决策支撑,实现服务品质的主动提升,同步提升配电网供电质量,提升用电客户电力获得感、满意度.
【机 构】
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国网中卫供电公司 宁夏 中卫 755000;国网中卫供电公司 宁夏 中卫 755000
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本文基于电网95598客户用电报修业务工单内外部信息,运用大数据挖掘技术,采用趋势、对比和峰值等分析方法,对电网报修业务工单的变化趋势和分布进行客观分析,通过对故障抢修工单中存在的特征规律进行分析探索,分析挖掘电网阶段故障抢修的重点地区、时间分布和优质服务报修业务特征,分析故障报修业务发生原因及各供电单元应关注的重点,基于客户视角关注故障抢修服务效能,为故障报修服务提供可靠的决策支撑,实现服务品质的主动提升,同步提升配电网供电质量,提升用电客户电力获得感、满意度.
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